Propsito

Responsable de gestionar atenciones telefnicas y virtuales de cobranza a clientes vigentes, morosos o castigados, evaluando y materializando alternativas de regularizacin que permitan mejorar la posicin del banco y entregar una buena experiencia al cliente.

Debe gestionar los casos derivados desde campaas, Ejecutivos de Normalizacin o Ejecutivos de Servicios, velando por el cumplimiento de la Ley de Cobranza, polticas internas, procedimientos, planes de accin y metas asignadas.

Responsabilidades

• Gestionar telefnicamente a clientes vigentes, morosos o castigados, promoviendo compromisos de pago, pagos en lnea y renegociaciones.
• Negociar alternativas de regularizacin, manejar objeciones y orientar al cliente en funcin de su situacin financiera.
• Informar sobre vencimientos y alternativas de pago, buscando prevenir el aumento de mora y contener la cartera vencida y castigada.
• Registrar correctamente las gestiones en los sistemas de cobranza y renegociacin.
• Orientar y acompaar al cliente en procesos de pago y renegociacin digital.
• Ingresar renegociaciones segn campaas y focos definidos, realizando seguimiento de las operaciones y correcta aplicacin de pagos.
• Cumplir las metas mensuales y estndares de productividad, calidad, eficiencia e intensidad definidos por el banco.
• Aplicar las polticas y estrategias de normalizacin y cobranza, buscando soluciones viables para el cliente y beneficiosas para el banco.
• Coordinar con supervisin aquellos casos que requieran tratamiento especial, incluyendo situaciones judiciales, renegociaciones complejas, fallecimientos o cesantas.
• Cumplir los controles, procedimientos y marcos asociados a riesgos operacionales, regulatorios, prevencin de lavado de dinero y conducta.