ID de la solicitud: 270159

nase a un equipo ganador con un propsito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Gerente  de Banca Personal 
Nivel 7.1
#SBDR

Propsito:

El Gerente de Banca Personal (MPB) es responsable de dirigir al equipo de ventas de banca personal de la
sucursal a fin de que logre cumplir con sus objetivos en todos los cuadrantes del cuadro de mando integral
(Balace Scorecard) y de desarrollar una cultura de ventas enfocada en el cliente. Estos objetivos incluyen, entre
otros, el crecimiento de la cartera, las ventas, la productividad de las ventas, el servicio al cliente, el nmero de
clientes, la generacin de los referidos, la eficiencia operativa, el compromiso del empleado y el trabajo en
equipo. El gerente de Banca Personal realiza todas las actividades de ventas y gestin de ventas normalmente
a cargo del gerente de sucursal, como el establecimiento de objetivos, el desarrollo del plan de negocios, la
gestin de desempeo, el desarrollo del liderazgo y el coaching para reforzar las habilidades, comportamientos
y actitudes deseadas. Este puesto se crea cuando hay suficientes oficiales de venta en la sucursal para ofrecer
apoyo adicional al gerente de la sucursal. Finalmente, el Gerente de Banca Personal es responsable de brindar
un servicio honesto e informado para crear una relacin de mutua confianza y seguridad con los clientes de la
sucursal y otros empleados.

Responsabilidades:

Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones
con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.
Supervisa como el equipo de ventas de la sucursal est incrementando la clientela del mercado
intermedio de la sucursal para cumplir o superar los objetivos de crecimiento de la cartera,
ventas y referidos bajo la orientacin del gerente de la sucursal.
o Desarrollar y establecer, de comn acuerdo, los objetivos para las actividades y los resultados de
casa oficial de ventas en base a su experiencia, desempeo previo y puesto, lo cual incluye recibir la
confirmacin del acuerdo por parte del personal con relacin a los objetivos acordados.
o Desarrollar planes de negocios para lograr los objetivos de ventas y supervisar que la ejecucin se
realice dentro de los plazos establecidos.
o Desarrollar centro de influencia fuera del banco (ej. Contadores, agentes de bienes races,
asociaciones, etc.) para que acten como fuentes externas de referidos.
o Lograr que los empleados se responsabilicen por cumplir los objetivos de venta semanales, el
crecimiento de la cartera y los objetivos de referidos a travs de una revisin de los resultados
usando los reportes del sistema CRM (ej. Plataformas de ventas, counselor).
Supervisar la actividad del oficial de ventas a fin de garantizar que se realicen las actividades
de ventas necesarias para alcanzar los objetivos de venta
Asegurar que los oficiales lleven a cabo todos los programas promocionales del Banco y las
iniciativas de mercadeo, incluso la ejecucin de cualquier campaa mercadeo directo.
Garantizar que los oficiales de ventas posean conocimientos profundos sobre las
caractersticas, beneficio, precios, polticas y procedimientos de los productos para brindar a
los clientes la solucin financiera ms adecuada
Garantizar que los oficiales de ventas posean conocimientos prcticos sobre las
caractersticas, beneficios, precios, polticas y procedimientos de los productos de inversin
bsicos, y que entiendan las restricciones legales de las ventas en la sucursal ( es decir,
saber cundo vender y cuando referir)
Garantizar que los oficiales de ventas identifiquen y enven referidos entre segmentos
cuando sea necesario.
Garantizar que los oficiales de ventas informen a los clientes sobre las opciones de canales
directos autoservicio para que puedan realizar transacciones de la manera ms conveniente
para ellos.
Trabajar con el subgerente de servicio y apoyo y el equipo de servicio para garantizar que
los referidos se realicen conformemente a los objetivos de la sucursal y que los oficiales de 
ventas concreten las ventas a los referidos de manera eficaz.
o Apoyar la ejecucin de las disciplinas de ventas y servicios de banca internacional relacionada con el equipo de ventas.
Realizar reuniones diarias o ayudar a que estas se realicen a fin de revisar los resultados hasta la fecha, comunicar las propiedades de ventas y servicios y mejorar el estado de nimo del equipo.
Realizar sesiones semanales formales de coaching con cada oficial de ventas bajo la direccin del gerente de banca personal, enfocndose en los resultados de venta, las actividades de ventas, las oportunidades de venta, los xitos alcanzados a fin de reforzar las interacciones o comportamientos positivos, oportunidades para mejorar y acciones tcticas para respaldar la mejora continua.
Realizar peridicamente (por lo menos una vez al mes) sesiones de coaching basado en la observacin para garantizar que los oficiales de ventas adquieran conocimientos profundos de los productos y habilidades de ventas para identificar y brindar soluciones a fin de satisfacer de manera eficaz las necesidades financieras del cliente.
Dirigir reuniones de ventas semanales a fin de reconocer los resultados positivos, comunicar el enfoque semanal, hablar sobre las oportunidades de ventas, revisar los objetivos y prioridades de la semana, compartir las mejores prcticas y xitos, y abordar los desafos.
Participar en la reunin del equipo de gestin de la sucursal para abordar asuntos de vital importancia para la gestin de la sucursal.
Participar en reuniones de ventas y servicios mensuales para todo el personal de la sucursal a fin de compartir informacin sobre el progreso alcanzado en los planes y objetivos de negocios, participar en sesiones de aprendizaje en grupo y en la resolucin de problemas, otorgar recompensas y reconocimiento.
Prestar apoyo al desarrollo y ejecucin del plan de accin trimestral a fin de identificar las prioridades claves para lograr los objetivos de la sucursal.
o Autorizar las solicitudes en el marco de las polticas y limites estndares del banco y enviar las solicitudes no contempladas en la poltica y las solicitudes de sobregiro al centro de desarrollo de prstamos internacional para su revisin y adjudicacin.
o Asegurarse de que las garantas personales se completen, ejecuten y presenten de conformidad con las polticas y procedimientos estndares del banco.
o Supervisar la morosidad y los sobregiros personales en el marco de las polticas del Banco, y realizar revisiones peridicas de los prstamos de pequea empresa y de los servicios para comerciantes segn sea necesario.
o Trabajar con el equipo de ventas para atender la carga laboral o las carteras de clientes.
o Demostrar de manera sistemtica como se usaran las herramientas de ventas como el sistema de CRM (ej. Plataformas de ventas, counselor), Vista Total y El primer paso para la adquisicin, incremento y retencin de cliente, y promover el uso continuo y proactivo de estas herramientas por parte de las oficiales de ventas.
o Garantizar que los oficiales de ventas participen en todas las programas de capacitacin necesarios.
Dirigir al equipo de ventas de la sucursal pata que pueda brindar un servicio superior al cliente a fin de lograr los objetivos de la nuestra de la Defensa del consumidor (ej. Pulso, NPS, CAP) Seccin Desempeo general de la sucursal
o Garantizar que el equipo de ventas cumple siempre nuestra promesa de servicio.
Hacer que todos los clientes se sientan bienvenidos.
Tomarse el tiempo necesario para comprender y anticiparse a las necesidades del cliente.
Brindar asesora y soluciones que sean adecuadas para cada cliente
Efectuar el seguimiento y cumplir con las promesas
Agradecer sinceramiento a cada cliente en cada contacto
o Revisar los resultados de la encuesta de satisfaccin y fidelidad de la defensa del consumidor de la sucursal, y conjuntamente con el gerente de la sucursal y el subgerente de servicio y apoyo, dirigir el desarrollo de un plan de accin para abordar los asuntos ms importantes.
o Asumir la responsabilidad de las inquietudes y reclamos de os clientes resolviendo estos problemas segn su criterio a satisfaccin del cliente o derivando al cliente al siguiente nivel de jerarqua.
o Garantizar que se haya programado la presencia de un nmero adecuado de oficiales de ventas de acuerdo con los patrones usuales de trfico o actividad en la sucursal.
o Intercambiar comentarios relacionados con problemas en el rea de servicio con el subgerente de apoyo o las ventas.
o Garantizar que las reas de trabajo de los oficiales de ventas presenten una imagen profesional y se mantengan las normas de servicio.
Supervisar la eficiencia de las operaciones del equipo de ventas de la sucursal.
o Supervisar y revisar los informes de contabilidad adecuados y realizar un seguimiento con el subgerente de servicio y apoyo segn sea conveniente ( en coordinacin con el gerente de la sucursal)
o Garantizar que los flujos de trabajo y los planes de organizacin del equipo de ventas sean adecuados para lograr operaciones eficaces.
o Revisar los gastos sin devengo de intereses en funcin de los presupuestos y garantizar que se dan explicaciones razonables para las variaciones.
o Mantener conocimientos slidos de todos los procedimientos operativos aprobados, tales como los reglamentos de notificacin de cambio de divisas del banco central, requisitos de financiamiento, etc, y garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos operativos aprobados.
o Garantizar una administracin de recursos humanos actualizada, exacta y razonable, lo cual comprende la administracin de salarios, la gestin de desempeo, la rotacin de personal y la documentacin del personal ausente.
Coordinar con el gerente de la sucursal la supervisin del desempeo de responsabilidades en materia de cumplimiento y seguridad de la sucursal por parte del equipo de ventas de banca personal, tal como se indica en el manual de servicios y procedimientos para las sucursales.
o Garantizar que el equipo de ventas cumpla con los procedimientos de seguridad del banco y la sucursal con relacin a las atribuciones y responsabilidades asignadas.
o Revisar las transacciones y actividades del cliente de acuerdo con las polticas y procedimientos establecidos a travs de la revisin diaria de los informes de prevencin del lavado de dinero y otros informes de excepcin de la sucursal.
o Brindar orientacin al personal con relacin a las polticas reglamentarias sobre prevencin del lavado de dinero y financiamiento de actividades terroristas a nivel de todo el banco y del pas en particular., garantizando que se ofrezca la capacitacin en prevencin del lavado de dinero y financiamiento de actividades terroristas en el marco de las polticas y procedimientos establecidos.
o Revisar las investigaciones y las solicitudes de crdito del equipo de banca personal de acuerdo con los lmites y condiciones de aprobacin individuales y de conformidad con las polticas estndares del banco.
o Informar cualquier evento inusual o actividad fraudulenta a su oficina supervisora tan pronto tenga conocimiento de dicho evento, de conformidad con las pautes contra el lavado de dinero del banco.
Desarrollar el equipo de ventas de la sucursal y forjar una cultura de ventas enfocada en el clientes
o Promover un entorno de continuas mejores debiendo para ello supervisar al personal de ventas en la preparacin del plan de desarrollo del empleado a fin de abordar las deficiencias de competencias, ampliar sus conocimientos, y posicionarlos para obtener oportunidades futuras dentro del a organizacin.
o Motivar y enfocar los esfuerzos del personal a su cargo utilizando el programa Aplausos.
o Ayudar al gerente de la sucursal a mejorar los resultados de la Encuesta Punto de vista, lo cual incluye el desarrollo y ejecucin de un plan de accin para mejorar los vacos observados.
o Reconocer a los empleados con el mejor desempeo en ventas y servicios a travs de los programas de recompensa y reconocimiento de venta y servicio de banca internacional (con el gerente de la sucursal).
o Coordinar el reclutamiento, seleccin, y reubicacin de todo el personal de ventas de la sucursal (con el gerente de la sucursal).
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Inccumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visin, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo para el equipo.

