At ING we are looking for a Senior Business Process Expert

Your role and work environment:

At ING, we are looking for a Senior Business Process Expert to join our COO Products Tribe and help shape the future of Business Banking (BUBA).

In this role, you will be responsible for defining, delivering and continuously improving customer journeys, operational processes and capabilities that enable Business Banking customers to interact with ING in a simple, efficient and compliant way.

You will work in a multidisciplinary environment, collaborating closely with Business, Operations, IT, Risk, Compliance and Legal teams to transform ideas into scalable solutions that create value for customers and the organization.

Making things happen, simplifying complexity, improving customer experiences and driving continuous improvement are part of our DNA.

Your key responsibilities

As a Senior Business Process Expert, you will:

• Drive the definition, implementation and continuous improvement of Business Banking customer journeys and operational processes.

• Translate business needs into clear functional requirements, working closely with development teams throughout the delivery lifecycle.

• Support solution design, testing activities and implementation to ensure successful delivery and adoption of new capabilities.

• Take an end-to-end view of customer and operational processes, identifying opportunities to simplify, optimize and automate.

• Use data and insights to identify trends, measure performance and support decision-making.

• Design and monitor operational and customer-centric KPIs to ensure sustainable service performance.

• Collaborate with Operations, Product, Technology and external stakeholders to deliver solutions that maximize customer value and operational efficiency.

• Identify and prioritize improvement opportunities based on customer needs, operational challenges and strategic objectives.

• Ensure products, services and processes comply with internal policies, regulatory requirements and risk standards.

• Actively contribute to the tribe's transformation agenda, challenging the status quo and driving innovation.

What are we looking for?

• Bachelors or Masters degree.
• Minimum 5 years of experience in transformation initiatives, process improvement, customer journey design, product delivery or complex project environments.
• Strong analytical mindset and ability to make data-driven decisions.
• Customer-focused, proactive and results-oriented profile.
• Excellent stakeholder management and communication skills.
• Ability to work across multidisciplinary teams and influence without hierarchical authority.
• Experience working in Agile organizations and delivery environments.
• Strong prioritization and problem-solving capabilities.
• Ability to manage multiple initiatives simultaneously in a fast-paced environment.
• Experience in banking, operations or Business Banking environments will be highly valued.
• Knowledge of reporting and analytical tools (Power BI, MicroStrategy, Excel or similar) is a plus.
• Technical understanding sufficient to effectively collaborate with engineering teams is desirable.

Why join us?

You will have the opportunity to play a key role in the evolution of ING's Business Banking capabilities, working on strategic initiatives with high visibility and impact, while collaborating with a diverse network of experts across Business, Operations and Technology.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Balance That Works.

We put balance to work, so you can do it too. With our customers needs first, the teams and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it. 

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1900 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 35 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

Were seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

       Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.

       Check the senders email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.

       No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, its a scam.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En ING estamos buscando un/a Senior Business Process Expert

Tu rol y entorno de trabajo:

En ING buscamos un/a Senior Business Process Expert para unirse a nuestra COO Products Tribe y ayudar a dar forma al futuro de Business Banking (BUBA).

En este puesto, sers responsable de definir, entregar y mejorar de forma continua los customer journeys, los procesos operativos y las capacidades que permiten a las personas clientes de Business Banking interactuar con ING de una manera sencilla, eficiente y conforme a la normativa.

Trabajars en un entorno multidisciplinar, colaborando estrechamente con los equipos de Negocio, Operaciones, IT, Riesgos, Compliance y Legal para transformar ideas en soluciones escalables que generen valor para las personas clientes y para la organizacin.

Hacer que las cosas sucedan, simplificar la complejidad, mejorar las experiencias de cliente e impulsar la mejora continua forman parte de nuestro ADN.

Tus principales responsabilidades

Como Senior Business Process Expert, tendrs las siguientes responsabilidades:

• Impulsar la definicin, implementacin y mejora continua de los customer journeys y procesos operativos de Business Banking.
• Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales claros, trabajando estrechamente con los equipos de desarrollo durante todo el ciclo de entrega.
• Dar soporte al diseo de soluciones, a las actividades de testing y a la implementacin para garantizar una entrega exitosa y la adopcin de nuevas capacidades.
• Adoptar una visin end-to-end de los procesos de cliente y operativos, identificando oportunidades para simplificar, optimizar y automatizar.
• Utilizar datos e insights para identificar tendencias, medir el rendimiento y apoyar la toma de decisiones.
• Disear y supervisar KPIs operativos y centrados en cliente para garantizar un rendimiento sostenible del servicio.
• Colaborar con los equipos de Operaciones, Producto, Tecnologa y stakeholders externos para ofrecer soluciones que maximicen el valor para la clientela y la eficiencia operativa.
• Identificar y priorizar oportunidades de mejora basadas en las necesidades de cliente, los retos operativos y los objetivos estratgicos.
• Garantizar que los productos, servicios y procesos cumplan con las polticas internas, los requisitos regulatorios y los estndares de riesgo.
• Contribuir activamente a la agenda de transformacin de la tribe, cuestionando el status quo e impulsando la innovacin.

