at Scotiabank Global Banking and Markets
Investment BankingPosted 15 days ago
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- Compensation
- Not specified CAD
- City
- Montreal
- Country
- Canada
Currency: $ (CAD)
Full Job Description
Numro de la demande: 265194
Joignez une quipe gagnante, engage et axe sur les rsultats qui volue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Transactions bancaires mondiales (TBM)
TBM est la plateforme des paiements et des transactions de la Banque Scotia. Nous soutenons les petites entreprises, les clients commerciaux et les grandes entreprises grce des solutions efficaces de gestion de trsorerie, associes un modle de service qui est le meilleur de sa catgorie qui permet nos clients de complter les affaires facilement avec nous.
mesure que les entreprises dveloppent leurs capacits et transforment leurs modles oprationnels, leurs besoins en matire de paiement voluent galement. Fort dune empreinte mondiale unique, les solutions bancaires innovantes de TBM aident nos clients gnrer des gains defficacit oprationnelle, simplifier les paiements, amliorer le rendement de fonds de roulement et attnuer les risques financiers.
la Banque Scotia nous valorisons vos ides et ambitions. TBM est une quipe en pleine croissances axe sur les Amriques, particulirement le Canada, les Etats-Unis et le Mexique et nous recherchons des talents des plus haut niveau pour enrichir notre entreprise.
Joignez-vous une quipe gagnante et axe sur un objectif prcis et engage envers les rsultats dans une culture inclusive et performante.
Objectif du Poste
Effectuer le contrle de la qualit des appels et dautres tests dassurance qualit afin de soutenir les quipes doprations de la Banque Scotia. La personne titulaire de ce poste sera responsable dexcuter les examens de la qualit pour lensemble des nouveaux employs et du personnel en place dans toutes les quipes du Service la clientle et Oprations. Cela permettra de garantir un niveau lev de connaissances et de confiance dans lutilisation des produits et services TBM de la Banque Scotia.
Les personnes intresses pour ce poste devront faire preuve des lments suivants :
- Des commentaires de la plus haute qualit lensemble du personnel du Service la clientle et des Operations.
- Comprhension approfondie des produits et services de TBM.
- Assurer que tous les employs se sentent laise de supporter les clients et partenaires internes.
- La capacit respecter les ententes sur les niveaux de services tablies par nos quipes internes.
- Formuler des recommandations aux quipes oprationnelles afin damliorer la formation et lexprience du client.
- Capacit cerner les besoins doutils ou ressources supplmentaires pour maximiser la qualit de services fournie par the personnel.
- Observer et signaler les problmes de rendement du personnel, compris des faiblesses en matire de connaissances ou problmes de conduite lors des sessions de formation.
Contribuer renforcer la comptitivit, la commercialisation et la ventes des produits TBM en supportant des partenaires internes, des quipes de ventes et du personnel de soutien en :
- Agir titre de ressource auprs de lensemble des secteurs TBM et des services internes de la Banque.
- Participer la cration et la mise jour des documents de formation pour TBM.
- Offrir des formations en Assurance Qualit aux partenaires internes en utilisant divers canaux selon les besoins valus.
- Evaluer le processus et la documentation en vue doptimiser lefficacit du fonctionnement interne du service, et formuler des recommandations.
Les responsabilits comprennent :
- Effectuer les contrles de la qualit des appels et dautres valuations dassurance qualit fournissant des renseignements essentiels pour valuer lexcution des processus et lexprience des clients.
- Respecter les exigences sur les niveaux de service en remettant temps les valuations de qualit aux quipes de soutiens et la direction.
- Documenter les nouvelles procdures et celles existantes relatives aux normes dassurance qualit.
- Effectuer des activits de saisie de donnes et de recherche de donnes lies la qualit et au rendement.
- Prparer et animer des prsentations trimestrielles pour chaque secteur.
- Rpondre aux demandes et aux cas descalade provenant de la direction et des partenaires.
- Excuter les processus et formuler des recommandations en vue damliorer et doptimiser les procdures oprationnelles.
- Calibrer les normes de rendement auprs du personnel et de la direction pour chaque secteur dactivit.
Ce que vous apportez
- Maitrise du Franais est un atout fortement pris en considration.
- Une excellente connaissance des produits et services de TBM
- Forte comptence en communication (orale et crite), essentielles pour valuer le personnel et fournir des retours.
- Une aptitude grer plusieurs projets simultans et une capacit fournir des mises jour sous pression.
- De comptences informatiques de niveau expert Microsoft Word, Excel, Powerpoint
- Exprience avec Verint et/ou Genesys est un atout.
tes-vous intress ?
Si votre exprience est troitement lie au poste mais ne correspond pas parfaitement toutes les qualifications requises, nous vous encourageons to de mme postuler : vous pourriez tre le candidat idal pour ce poste ou pour dautres opportunits la Banque Scotia.
la Banque Scotia, chaque employ est encourag donner le meilleur de lui-mme, respect pour ce quil est et valoris pour ses diffrences. Cest pourquoi nous uvrons dvelopper et diversifier les talents, tout en mobilisant nos employs au sein dune culture axe sur la performance.
Ce que nous offrons
La Banque Scotia souhaite que vous puissiez vous panouir pleinement, tant au travail que dans votre vie personnelle, au quotidien. En privilgiant une approche globale du bien-tre, nous proposons de nombreux programmes davantages sociaux flexibles, conus pour rpondre vos besoins spcifiques en matire de sant, familiales, financire, physique, mentale et sociale.
Emplacement(s): Canada : Qubec : Montreal
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amriques. Nous sommes l pour lavenir de tous. Nous contribuons la russite de nos clients, de leur famille et de leur collectivit en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux socits, des services bancaires privs, dinvestissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services lis aux marchs des capitaux.
Nous valorisons les comptences et les expriences uniques que chacun apporte la Banque et nous nous engageons offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures dadaptation durant le processus de recrutement et de slection (p. ex. un lieu dentrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprte de la langue des signes ou une technologie dassistance), veuillez en informer notre quipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intrt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.
