ID de la solicitud: 259772

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu lnea de carrera en Scotiabank.

 

En Scotiabank estamos lanzando un nuevo proyecto estratgico que impactar positivamente la experiencia de miles de clientes. Buscamos personas apasionadas por el servicio, con mentalidad comercial y foco en el cliente, que quieran ser parte de una iniciativa clave para fortalecer nuestras relaciones y seguir construyendo confianza.

Si te motiva ayudar, resolver y generar valor en cada interaccin, esta oportunidad es para ti.

 

 Cul ser tu propsito en este rol?

Sers el primer punto de contacto con nuestros clientes, brindando una atencin clara, emptica y eficiente, resolviendo consultas y acompandolos en el uso de nuestros productos y servicios. Adems, identificars oportunidades para ofrecer soluciones financieras que realmente se ajusten a sus necesidades, siempre bajo un enfoque de venta responsable y cumplimiento normativo.

 

 Qu desafos asumirs?

Acompaar a nuestros clientes a travs del canal telefnico, brindando una atencin cercana, resolutiva y alineada a los estndares de calidad del Banco.

Gestionar consultas, solicitudes y reclamos, asegurando respuestas oportunas y seguimiento cuando sea necesario.

Detectar necesidades de los clientes durante la interaccin y presentar alternativas de productos o servicios que aporten valor.

Construir relaciones de largo plazo, promoviendo una experiencia positiva que fortalezca la confianza en Scotiabank.

Validar correctamente la identidad de los clientes y resguardar en todo momento la confidencialidad de su informacin.

Cumplir con los lineamientos internos y marcos regulatorios relacionados con riesgo operacional, prevencin de fraude, lavado de activos y conducta en los negocios.

Contribuir activamente al logro de indicadores de calidad, experiencia del cliente y resultados comerciales del CEC.

 

 Cmo mediremos el xito?

Tu desempeo estar alineado a indicadores clave de:

Experiencia y satisfaccin del cliente

Resolucin en primera llamada (FCR)

Calidad de atencin y adherencia operativa

Cumplimiento de metas comerciales bajo estndares de venta responsable

 

 Qu buscamos en ti?

Formacin

Estudios tcnicos o superiores en curso, truncos o concluidos.

Experiencia

Al menos 6 meses de experiencia en atencin al cliente telefnica y/o presencial.

Habilidades clave

Comunicacin clara y emptica (oral y escrita).

Escucha activa y orientacin a la solucin.

Agilidad en digitacin (mnimo 20 palabras por minuto).

Enfoque en resultados y actitud proactiva.

Vocacin de servicio y habilidades comerciales.

Compromiso, responsabilidad y trabajo en equipo.

Conocimientos

Manejo bsico de herramientas de Office.

 

 Condiciones del puesto

Modalidad administrativa, en entorno de oficina.

 

 Por qu unirte a este proyecto?

Porque tendrs la oportunidad de:

Ser parte de una iniciativa nueva con alto impacto en la experiencia del cliente.

Desarrollarte en una organizacin slida, lder en el sector financiero.

Aprender, crecer y contribuir a una cultura centrada en las personas.

 

Ubicacin(s):  Per : Lima : Lima

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.