At ING we are looking for Senior Customer Growth Strategist

Your role and work environment:

We are looking for a highly analytical strategist who uses data to understand customer behaviour, identify growth opportunities and define customer development strategies that drive commercial impact and long-term customer value.

The Customer Development team is responsible for accelerating customer growth and customer value by defining and implementing data-driven strategies across products, channels and customer journeys.

As a Customer Growth Strategist, you will combine hands-on analysis with strategic thinking to identify opportunities, uncover actionable insights and define customer development strategies aimed at increasing customer engagement, primary banking relationships, product penetration and long-term customer value.

You will frame the most relevant business questions, develop hypotheses, explore customer, product, campaign, behavioural and financial data, and translate findings into strategic recommendations and commercial priorities.

You will work closely with Product, Digital Sales, Campaign Management, Marketing, Finance and Analytics stakeholders to transform insights into growth initiatives, investment decisions and measurable business outcomes.

Your key responsibilities:

As a Senior Customer Growth Strategist you will: 

• Define the customer development strategy to increase customer engagement, primary banking relationships, product penetration and long-term customer value.
• Own the identification and prioritization of the most relevant customer growth opportunities across the customer lifecycle, translating them into strategic priorities, investment recommendations and commercial initiatives.
• Define the key business questions required to understand customer behaviour, commercial performance and customer value, translating them into analytical requirements, insights and strategic recommendations regarding customer growth investments, targeting and commercial priorities.
• Analyze customer, campaign, behavioural, transactional, product and financial data to identify growth opportunities, uncover actionable insights and validate strategic hypotheses.
• Lead the definition of growth strategies across products, customer segments and lifecycle stages, identifying the initiatives with the highest potential to increase customer value, sales and engagement.
• Define customer value strategies that optimize acquisition, engagement, retention, cross-sell and primary banking development, balancing commercial impact and long-term profitability.
• Develop strategies to increase sales, recurrent income and other key engagement behaviours by identifying the relevant customer segments, barriers, triggers, propositions, channels and moments of interaction.
• Define the strategic direction of customer communications, prioritization frameworks, targeting approaches and channel orchestration principles to maximize customer and business outcomes.
• Challenge existing assumptions, commercial practices and growth strategies, bringing new perspectives and evidence-based recommendations to improve business performance.
• Translate complex analytical findings into clear strategic recommendations, business cases and execution roadmaps.
• Define measurement frameworks and KPIs to evaluate whether customer development strategies are delivering the expected commercial and customer outcomes.
• Monitor strategy performance, identify deviations from expected results and recommend corrective actions or new opportunities.
• Conduct exploratory and hypothesis-driven analyses independently, while partnering with analytical teams to ensure that advanced analyses and models address the right business questions and generate actionable conclusions.
• Align Product, Marketing, Digital Sales, Analytics and Finance stakeholders around a common customer growth strategy, facilitating prioritization and strategic decision-making.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

• Masters or Bachelors degree in Business, Economics, Finance, Engineering, Mathematics, Data Analytics or a related field.
• Ability to identify growth opportunities through data analysis, customer insights and commercial performance assessment, translating them into strategic initiatives.
• Significant experience in customer strategy, growth, commercial strategy, business analytics, CRM, customer value management or a related area.
• Strong strategic and commercial mindset, with the ability to connect customer insights, business objectives and financial outcomes.
• Advanced analytical thinking, with the ability to frame ambiguous business problems, develop hypotheses and determine which data and analyses are needed to answer them.
• Ability to translate strategic business questions into analytical requirements, customer segments, KPIs and measurement frameworks.
• Experience working with multiple data sources, including customer, transactional, product, campaign, behavioural, sales and financial data.
• Solid understanding of customer value concepts, such as lifetime value, profitability, incremental value and return on investment.
• Ability to transform complex analysis into clear conclusions, strategic choices and actionable commercial recommendations.
• Experience defining or influencing customer growth, customer value, engagement, cross-sell, retention or primary banking strategies.
• Good understanding of commercial communications, campaign strategy, customer segmentation, targeting and channel orchestration.
• Knowledge of SQL and analytical tools is highly valued. While the role is not expected to perform every advanced analysis independently, it should be comfortable exploring data, conducting analytical investigations, validating hypotheses and effectively partnering with data specialists.
• Strong communication and storytelling skills, with the ability to explain complex analyses and strategic recommendations to senior stakeholders.
• Ability to influence decisions and align stakeholders across Product, Marketing, Sales, Analytics, Finance and other business areas.
• Strong prioritization and problem-solving skills, with the ability to focus on the initiatives with the greatest customer and business impact.
• High level of autonomy, intellectual curiosity and willingness to challenge existing assumptions.
• Very good oral and written English skills.
• Ability to work effectively in an international and cross-functional environment.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Balance That Works.

