Vous avez cur la satisfaction clients ? Investiguer vous anime ?

Rejoignez la Direction de lExprience Client de la Banque de Dtail en France et contribuez coordonner les actions de satisfaction de la clientle et de la qualit du service clients au sein de lquipe Rclamations/Mdiations.

Concrtement, vous serez amen :

• Analyser et traiter les dossiers reus de la mdiation auprs de la Fdration bancaire franaise en respectant les dlais
• Recueillir auprs des entits concernes les lments ncessaires la bonne analyse des faits
• Apprcier les faits et documents prsents par toutes les parties prenantes : clients, entits Rseau, Centraux et filiales
• mettre un avis exprimant la position de la banque
• Communiquer la mdiation auprs de la FBF les documents ncessaires son analyse ainsi que l'avis de la banque
• Rceptionner la proposition de la mdiation auprs de la FBF, informer celle-ci de la position de la banque
• Suivre la mise en oeuvre de la proposition de la mdiation en cas d'accord des deux parties
• Assurer un suivi de portefeuille, des reportings hebdomadaires/mensuelle la hirarchie
• Participer lvolution des procdures et llaboration de fiches pratiques pour faciliter le traitement des rclamations et mdiations

Dure du contrat : 6 mois.

• Vous tes diplm dun Master 2 Universit de Droit avec une spcialisation en Droit bancaire ou Droit des affaires option Droit bancaire ou vous venez dobtenir votre diplme davocat, avec une exprience de 2 ans (en alternance ou autre)
• Vous tes reconnu pour vos comptences en analyse juridique et votre aisance rdactionnelle
• Vous faites preuve de curiosit pour apprhender les problmatiques juridiques et investiguer
• Vous dmontrez une bonne connaissance en droit bancaire et moyens de paiement, droit des contrats
• Vous tes familier avec l'offre de produits et services bancaires et plus prcisment en termes de rglementation et de procdures
• Vous tes autonome, pro-actif et rigoureux (actualisation permanente des connaissances en matire de rglementation)

Notre vision est de jouer un rle moteur dans les transformations positives du monde et de contribuer  un avenir plus cologique, respectueux de la plante !          

Choisir Socit Gnrale, cest intgrer un Groupe o la culture dentreprise est tourne vers linclusion, la diversit et lesprit dquipe !

Cest construire une carrire dynamique avec la possibilit de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et l'international tout en bnficiant de formations rgulires !

Au regard de vos comptences, une rmunration attractive revue annuellement, compose dun salaire fixe, dune part variable individuelle et dune prime dintressement et de participation vous sera propose.

Vous bnficiez galement de tarifs prfrentiels sur vos services bancaires, dun compte pargne temps montisable et dun Plan dEpargne Entreprise abond.

Attentif votre qualit de vie et conditions de travail, vous bnficiez de nombreux avantages complmentaires :

- Tltravail possible selon le rythme de votre service

- 26 28 jours de congs pays par an et 14 18 jours de RTT (suivant les annes), des congs lis aux vnements de la vie

- Prise en charge de 60% de votre titre de transport

- Un Comit dEntreprise (billetterie vnements sportifs & culturels, primes et subventions vacances, garde denfants, chque cadeaux Nol)

- Une offre varie de restaurants dentreprise et de caftrias tarifs comptitifs ainsi que des titres restaurants dmatrialiss quand vous tes en tltravail

Chez Socit Gnrale, nous sommes convaincus que vous tes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques annes ou toute votre carrire, ensemble nous avons les moyens davoir un impact positif sur lavenir. Crer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez tre dans laction, voluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et dvelopper ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Rejoindre Socit Gnrale, cest intgrer une quipe de talents, engags pour leurs clients et tourns vers lavenir. Chez Socit Gnrale, faites grandir vos ambitions.

Vous hsitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent sengager quelques jours par an pour des actions de solidarit sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficult dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer lducation financire de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs comptences avec une association. Les formats dengagement sont multiples.

Diversit et inclusion

Transparence et responsabilit