Educacin / Experiencia :

o Tcnicas para determinar las necesidades del cliente, identificar sus metas financieras y recomendarles las soluciones ms adecuadas usando la Hoja de Ruta para la conversacin de venta.
o Habilidades de negociacin, para realizar entrevistas, ventas por telfono, y ventas en general.
o Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de servicio.
o Caractersticas del producto, beneficios, fijacin de precios, polticas, proceso, sistemas de apoyo, rutinas, procedimientos operativos y elaboracin de informes( incluso informes de indicadores externos) psra todos los productos de Banca Personal
o Comportamiento y disciplinas de gestin de ventas y servicio.
o Manejo de la agenda, manejo de oportunidades de ventas (pipeline) y seguimiento de ventas.
o Procedimientos de rutina y operativos de la sucursal
o Cumplimiento de los reglamentos y requisitos en materia de prevencin del lavado de dinero y financiamiento de actividades terroristas con relacin a la venta de productos del Banco, almacenamiento de informacin y supervisin constante de las relaciones con el cliente, especficamente en lo concerniente a las pautas conozca a su cliente
o El papel que el centro de desarrollo de prstamos y la unidad de servicios de prstamo de banca internacional cumplen en la sucursal para la adjudicacin de crditos o la solicitud de crditos fuera de los lmites de aprobacin de la sucursal o el pas, y como llenar la solicitud para su envi.
o Las polticas y procesos de adjudicacin de crditos en la medida que se apliquen a los productos de prstamo de banca personal y/o de banca pequea empresa y la aplicacin de dichas polticas en la elaboracin de una solicitud.
o Procedimientos de referidas entre segmentos (de Banca Personal a Gestin Patrimonial o Banca comercial) y a nivel interno (dentro de los segmentos de banca personal o banca Pequeas Empresas).
Conocimiento profundo de:
o Eventos econmicos actuales y tendencias del mercado
o Ofertas de la competencias
o Propuestas de canales alternativos, es decir, banda por internet, banca mvil y cajeros automticos.
o Caractersticas de los productos, beneficios y fijacin de precios para productos de banca de pequeas empresas, Gestin Patrimonial y Banca Comercial.
o Plataformas tecnolgicas de ventas y servicio, como la plataforma bancaria central, el sistema de CRM (EJ. Plataforma de ventas, counselor) y sus reportes.
o Polticas y procedimientos de Operaciones y Recursos Humanos y Tecnicas de Gestin del desempeo.
o Requisitos de control de gastos y generaciones de ingresos.
o Programas de software de escritorio , es decir, Lotus notes, MS Word, MS Excel, etc.

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.