We put balance to work, so you can do it too. With our customers needs first, the teams and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

Were seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

• Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.
• Check the senders email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
• No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, its a scam.

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En ING buscamos un perfil de Senior Customer Growth Strategist

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos a una persona con un perfil estratgico y altamente analtico, que utilice los datos para comprender el comportamiento de la clientela, identificar oportunidades de crecimiento y definir estrategias de desarrollo de clientes que generen impacto comercial y valor a largo plazo.

El equipo de Customer Development es responsable de acelerar el crecimiento y el valor de la clientela mediante la definicin e implementacin de estrategias basadas en datos en productos, canales y customer journeys.

Como Customer Growth Strategist, combinars el anlisis prctico con el pensamiento estratgico para identificar oportunidades, descubrir insights accionables y definir estrategias de desarrollo de clientes orientadas a aumentar el engagement de la clientela, las relaciones de banca principal, la penetracin de productos y el valor de la clientela a largo plazo.

Plantears las preguntas de negocio ms relevantes, desarrollars hiptesis, explorars datos de clientes, productos, campaas, comportamiento y datos financieros, y transformars los hallazgos en recomendaciones estratgicas y prioridades comerciales.

Trabajars estrechamente con stakeholders de Producto, Digital Sales, Campaign Management, Marketing, Finanzas y Analytics para transformar los insights en iniciativas de crecimiento, decisiones de inversin y resultados de negocio medibles.

Tus principales responsabilidades:

Como Senior Customer Growth Strategist:

• Definirs la estrategia de desarrollo de clientes para aumentar el engagement de la clientela, las relaciones de banca principal, la penetracin de productos y el valor de la clientela a largo plazo.
• Liderars la identificacin y priorizacin de las oportunidades de crecimiento de clientes ms relevantes a lo largo de su ciclo de vida, traducindolas en prioridades estratgicas, recomendaciones de inversin e iniciativas comerciales.
• Definirs las preguntas de negocio clave necesarias para comprender el comportamiento de la clientela, el rendimiento comercial y el valor de la clientela, traducindolas en requisitos analticos, insights y recomendaciones estratgicas relativas a inversiones en crecimiento de clientes, targeting y prioridades comerciales.
• Analizars datos de clientes, campaas, comportamiento, transacciones, productos y datos financieros para identificar oportunidades de crecimiento, descubrir insights accionables y validar hiptesis estratgicas.
• Liderars la definicin de estrategias de crecimiento en productos, segmentos de clientes y etapas del ciclo de vida, identificando las iniciativas con mayor potencial para aumentar el valor de la clientela, las ventas y el engagement.
• Definirs estrategias de valor de cliente que optimicen la adquisicin, el engagement, la retencin, el cross-sell y el desarrollo de la relacin de banca principal, equilibrando el impacto comercial y la rentabilidad a largo plazo.
• Desarrollars estrategias para aumentar las ventas, los ingresos recurrentes y otros comportamientos clave de engagement mediante la identificacin de los segmentos de clientes, barreras, triggers, propuestas, canales y momentos de interaccin relevantes.
• Definirs la direccin estratgica de las comunicaciones con clientes, los marcos de priorizacin, los enfoques de targeting y los principios de orquestacin de canales para maximizar los resultados para la clientela y el negocio.
• Cuestionars los supuestos existentes, las prcticas comerciales y las estrategias de crecimiento, aportando nuevas perspectivas y recomendaciones basadas en evidencias para mejorar el rendimiento del negocio.
• Transformars hallazgos analticos complejos en recomendaciones estratgicas claras, business cases y hojas de ruta de ejecucin.
• Definirs frameworks de medicin y KPIs para evaluar si las estrategias de desarrollo de clientes estn generando los resultados comerciales y de cliente esperados.
• Monitorizars el rendimiento de la estrategia, identificars desviaciones respecto a los resultados esperados y recomendars acciones correctivas o nuevas oportunidades.
• Realizars de forma autnoma anlisis exploratorios y basados en hiptesis, colaborando al mismo tiempo con equipos analticos para garantizar que los anlisis y modelos avanzados respondan a las preguntas de negocio adecuadas y generen conclusiones accionables.
• Alinears a stakeholders de Producto, Marketing, Digital Sales, Analytics y Finanzas en torno a una estrategia comn de crecimiento de clientes, facilitando la priorizacin y la toma de decisiones estratgicas.

