Purpose

Accountabilities 

   Brindar soporte tcnico bsico y esencial para resolver los problemas de fallas de hardware y software que se presenten sobre los computadores que se encuentran en las diferentes operaciones, unidades de servicio y reas de soporte.

   Realizar la planificacin, preparacin, instalacin, cambio, movimiento y entrega de los equipos tecnolgicos solicitados y necesarios para la ejecucin de las diferentes operaciones y reas de la compaa, ya sea con recursos locales o gestionando proveedores.

   Proporcionar soporte tcnico relacionado con incidentes de equipos tecnolgicos como impresoras, perifricos, telfonos, salas de conferencias, equipos mviles, y dems dispositivos de tecnologa. 

   Proporcionar soporte tcnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimtica, reparacin de fallas, y dems tratos de software requeridos.

   Atender todos los requerimientos tecnolgicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnolgicas. 

   Responsable de ejecutar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, telfonos, dispositivos tecnolgicos, accesorios de conectividad y perifricos.

   Realizar la instalacin de imgenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, as mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos, adicionando equipos en los dominios de red del Banco y/o sus subsidiarias, instalar activos de tecnologa en puestos fsicos, organizacin de activos de tecnologa y de cableado fsico, mantenimiento de activos de tecnologa.

   Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrnico, telfono, software de gestin de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte tcnico adecuado.

   Diagnstico y reparacin de equipos tecnolgicos dentro del alcance del conocimiento tcnico que permita solucionar problemas de hardware.

   Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnolgicos de la compaa. 

   Responsable por diligenciar los sistemas de informacin que se requieran para la ejecucin y documentacin de sus responsabilidades. 

   Documentar la informacin tcnica requerida.

Reporting Relationships

Primary Manager:    IT Support Manager
Direct Reports:  

Shared Reports  NA

Dimensions NA

Education / Experience / Other Information (include only those that are specific to the role)

       Experiencia en soporte tcnico.
   Preferiblemente estudiante de alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologas de la Informacin.
   Conocimientos bsicos de sistemas de informacin, software y aplicaciones. 
   Conocimientos bsicos de hardware y sistemas operativos de computadores.
   Conocimientos bsicos de redes y servicios provistos por servidores.
   Conocimientos bsicos de telefona.
   Excelente motivacin, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
   Habilidades de gestin del tiempo, trabajo en mltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
   Excelentes habilidades desarrolladas de comunicacin verbal y escrita.
   Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestin de colaboracin.
 

Competencies

                                        
Working Conditions

Work in a standard office-based environment; non-standard hours are a common occurrence