Qu estamos buscando?

• Titulacin universitaria de Grado o Mster.
• Mnimo 5 aos de experiencia en iniciativas de transformacin, mejora de procesos, diseo de customer journeys, entrega de productos o entornos de proyectos complejos.
• Slida capacidad analtica y habilidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Perfil orientado a cliente, proactivo y enfocado a resultados.
• Excelentes habilidades de gestin de stakeholders y comunicacin.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares e influir sin autoridad jerrquica.
• Experiencia trabajando en organizaciones Agile y entornos de entrega.
• Gran capacidad de priorizacin y resolucin de problemas.
• Capacidad para gestionar mltiples iniciativas simultneamente en un entorno dinmico y exigente.
• Se valorar especialmente la experiencia en banca, operaciones o entornos de Business Banking.
• El conocimiento de herramientas de reporting y analtica (Power BI, MicroStrategy, Excel o similares) ser un plus.
• Es deseable contar con conocimientos tcnicos suficientes para colaborar eficazmente con equipos de ingeniera.

Por qu unirte a nosotros/as?

Tendrs la oportunidad de desempear un papel clave en la evolucin de las capacidades de Business Banking de ING, trabajando en iniciativas estratgicas de gran visibilidad e impacto, mientras colaboras con una red diversa de personas expertas de Negocio, Operaciones y Tecnologa.

Qu ofrecemos?

El tiempo que pasas trabajando, los desafos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero qu pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te aporte satisfaccin en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Descubre todo lo que te espera!

Balance That Works

Ponemos el equilibrio en prctica para que t tambin puedas hacerlo. Priorizando las necesidades de nuestra clientela, del equipo y las tuyas propias, acordamos cundo venir a ING MAD y cundo trabajar mejor desde casa. Ms tiempo juntos/as cuando importa y ms libertad cuando la necesitas.

Tarjeta restaurante

Para que pensar qu comer no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa ser tu casa

En nuestras oficinas encontrars soluciones de movilidad elctrica, servicio mdico, peluquera, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho ms.

Seguro mdico

Para ti y toda tu familia (cnyuge/pareja e hijos/as).

Seguro de vida

Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.

Retribucin flexible

Adems, disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible, que te permitir acceder de forma ms ventajosa fiscalmente a otros servicios como guardera, tarjeta de transporte, ayudas para formacin, etc.

Servicio de lanzadera gratuito de empresa

No importa dnde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cmodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios

Prstamos especiales con condiciones ms ventajosas.

Condiciones especiales para hipotecas despus de 6 meses trabajando en el banco.

Y podrs beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotros/as!

Ms vitalidad y ms sentido de pertenencia

Cuidado integral de las personas empleadas (bienestar fsico, mental, conexin social y propsito).

Servicio de fisioterapia en las instalaciones.

Clnicas con deportistas profesionales de nivel mundial.

Servicio Gympass.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIG.

Programa internacional de trabajo remoto.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1.900 personas que compartimos una misma idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestra clientela a crear un futuro mejor para s misma, proporcionndole las herramientas que necesita para llegar donde quiere estar.

Un banco totalmente online donde la tecnologa, la innovacin, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologas Agile.

Y aunque estamos ubicados en Espaa, tenemos la suerte de formar parte de un banco internacional con presencia en ms de 35 pases.

Estamos orgullosos/as de contar con un equipo diverso y estamos comprometidos/as con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera nos veamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambicin en materia de sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability Journey. Estamos recorriendo nuestro propio camino, pero tambin acompaamos a nuestra clientela cuando decide emprender el suyo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otras personas a tener xito y estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, y sabemos que cuando puedes ser t mismo/a es cuando realizas tu mejor trabajo.

Recordatorio de seguridad para candidaturas

Estamos observando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas recomendaciones clave al solicitar puestos en ING:

• Presenta tu candidatura nicamente a travs de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistema interno de seleccin. Las solicitudes deben presentarse exclusivamente a travs de nuestra web oficial de empleo o mediante las ofertas publicadas por ING en LinkedIn.
• Comprueba cuidadosamente el correo electrnico de la persona remitente: Las comunicaciones legtimas siempre procedern de dominios @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarn pagos ni datos bancarios: Si alguien te solicita esta informacin, se trata de una estafa.