ID de la solicitud: 277126

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Estamos comprometidos a invertir en nuestros colaboradores y ayudarles a continuar su carrera profesional en ScotiaGBS
 

Propsito

 

Brindar un soporte tcnico bsico y especializado para incidentes y requerimientos tecnolgicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.

Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a travs de la ejecucin de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios el ms alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnolgicos relacionados con equipos de computacin, equipos telefnicos, dispositivos perifricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, as mismo las aplicaciones y el software. 

 

Responsabilidades

 

   Gestionar las tecnologas de la informacin, que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnologa, sistemas de informacin, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos, canales de voz y equipos de cmputo, asegurando su disponibilidad y soporte.

   Proporcionar soporte tcnico relacionado con incidentes de hardware de computadores y equipos tecnolgicos como computadoras, impresoras, perifricos, salas de conferencias, equipos mviles, y dems dispositivos de tecnologa. 

   Proporcionar soporte tcnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimtica, software especializado, reparacin de fallas, y dems tratos de software requeridos.

   Brindar solucin de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software.

   Atender todos los requerimientos tecnolgicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnolgicas. 

   Responsable de brindar soporte a los proyectos y asignaciones temporales que le sean asignados e interactuar con los mltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. 

   Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, telfonos, dispositivos tecnolgicos, accesorios de conectividad y perifricos.

   Ser responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solucin pertinente.

   Realizar la instalacin de imgenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, as mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos.

   Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrnico, telfono, software de gestin de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte tcnico adecuado.

   Representar a GBS Colombia en varias discusiones tcnicas, proyectos y mejoras de los sistemas dentro de las responsabilidades de un tcnico de soporte.
   Responsable de la puesta en marcha, configuracin y mantenimiento de todos los computadores personales, porttiles, impresoras y otros equipos tecnolgicos, incluyendo la instalacin y pruebas.

   Diagnstico y reparacin de equipos tecnolgicos dentro del alcance del conocimiento tcnico que permita solucionar problemas de hardware.

   Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnolgicos de la compaa. 

   Responsable por diligenciar los sistemas de informacin que se requieran para la ejecucin y documentacin de sus responsabilidades. 

   Documentar la informacin tcnica requerida.

   Proponer iniciativas de mejora continua.

   Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo.

   Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general

   Comprende cmo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

   Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Cdigo de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

   Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visin, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo para el equipo.

 

Cantidad de empleados/mbito de control.    

 

   El colaborador es responsable de proporcionar soporte tcnico en horarios de trabajo bajo la rotacin turnos de 7 das a la semana y 24 horas al da (24/7).
   Soportar el campus de Scotiabank Bogot con sus 3 edificios y ms de 3.500 puestos de trabajo.
   Brindar soporte tcnico a distintos pases y geografas de las diferentes operaciones.
   Brindar soporte en los idiomas ingls y espaol.
   Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank.
   Actitud de servicio al cliente y colaboracin.
   Capacidad de diagnstico de problemas.
   Disponibilidad 24/7 de soporte telefnico, remoto o en sitio, dependiendo del incidente.
   Aplicacin, control, gestin, mantenimiento, recuperacin, determinacin, soporte y resolucin de problemas de todos los equipos tecnolgicos.

 

Educacin, experiencia, otra informacin

   Experiencia mnima de 1 ao y medio en soporte tcnico.
   Experiencia en el manejo de tecnologa corporativa
   Tcnico, Tecnlogo o Ingeniero graduado en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologas de la Informacin.
   Conocimientos generales de sistemas de informacin, software y aplicaciones. (Service now, Entra ID, Intune)
   Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores.
   Conocimientos generales de redes, monitoreo y servicios provistos por servidores.
   Conocimiento de telefona VoIP, sistemas de grabacin de llamadas, Inbound y Outbound.
   Excelente motivacin, liderazgo, entrenamiento y organizacin con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
   Habilidades de gestin del tiempo, trabajo en mltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
   Excelentes habilidades desarrolladas de comunicacin verbal y escrita.
   Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestin de colaboracin.
   Requerido dominio de segunda lengua (Espaol/Ingls) B2.
   Deseable : Powershell, Visual code, Directorio activo 
   

Condiciones de trabajo

   Ambiente de oficina
   Largos perodos en un PC con oportunidades frecuentes para moverse. 
   Se puede restringir el movimiento y puede conducir a la fatiga ocular.
   Movimiento de equipos.
   Acceso a cuartos tcnicos refrigerados.
   Contar con computador y acceso a los sistemas autorizados por BNS. 
   Su jornada de trabajo estar definida por los turnos rotativos de domingo a domingo con sus respectivos das de descanso segn la programacin establecida para cada turno.
   Posibilidades ocasionales de trabajo en horarios fuera de la jornada laboral establecida

Ubicacin(s):  Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogot, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecucin de su estrategia global de servicios en 15 pases de las Amricas. Est compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, adems de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.