At ING we are looking for Private Banking CRM Specialist

We are looking for a person with a strong communications mindset: someone who can design, orchestrate and continuously improve the end-to-end communication experience for Private Banking clients, connecting business priorities, customer needs, data, channels and regulatory requirements into clear, relevant and effective client interactions.

Your role and work environment

The Tribes responsibility is to deliver exceptional service to Affluent and Private Banking clients by helping them build well-balanced portfolios tailored to their knowledge, suitability and future financial needs. The goal is to increase share of wallet with existing clients while attracting new Affluent clients.

Our way of working showcases INGs distinctive approach, products and proactive service model: anticipating client needs, removing friction and creating a seamless, rewarding experience for current and potential clients.

As an expert, you will bring the business know-how, customer perspective and delivery skills needed within the Squads to realise our shared purpose.

Job purpose

Design, orchestrate and continuously improve the end-to-end communication experience for Private Banking clients.

You will define communication strategies, build and optimize customer journeys across channels, and develop engagement models that strengthen client relationships and drive business outcomes.

Working closely with Private Banking, Digital, Data, UX, Compliance, Legal and Customer Experience teams, you will ensure that every interaction delivers a seamless, personalized and compliant customer experience, whether through digital channels, product-related communications or human interactions with Wealth Specialists.

You will make data-driven decisions to improve client engagement, satisfaction, adoption and commercial performance while contributing to the evolution of INGs Private Banking proposition.

Your key responsibilities:

Customer Communication Strategy

Define and maintain the communication strategy for Private Banking clients across the full customer lifecycle.

Translate business priorities into relevant, customer-centric communication plans that support commercial, service and relationship objectives.

Define campaign and contact strategies with the business lines, ensuring the right target, timing, channel and message for each use case.

Keep a global view of INGs communications strategy, balancing client relevance, saturation and frequency rules with business needs.

Customer Journey Design

Design, map and optimise end-to-end journeys for Private Banking products and services.

Identify friction points, communication gaps and opportunities through journey mapping, customer insights and performance data. 

Develop trigger-based, event-driven and lifecycle-based communications to improve engagement, client value and customer experience. 

Monitor journey performance and continuously improve conversion, engagement and experience metrics.

Channel, CRM and Personalisation

Personalise communications and make each interaction between clients and ING as relevant as possible.

Someone who has experience defining personalize communications with communications tools like UNICA, Adobe Journey Optimizer or other Marketing Automation Tools & Campaign Tools.

Use data and a deep understanding of customer journeys to choose the most appropriate message, channel and moment.

Manage client communications across digital channels, mobile, product flows and other existing touchpoints.

Use CRM, marketing automation and campaign tools to design, activate and optimise communications.

Digital Experience Development

Contribute to the design of new digital experiences for Affluent and Private Banking clients.

Define customer requirements, business rules and acceptance criteria for new capabilities.

Work with UX, Engineering and Analytics teams to create intuitive, scalable and impactful experiences.

Validate solutions through experimentation, customer feedback and data analysis.

Data & Performance Management

Use customer, commercial and behavioral data to identify opportunities for improvement.

Track KPIs related to engagement, adoption, customer satisfaction, commercial performance and business outcomes.

Measure communication effectiveness and added value for clients, identifying improvements and proposing solutions through a continuous feedback cycle.

Drive experimentation and A/B testing to validate hypotheses and maximise impact.

What are we looking for?

What youll bring

Bachelors or Masters degree.

Proven experience in Customer Journey Management, CRM, Marketing, Digital Experience, Product Management or Customer Experience.

Experience defining personalised communications with tools such as UNICA, Adobe Journey Optimizer or other marketing automation and campaign platforms.

Strong understanding of customer lifecycle management, client communications and cross-channel strategies.

Data-driven mindset with the ability to translate insights into action.

Strong stakeholder management, collaboration and influencing skills.

Ability to work in complex environments, keeping a global overview while generating simple and scalable solutions.

Written and verbal communication skills in English and Spanish.

Nice to have

Experience in Wealth Management, Private Banking, Investments or Affluent customer segments.

Experience with experimentation, journey analytics and customer experience measurement.

