ID de la solicitud: 273624

nase a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Propsito

Contribuir al xito general de las unidades de Operaciones Internacionales y Servicios Compartidos y el Centro de Servicios Comerciales (BSC por sus siglas en ingls) asegurando que los especficos objetivos individuales, planes e iniciativas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegurarse que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las polticas internas y los procedimientos.

El Oficial de Servicio al Cliente (Consultas / Tramitacin) es responsable de contribuir al xito general del Centro de Servicios Comerciales al proporcionar asistencia administrativa, de consultas y de procedimientos al equipo de ventas de la Unidad. Adems, el Oficial es responsable de brindar un servicio al cliente consistente con los Estndares de Servicio, los Estndares de Resolucin de Quejas y los Procedimientos de Scotia al tratar con transacciones de clientes ms complejas, as como tambin buscar oportunidades para promover la venta de productos y servicios bancarios.

Responsabilidades

Asegurarse de cumplir con los estndares de indexacin de la unidad, al ser responsable de lo siguiente:

Trabajar de manera efectiva/eficiente todas las solicitudes recibidas a travs de las solicitudes de los buzones genricos.

Asegurarse de que las solicitudes recibidas en los correos incorrectos sean redireccionadas a los buzones correctos.

Asegurar la indexacin de los casos dentro del acuerdo de servicio establecido por la unidad.

Certificar la reconciliacin de los diferentes buzones genricos dos veces al da con base en la continuidad del negocio.

Asegura que la cantidad de solicitudes en los archivos adjuntos de cada solicitud coincide con la cantidad de casos creados.

Asegurarse de tener en cuenta las transacciones sensibles al tiempo que se anotaran en la columna Prioridad como "S" o con el Tipo de solicitud.

Responsable de validar legitimidad de todas las solicitudes recibidas e indexadas en CHUB,utilizando el proceso de verificacin Standard o Verificacin mejorada segn aplique.

Revisa y confirma que el formulario de transferencia de pago saliente (o carta firmada segn excepciones) este completado y firmado por firmante /s segn aplique, de acuerdo con el BASA y/o perfil transaccional del cliente.

Acatar estrictamente los procedimientos de custodia y seguridad del Banco y reportar toda ocurrencia inusual o actividad fraudulenta inmediatamente al supervisor

Asegura que las solicitudes se reciban con las informaciones necesarias que apoyen el viaje exitoso de cada transaccin.

Documentar y escalar toda ocurrencia inusual o actividad fraudulenta a su Supervisor /Oficial de Cumplimiento tan pronto como tenga conocimiento de esta, en conjunto con las Pautas de Prevencin de Lavado de Dinero del Banco

El CSO en funcin de procesamiento debe asegurarse de cumplir con los estndares deentarios para confirmar la verificacin realizada y cualquier instruccin especial.

Criterios Esenciales

Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.

Propuestas de canales alternativos, es decir, banca por Internet, banca mvil y servicios digitales.

Ingles Intermedio / Avanzado

Titulo o Grado Universitario y / o experiencia laboral comparable.

Responsabilidad sobre plan de desarrollo alineado a su puesto actual, para desarrollar perfil profesional adecuado al tipo de cliente que se sirve

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Direccin de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.