Asesor de Cobros ECR

Horario:

L/V 10:00AM - 7:00PM, S 9:00AM - 1:00PM 

Propsito

Contribuye al xito general del rea de Cobranzas ECR en GBS DR garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Se asegura de que todas las actividades se realicen cumpliendo las regulaciones, las polticas internas y los procedimientos vigentes.
Responsabilidades
   Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

   Maximizar el cobro de los pagos atrasados de los clientes y minimizar los costos de cobro y las prdidas en las cuentas asignadas. Esta funcin lleva a cabo un seguimiento oportuno y eficaz de la cobranza de los productos asignados en diversas etapas de mora y de las cuentas en las que es evidente un riesgo potencial para el Banco. El titular gestiona las llamadas salientes y entrantes de los pases asignados, segn el Modelo de Llamada de Cobranza establecido. El Asesor de Cobranzas influye positivamente en los ndices de morosidad a travs de una gestin eficaz, persuadiendo al cliente hacia una solucin que asesore y ofrezca las herramientas de asistencia disponibles y aprobadas.

   Eficiencia Operacional y Cumplimiento - Impulsar las actividades de efectividad operativa y el cumplimiento mediante:
o    Llevar a cabo actividades de cobro oportunas y constructivas por telfono o canales alternos;
o    Prestar atencin a las actividades de cobro, asegurando que toda la informacin relevante se registre en los sistemas de cobro;
o    Utilizar de manera efectiva y eficiente el Marcador Predictivo de llamadas;
o    Identificar la situacin de mora del cliente, asesorando y proponiendo la mejor solucin o alternativa ms viable para el pago de atrasos ofreciendo diferentes planes de pago basados en la solucin existente, de acuerdo con la estrategia de Cobro vigente;
o    Proporcionar retroalimentacin al supervisor/gerente del equipo sobre los eventos relevantes, inusuales o fraudulentos encontrados durante la gestin telefnica y buscar datos adicionales, as como las prcticas que consideren que habran producido mejores resultados;
o    Mantener la integridad y confidencialidad de la informacin del Banco y del Cliente, tal como se establece en el Cdigo de Privacidad de Scotiabank;
o    Desempear todas las funciones y actividades asignadas, respetando los valores fundamentales y el cdigo de conducta del Banco;
o    Actuar de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todos los Productos de Crdito asignados (manuales y automatizados) permitiendo una accin rpida para minimizar las prdidas y asegurar la posicin del Banco.

   Ejecucin del plan de negocios - Apoya los planes de negocios del banco y los objetivos de la unidad de negocio manteniendo la eficacia operacional: 
o    Mantener un conocimiento slido de los procedimientos y sistemas operativos de la Unidad de Cobranza y garantizar que se cumplan estas polticas y procedimientos;
o    Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentacin y el uso de equipos estn debidamente protegidos/controlados, informando inmediatamente cualquier variacin al Gerente de la Unidad de Cobranza;
o    Evaluar la situacin financiera actual del cliente y aplicar slidos conocimientos crediticios combinados con creatividad e ingenio en el manejo de cuentas problemticas, al tiempo que se obtiene la cooperacin del cliente y se protegen los intereses del Banco;
o    nfasis principal en la rehabilitacin de las cuentas y la retencin de negocios slidos y rentables para el Banco, actuando de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas y ejecutando acciones inmediatas para minimizar las prdidas y asegurar la posicin del Banco;
o    Discutir los acuerdos contractuales de pago del prstamo con los clientes antes de ofrecer pagos, trminos y condiciones revisados o reducidos;
o    Negociar acuerdos de pago alternativos, incluidos montos de pago simblicos o reducidos de los clientes, y comunicar con precisin los trminos y condiciones revisados del prstamo;
o    Evaluar la capacidad de realizar pagos negociados y evaluar la fuente de fondos para el pago;
o    Recomendar o tomar medidas para garantizar que se hayan cumplido los compromisos anteriores de los clientes, incluida la resolucin de problemas de pago persistentes;
o    Toma decisiones acertadas sobre la aceptacin, el rechazo o la oferta de trminos de pago y liquidaciones modificados, al tiempo que se ajusta a las polticas y procedimientos del Banco.

   Experiencia al cliente - Asegurar que el Servicio al Cliente fomente la satisfaccin general del cliente externo e interno de acuerdo con los Estndares de Servicio de Scotia: 
o    Escuchar, mostrar respeto y comprender las circunstancias del cliente para proveer soluciones apropiadas a travs de la adquisicin y el mantenimiento de un slido conocimiento de los productos y servicios de banca personal y pequeas empresas;
o    Presentar soluciones efectivas a los clientes: ser sincero / honesto cuando el Banco no puede proporcionar la solucin que buscan, ofrecer una explicacin de por qu y sugerir alternativas;
o    Abordar y resolver las inquietudes, consultas, problemas o quejas de los clientes sobre contratos de prstamo atrasados;
o    Escalar situaciones/problemas ms graves al Lder de Equipo o Gerente de Cobranzas, segn sea necesario para una resolucin rpida y equitativa;
o    Recomendar cambios apropiados en la poltica y los procedimientos con el objetivo de eficientizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente.

   Trabajo en equipo: contribuir al funcionamiento efectivo del equipo
o    Ayudar con la capacitacin de nuevos miembros del equipo (delegando, revisando la preparacin del trabajo) o el seguimiento de iniciativas de capacitacin cruzada dentro del departamento;
o    Participar activamente y contribuir a las sesiones de coaching, a las reuniones de contacto y de equipo;
o    Adquirir y mantener un buen conocimiento de las funciones, procesos y procedimientos operativos del departamento;
o    Fomentar una cultura de comunicacin abierta y honesta orientada al rendimiento;
o    Desarrollar y ejecutar un plan de desarrollo personal significativo.

   Comprender cmo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

   Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Cdigo de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

   Promover un entorno de alto desempeo y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educacin / Experiencia / Otras informaciones 

   Bilinge: espaol e ingls
   1 ao de experiencia laboral en Call Center (Atencin al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas
   Habilidades bsicas de PC (familiarizado con Windows y capaz de trabajar dentro de programas basados en Windows)
   Muy buenas habilidades de comunicacin, negociacin y anlisis para coordinar y presentar alternativas a los clientes
   Se valorar el conocimiento de los sistemas del Banco, de los sistemas de cobranzas, marcador predictivo, procedimientos de cobranzas banca personal y de pequeas empresas

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