Tech Lead AI Conversational Agents

Country: Spain

COMIENZA AQU

Santander (www.santander.com) est evolucionando de una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y nuestra gente est en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovacin y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es ms que un cambio estratgico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misin es contribuir a ayudar a ms personas y empresas a prosperar. Adoptamos una slida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestin de riesgos.

LA DIFERENCIA QUE MARCAS

Santander Espaa est buscando para su rea de Data & IA un/a Tech Lead AI Conversational Agents con base en Madrid (Edificio Luca de Tena).

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a travs de la innovacin, la tecnologa de vanguardia, la colaboracin y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener xito en este rol, ser responsable de:

• Liderar tcnicamente la implementacin y evolucin de agentes conversacionales (chat/voz) en produccin siguiendo estndares de arquitectura, seguridad y calidad.
• Proporcionar gua a ingenieros y squads mediante la definicin de patrones de diseo, cookbooks y buenas prcticas de ingeniera.
• Gestionar la deuda tcnica de los productos bajo su mbito, proporcionando input a los Product Owners e influyendo activamente en su resolucin.
• Colaborar estrechamente con arquitectos, actuando como un input clave para la evolucin, mejora y productizacin de los componentes de la arquitectura tcnica.
• Definir y supervisar estndares, reglas, guas, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniera.
• Industrializar el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de harnessing, garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operacin segura en entornos Enterprise.
• Configurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguacin, fallback y handoff a agente humano.
• Preparar y mantener datasets conversacionales: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.
• Definir y ejecutar evaluacin tcnica: precisin/recall de intents, confusin, cobertura, y evaluacin de LLM (rubrics, human eval, safety checks).
• Integrar el agente con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.
• Implementar controles de seguridad y cumplimiento: redaccin de PII, control de accesos, logging/auditora, retencin y polticas internas.

LO QUE APORTARS

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Estamos permitiendo que los equipos vayan ms all al valorar quines son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el xito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Experiencia profesional

• Experiencia mnima de 5 aos en desarrollo de software y participacin en proyectos tecnolgicos en entornos productivos, incluyendo diseo, implementacin, integracin, mantenimiento y evolucin de soluciones orientadas a negocio.
• Experiencia liderando soluciones tecnolgicas, guiando equipos de ingeniera y usando metodologas agile.
• Imprescindible experiencia y altos conocimientos en lenguaje Python.
• Experiencia en IA aplicada, NLP, software engineering, data o automatizacin en entornos productivos.
• Experiencia hands-on construyendo y manteniendo chatbots/voicebots en produccin (web/app/WhatsApp/IVR).
• Experiencia con LLMs en casos reales: prompting, RAG/bsqueda semntica, evaluacin de calidad, guardrails y mitigacin de alucinaciones.
• Experiencia en analtica y monitorizacin: instrumentacin de eventos, logs, dashboards y mtricas
• Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.
• Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable).
• Conocimiento de prcticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorizacin, rollback.
• Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable)

Educacin

• Grado en Ingeniera Informtica/Teleco, Matemticas/Estadstica, Ciencia de Datos, Fsica o similar.
• Mster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniera de Software (deseable).
• Certificaciones (deseables):
  • Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP)
  • NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido)
  • Scrum/Agile (PSM/CSM)
  • Responsible AI / Seguridad (valorable)

Idiomas

• Espaol: nativo o equivalente. (Obligatorio)
• Ingls: C1 (documentacin tcnica, reuniones con proveedores, coordinacin internacional). (Preferido)

Habilidades duras

• NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, dilogo basado en reglas + ML.
• LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluacin de respuestas, guardrails, safety filters.
• Programacin: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests bsicos.
• Integracin: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.
• Datos: SQL bsico/intermedio, preparacin de datos, etiquetado, versionado.
• Knowledge management: KB, taxonomas, versionado de contenidos, bsqueda semntica.
• Calidad: test cases conversacionales, regresin, UAT, validacin de edge cases.
• Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable)

Habilidades blandas

• Pensamiento analtico y resolucin de problemas (debugging orientado a causa raz).
• Capacidades de liderazgo tcnico.
• Comunicacin clara con perfiles tcnicos y negocio; documentacin ordenada.
• Orientacin a calidad y experiencia de cliente; atencin al detalle.
• Autonoma y ownership; capacidad de influir en la priorizacin de en un backlog.
• Trabajo en equipo y colaboracin transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance).
• Adaptabilidad y aprendizaje rpido en tecnologas emergentes.

VALORAMOS TU IMPACTO

Su contribucin es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van ms all de los nmeros.

• Permitimos que nuestros equipos vayan ms all a travs de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.

• Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo hbridos, algunos das remotos, otros das presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.

• Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)

• Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeo, motivndote a seguir creciendo con nosotros.

• Ventajas financieras. Benefciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de inters especiales en prstamos, seguros de vida y ms.

• Tu salud es nuestra prioridad. A travs de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holstico.

• Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de nios y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.

• Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesora legal, emocional y administrativa.

• Beneficios adicionales. Membresa de gimnasio/WellHub, centros mdicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, as como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: te contaremos ms cuando te unas!

Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organizacin donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el gnero, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religin o la orientacin sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.

QU HACER A CONTINUACIN

Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.

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