Klantenservice medewerker particulieren

Wie help jij als klantenservice medewerker particulieren en welk verschil maak je voor klanten die hun dagelijkse bankzaken goed willen regelen?

Samenvatting

Als Klantenservice medewerker particulieren ben jij ht visitekaartje van de bank en draag je tot in detail bij aan hoe onze particulieren klanten hun dagelijkse bankzaken (DBZ) moeten regelen. Je start met een opleidingstraject waarin wij jou opleiden en begeleiden om na 11-12 weken vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met hun vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Rabo Klantenservice gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon.

Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt. Let op: de eerste 2 weken van de opleiding zijn op fulltime basis (36 uur) en aanwezigheid is verplicht. Na afronding van de opleiding werk je hybride: dit is een combinatie van werken vanuit huis en op kantoor. Dit stem je af met je team en je Teamlead. De richtlijn is gemiddeld 1x in de twee weken naar kantoor. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt een keer vaker naar kantoor te komen i.v.m. coaching of overleg, dan vragen we hierin jouw flexibiliteit.

Daarnaast zul jij je ook verder ontwikkelen middels het behalen van de WFT basis en WFT schade particulieren.

Hoe help je als klantenservice medewerker particulieren?

• Beantwoord vragen over dagelijkse bankzaken en help particuliere klanten om hun bankzaken correct te regelen.
• Het is belangrijk om klanten vanuit een commercieel oogpunt te ondersteunen, waarbij hun behoeften centraal staan n kansen voor de organisatie worden benut.
• Voer gemiddeld circa 50 telefoongesprekken per werkdag en zorg voor een klantgerichte en zorgvuldige afhandeling.
• Beantwoord klantvragen en draag bij aan een tijdige verwerking van de werkvoorraad.
• Luister actief, toon empathie, vat de klantvraag samen en vraag door om tot een passende oplossing te komen.
• Werk mee aan verbeteringen van processen en systemen en ontwikkel je vakkennis via het skillmodel.

Skills, tools en vakgebieden

• Telefonisch klantcontact.
• Actief luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Verwerking van de werkvoorraad.
• Product- en systeemkennis.
• Wft Basis en Wft Schade Particulieren.
• Klantgerichte en commercile dienstverlening.
• Persoonlijke ontwikkeling.

Samen bereik je meer dan alleen

Wij geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Klantenservice.

Het team helpt particuliere klanten met hun dagelijkse bankzaken. Je werkt samen met directe collegas en een Teamlead aan klantcontact, de werkvoorraad en het verbeteren van processen en systemen. Opleiders en coaches begeleiden je tijdens het opleidingstraject en bij de ontwikkeling van je vakbekwaamheid.

Werk aan jezelf & de wereld om je heen

Voor ons gaan jouw ontwikkeling en die van de maatschappij hand in hand. Daarom willen we in jou investeren en samen werken aan een betere wereld. Dat vatten we samen in n zin: bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf en de wereld om je heen.

Waarom iedereen welkom is bij Rabobank

Bij Rabobank werken we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en gebruiken deze om beter samen te werken en betere besluiten te nemen. Door open te staan voor verschillende perspectieven creren we een omgeving waarin collega's zich gehoord voelen.

Wat breng je mee?

Must-haves:

• Je hebt mbo niveau 4 werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal op C2-niveau.
• Je kunt telefonisch klantcontact voeren.
• Je bent flexibel inzetbaar op werkdagen.
• Je bent bereid Wft Basis en Wft Schade Particulieren te behalen.

Nice-to-haves:

• Ervaring met klantenservice, telefonisch klantcontact, financile dienstverlening of commercile dienstverlening is een pr.

Veelgestelde vragen

Voor wie maak ik in deze functie het verschil?

Je helpt particuliere klanten die vragen hebben over hun dagelijkse bankzaken. Je zorgt dat zij hun bankzaken correct en duidelijk kunnen regelen.

Welke skills of methodes gebruik ik?

Je gebruikt onder meer actief luisteren, empathie, samenvatten en doorvragen. Je werkt met telefoon, de werkvoorraad en de systemen van Rabo Klantenservice.

Met welke collegas en partners werk ik samen?

Je werkt samen met directe collegas binnen Klantenservice, je Teamlead en opleiders of coaches. Samen verbeteren jullie de klantbediening en ontwikkelen jullie kennis en vakbekwaamheid.

Jij & het sollicitatieproces

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig want we kijken er naar uit om jou te ontmoeten. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Klantenservice medewerker particulieren. Wil je eerst nog inhoudelijke vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met:

• Marjolein van den Berg, inhoudelijk contactpersoon, via Marjolein.van.den.Berg@rabobank.nl.
• Voor vragen rondom het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Kevin van Gils, Corporate Recruiter, via Kevin.van.Gils@rabobank.nl.
• De procedure bestaat uit een telefonische screening en een sollicitatie-event. Gedurende het event zijn een recruiter, Resource Officer en Teamlead betrokken.
• Als je wordt uitgenodigd voor een gesprek, neemt Bo, onze virtuele assistent, via sms en e-mail contact met je op om het gesprek in te plannen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid is onderdeel van de procedure.
• Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
• Je vindt antwoorden op veelgestelde vragen hier: veelgestelde vragen over werken bij Rabobank.
• We respecteren jouw privacy: lees de privacy-informatie van Rabobank.
  

#LI-KV4