Knowledge of Agile Way of Working and delivery frameworks.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

Were seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

En ING estamos buscando Especialista CRM de Banca Privada

Buscamos una persona con una slida mentalidad de comunicacin: alguien que pueda disear, orquestar y mejorar continuamente la experiencia de comunicacin end-to-end para clientes de Banca Privada, conectando prioridades de negocio, necesidades de clientes, datos, canales y requisitos regulatorios en interacciones claras, relevantes y efectivas.

Tu funcin y entorno de trabajo

La responsabilidad de la Tribe es ofrecer un servicio excepcional a clientes Affluent y de Banca Privada ayudndoles a construir carteras equilibradas y adaptadas a sus conocimientos, idoneidad y futuras necesidades financieras. El objetivo es incrementar la cuota de cartera de clientes existentes mientras se atraen nuevos clientes Affluent.

Nuestra forma de trabajar refleja el enfoque distintivo de ING, sus productos y su modelo de servicio proactivo: anticipndonos a las necesidades de las personas clientes, eliminando fricciones y creando una experiencia fluida y gratificante para clientes actuales y potenciales.

Como especialista, aportars el conocimiento de negocio, la perspectiva cliente y las capacidades de ejecucin necesarias dentro de los Squads para hacer realidad nuestro propsito compartido.

Propsito del puesto

Disear, orquestar y mejorar continuamente la experiencia de comunicacin end-to-end para clientes de Banca Privada.

Definirs estrategias de comunicacin, construirs y optimizars customer journeys multicanal y desarrollars modelos de engagement que fortalezcan las relaciones con clientes e impulsen los resultados de negocio.

Trabajando estrechamente con los equipos de Private Banking, Digital, Data, UX, Compliance, Legal y Customer Experience, garantizars que cada interaccin proporcione una experiencia de cliente fluida, personalizada y alineada con la normativa, ya sea a travs de canales digitales, comunicaciones relacionadas con productos o interacciones humanas con especialistas en Wealth Management.

Tomars decisiones basadas en datos para mejorar el engagement, la satisfaccin, la adopcin y el rendimiento comercial de clientes, contribuyendo adems a la evolucin de la propuesta de valor de Banca Privada de ING.

Tus principales responsabilidades:

Estrategia de Comunicacin con Clientes

Definir y mantener la estrategia de comunicacin para clientes de Banca Privada a lo largo de todo el ciclo de vida de la clientela.

Traducir prioridades de negocio en planes de comunicacin relevantes y centrados en las personas clientes que respalden objetivos comerciales, de servicio y de relacin.

Definir estrategias de campaas y contactos junto con las lneas de negocio, garantizando el objetivo correcto, momento adecuado, canal apropiado y mensaje ptimo para cada caso de uso.

Mantener una visin global de la estrategia de comunicacin de ING, equilibrando la relevancia para la clientela, las reglas de saturacin y frecuencia, y las necesidades empresariales.

Diseo de Customer Journeys

Disear, mapear y optimizar journeys end-to-end para productos y servicios de Banca Privada.

Identificar puntos de friccin, carencias de comunicacin y oportunidades mediante el mapeo de journeys, insights de clientes y datos de rendimiento.

Desarrollar comunicaciones basadas en triggers, eventos y etapas del ciclo de vida para mejorar el engagement, el valor generado para la clientela y la experiencia de cliente.

Supervisar el rendimiento de los journeys y mejorar continuamente mtricas de conversin, engagement y experiencia.

Canal, CRM y Personalizacin

Personalizar las comunicaciones y lograr que cada interaccin entre las personas clientes e ING sea lo ms relevante posible.

Contar con experiencia definiendo comunicaciones personalizadas mediante herramientas de comunicacin como UNICA, Adobe Journey Optimizer u otras herramientas de automatizacin de marketing y gestin de campaas.

Utilizar datos y un conocimiento profundo de los customer journeys para seleccionar el mensaje, canal y momento ms apropiados.

Gestionar las comunicaciones con clientes a travs de canales digitales, aplicaciones mviles, flujos de producto y otros puntos de contacto existentes.

Utilizar CRM, herramientas de automatizacin de marketing y plataformas de campaas para disear, activar y optimizar comunicaciones.

Desarrollo de la Experiencia Digital

Contribuir al diseo de nuevas experiencias digitales para clientes Affluent y de Banca Privada.

Definir requisitos de cliente, reglas de negocio y criterios de aceptacin para nuevas funcionalidades.

