at ING Bank
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**Spezialist 2nd Level Support II (w/m/d) - 2-Year Contract; Analyze & Resolve Complex IT Issues** Seeking a skilled IT professional for a 2-year 2nd Level Support role. Key responsibilities include independent analysis and resolution of intricate service requests and incidents, ensuring complete ticket qualification and documentation, verifying issue fixes, and supporting IT projects. Collaborate with the IT ServiceDesk and stakeholders to address critical banking functions. Expected skills - IT Diploma/ Degree, 1+ years' 2nd Level Support experience, strong Microsoft OS & Office proficiency, Active Directory, Applikationsbetreuung, ITIL familiarity. Demonstrated customer focus, teamwork, and problem-solving skills are essential. Fluent in German and English.
- Compensation
- Not specified
- City
- Frankfurt
- Country
- Germany
Currency: Not specified
Full Job Description
Die Position ist fr 2 Jahre befristet.
Deine Aufgaben im Wesentlichen
Eigenstndiges Analysieren und Bearbeiten komplexer Strungsmeldungen und Service Requests inklusive Entwicklung nachhaltiger Lsungswege gem SLA
Sicherstellen der vollstndigen Ticketqualifizierung sowie Dokumentation von Lsungen und Pflege der Wissensdatenbank
Verifizieren der Wirksamkeit von Fehlerbehebungen und Workarounds gemeinsam mit betroffenen Mitarbeitenden
Beraten und Untersttzen des IT ServiceDesk bei der Erstlsung von Strungsmeldungen und Bereitstellen von Lsungsinformationen
Analysieren von Tickethufungen und Eskalation an Incident- oder Problemmanagement zur nachhaltigen Fehlerbehebung
Bearbeiten und Klren von Eskalationen sowie Untersttzen zeitkritischer Anfragen, auch fr bankkritische Funktionen
Untersttzen von IT- und Bankprojekten durch Umsetzung von Arbeitspaketen
Untersttzen des IT ServiceDesk bei Bedarf im Remote-, telefonischen und schriftlichen Support
Testen von Software in Testumgebungen sowie Weitergabe identifizierter Fehler an verantwortliche Fachbereiche
Am besten bist Du geeignet, wenn Du
ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mitbringst,
ber fundierte Fachkenntnisse und mindestens ein Jahr Erfahrung im 2nd Level Support verfgst,
eine ausgeprgte Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfhigkeit zeigst,
Dich durch hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilitt auszeichnest,
sehr gute Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen besitzt,
Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Benutzerverwaltung hast,
ber fundierte Kenntnisse in der Applikationsbetreuung verfgst,
gute ITIL-Kenntnisse mitbringst,
strukturiert, selbststndig und lsungsorientiert arbeitest,
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift besitzt.
