Je realiseert structurele verbeteringen in klantreizen waarmee je de klanttevredenheid verhoogt en tegelijkertijd commercile performance versnelt binnen het segment Particulieren.

Jij & jouw rol

In deze rol neem jij als Customer Journey Expert een regisserende positie in bij het verbeteren van end-to-end klantreizen. Je werkt op het snijvlak van strategie, data en uitvoering en kijkt met een brede blik naar hoe klantbehoeften zich ontwikkelen binnen n buiten de bank.

Je analyseert klantinzichten en marktontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Daarbij zorg je dat keuzes transparant en onderbouwd zijn, zodat teams gezamenlijk kunnen bouwen aan oplossingen die waarde toevoegen voor een diverse groep klanten.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Definiren, prioriteren en optimaliseren van end-to-end klantreizen (online en offline) binnen het segment Particulieren vanuit een datagedreven segmentbenadering
• Verhogen van klanttevredenheid en commercile performance door te sturen op KPIs zoals conversie, uitvalreductie en operationele efficintie
• Regisseren van samenwerking tussen stakeholders en teams om gezamenlijk tot inclusieve, toekomstbestendige oplossingen te komen

Boek resultaten

• Je ontwikkelt een integrale visie op klantreizen, waarbij je rekening houdt met uiteenlopende klantbehoeften en verwachtingen
• Je vertaalt complexe klant- en gedragsdata naar heldere inzichten en toepasbare verbeteringen
• Je initieert en leidt optimalisatie- en transformatie-initiatieven binnen klantreizen
• Je adviseert senior management proactief over strategische verbeterkansen onderbouwd met data en klantinzichten

Feiten & cijfers

• 36 uur per week
• Samenwerking met circa 30 collegas
• Impact op ongeveer 8,3 miljoen particuliere klanten

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven dat verschillende perspectieven leiden tot betere oplossingen

Bij ons werk je samen in een team waar ruimte is voor ieders achtergrond, ervaring en ideen. We stimuleren een open en respectvolle werkomgeving, waarin je jezelf kunt zijn en actief bijdraagt aan oplossingen die werken voor een brede en diverse klantgroep.

In deze rol heb je echt de mogelijkheid om impact te maken op hoe miljoenen klanten onze dienstverlening ervaren. Je werkt over afdelingen heen en krijgt de ruimte om richting te geven aan klantreizen die ertoe doen.
Anneke Bruins Slot Sengers - Lead Customer Journey Expert

Samen bouwen we aan toegankelijke en duurzame dienstverlening voor iedereen.

Jij & jouw talent

• Outside-in blik: het kennen van de particuliere markt in zowel het on- als het offline kanaal en weten wat er speelt in de markt op gebied concurrentie, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving 
• WO werk- en -denkniveau 
• Je hebt een passie voor het vakgebied Customer Journey management wat blijkt uit relevante kennis en werkervaring 
• Je bent financieel goed onderlegd en je werkt datagedreven. Je kunt zowel analytisch als conceptueel werken. Je zet klantonderzoeken om in concrete verbeterinitiatieven en kan dit vertalen in een duidelijke verhaallijn 
• In staat om zowel analytisch als conceptueel te werken 
• Je bent proactief en werkt goed samen met stakeholders door de gehele waardeketen om meetbare resultaten binnen de gestelde termijn te leveren 
• Hands-on mentaliteit, je levert tastbare resultaten binnen gestelde termijnen 

Jij & het sollicitatieproces

Ben jij onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Customer Journey Expert? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten n de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature. 

Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privsfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan twee voorbeelden. Hieronder de vragen: 

• Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je over meerdere afdelingen heen een complexe verbetering hebt gerealiseerd? Wat maakte dit succesvol?
• Beschrijf een klantreis die je bewondert (van welk bedrijf of sector dan ook). Wat maakt deze voor jou bijzonder? 
• Welke klantreis zou jij als eerste verbeteren binnen de doelgroep jongeren, en hoe bepaal je dat dit de hoogste prioriteit heeft?

Reageren op de vacature Customer Journey Expert Particulieren bij Rabobank kan tot 1 juli 2026.

• Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Anneke Bruins Slot, Lead Customer Journey Expert, via Anneke.Bruins.slot@rabobank.nl.
• Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft recruiter Lisa Mulders met plezier antwoord via Lisa.Mulders@rabobank.nl,  

Verder vind je dit misschien fijn om te weten: 

• Gesprekken vinden plaats via een videocall 
• De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.  
• Inschaling vindt plaats in schaal 10 op basis van kennis en ervaring. 

#LI-LM1