Trabajar con equipos de UX, Ingeniera y Analtica para crear experiencias intuitivas, escalables y de alto impacto.

Validar soluciones mediante experimentacin, feedback de clientes y anlisis de datos.

Gestin de Datos y Rendimiento

Utilizar datos de comportamiento, comerciales y de clientes para identificar oportunidades de mejora.

Realizar seguimiento de KPIs relacionados con engagement, adopcin, satisfaccin de clientes, rendimiento comercial y resultados de negocio.

Medir la efectividad de las comunicaciones y el valor aadido para la clientela, identificando mejoras y proponiendo soluciones mediante un ciclo continuo de retroalimentacin.

Impulsar la experimentacin y los tests A/B para validar hiptesis y maximizar el impacto.

Qu buscamos?

Lo que aportars

Grado universitario o Mster.

Experiencia demostrada en Customer Journey Management, CRM, Marketing, Experiencia Digital, Gestin de Producto o Customer Experience.

Experiencia definiendo comunicaciones personalizadas con herramientas como UNICA, Adobe Journey Optimizer u otras plataformas de automatizacin de marketing y campaas.

Slido conocimiento de la gestin del ciclo de vida de clientes, comunicaciones con clientes y estrategias multicanal.

Mentalidad orientada a los datos con capacidad para convertir insights en acciones.

Fuertes habilidades de gestin de stakeholders, colaboracin e influencia.

Capacidad para trabajar en entornos complejos, manteniendo una visin global y generando soluciones simples y escalables.

Excelentes habilidades de comunicacin escrita y verbal en ingls.

Valorable

Experiencia en Wealth Management, Banca Privada, Inversiones o segmentos de clientes Affluent.

Experiencia en experimentacin, analtica de customer journeys y medicin de experiencia de cliente.

Conocimiento del Agile Way of Working y marcos de trabajo giles.

Qu ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos que afrontas o los aprendizajes que adquieres son muy importantes, pero qu pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te aporte satisfaccin en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Descubre todo lo que te espera!

S flexible, amig@.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades tanto de nuestra clientela como de quienes trabajamos en ING, decidirs conjuntamente qu das trabajas desde casa y cules acudes a ING MAD para dar lo mejor de ti. Hazlo a tu manera.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qu comer no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa ser tu casa.

En nuestras oficinas encontrars soluciones de movilidad elctrica, servicio mdico, peluquera, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con gestiones personales) y mucho ms.

Seguro mdico.

Para ti y toda tu familia (cnyuge/pareja e hijos e hijas).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.

Retribucin flexible.

Adems, disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible, una forma fiscalmente ms ventajosa de acceder a servicios como guardera, tarjeta de transporte, ayudas para formacin y mucho ms.

Lanzadera gratuita de empresa.

No importa dnde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cmodamente a nuestras oficinas de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Prstamos especiales con condiciones ms ventajosas.

Condiciones hipotecarias especiales tras 6 meses trabajando en el banco.

Posibilidad de beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotras y nosotros.

Ms vitalidad y ms sentido de pertenencia.

Atencin integral 360 a las personas empleadas (conexin fsica, mental, social y propsito).

Servicio de fisioterapia en las instalaciones.

Clnicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.

Servicio Gympass.

Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIG.

Programa internacional de trabajo remoto.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestra clientela a construir un futuro mejor para s mismas, proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar donde desean.

Un banco totalmente digital, donde la tecnologa, la innovacin, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologas giles.

Y aunque estamos en Espaa, tenemos la suerte de formar parte de un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso y seguimos desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambicin en sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability Journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero tambin acompaamos a nuestra clientela cuando decide emprenderlo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otras personas a tener xito y estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar estamos deseando conocerte!

En ING perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, porque sabemos que cuando puedes ser t misma o t mismo, haces tu mejor trabajo.

Recordatorio de seguridad para candidaturas

Estamos observando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas recomendaciones clave al postularte para puestos en ING:

Solicita empleo nicamente a travs de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistemas internos de seleccin. Las candidaturas deben enviarse nicamente a travs de nuestra web oficial de empleo o mediante ofertas publicadas por ING en LinkedIn.

Revisa cuidadosamente el correo electrnico del remitente: Las comunicaciones legtimas siempre procedern de @ing.com y/o @myworkday.com.

Nunca se solicitarn pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta informacin, se trata de una estafa.

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