Qu buscamos?

Quieres saber si este puesto est hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos para este rol. Y si encajas no dudes en presentar tu candidatura!

• Grado universitario o mster en Empresa, Economa, Finanzas, Ingeniera, Matemticas, Data Analytics o un campo relacionado.
• Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento mediante el anlisis de datos, insights de clientes y evaluacin del rendimiento comercial, traducindolos en iniciativas estratgicas.
• Experiencia significativa en estrategia de clientes, growth, estrategia comercial, business analytics, CRM, customer value management o un rea relacionada.
• Slida mentalidad estratgica y comercial, con capacidad para conectar los insights de clientes, los objetivos de negocio y los resultados financieros.
• Pensamiento analtico avanzado, con capacidad para estructurar problemas de negocio ambiguos, desarrollar hiptesis y determinar qu datos y anlisis son necesarios para responderlos.
• Capacidad para traducir preguntas estratgicas de negocio en requisitos analticos, segmentos de clientes, KPIs y frameworks de medicin.
• Experiencia trabajando con mltiples fuentes de datos, incluidos datos de clientes, transacciones, productos, campaas, comportamiento, ventas y datos financieros.
• Slido conocimiento de conceptos de valor de cliente, como lifetime value, rentabilidad, valor incremental y retorno de la inversin.
• Capacidad para transformar anlisis complejos en conclusiones claras, decisiones estratgicas y recomendaciones comerciales accionables.
• Experiencia definiendo o influyendo en estrategias de crecimiento de clientes, valor de cliente, engagement, cross-sell, retencin o banca principal.
• Buen conocimiento de las comunicaciones comerciales, la estrategia de campaas, la segmentacin de clientes, el targeting y la orquestacin de canales.
• Se valorarn muy positivamente los conocimientos de SQL y herramientas analticas. Aunque no se espera que el rol realice de forma autnoma todos los anlisis avanzados, deber desenvolverse con comodidad explorando datos, realizando investigaciones analticas, validando hiptesis y colaborando eficazmente con especialistas en datos.
• Slidas habilidades de comunicacin y storytelling, con capacidad para explicar anlisis complejos y recomendaciones estratgicas a stakeholders snior.
• Capacidad para influir en la toma de decisiones y alinear a stakeholders de Producto, Marketing, Ventas, Analytics, Finanzas y otras reas de negocio.
• Slidas habilidades de priorizacin y resolucin de problemas, con capacidad para centrarse en las iniciativas que tengan un mayor impacto para la clientela y el negocio.
• Alto nivel de autonoma, curiosidad intelectual y disposicin para cuestionar los supuestos existentes.
• Nivel muy alto de ingls oral y escrito.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno internacional y cross-functional. 

Qu ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero qu hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Descubre lo que te est esperando!

Balance That Works

Ponemos el equilibrio en valor, para que t tambin puedas hacerlo. Con las necesidades de nuestros/as clientes/as en primer lugar, el equipo y t acordis cundo venir a ING MAD y cundo trabajar mejor desde casa. Ms tiempo juntos cuando importa, ms libertad cuando la necesitas. .

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qu comer no te quite tiempo ni te genere antojos. 

Nuestra casa ser tu hogar.

En nuestras oficinas encontrars soluciones de movilidad elctrica, servicio mdico, peluquera, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho ms!

Seguro mdico.

Para ti y toda tu familia (cnyuge/pareja e hijas e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.

Retribucin flexible

Adems, disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible, a travs del cual, de una forma fiscalmente ms ventajosa, podrs acceder a otros servicios como guardera, abono transporte, ayudas a la formacin

Servicio de lanzadera gratuito en la empresa

No importa dnde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cmodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios

Prstamos especiales con condiciones ms beneficiosas.

Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.

Y podrs beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotras y nosotros!

Ms vitalidad y ms sentimiento de pertenencia

Cuidado 360 de la persona empleada (fsico, mental, conexin social y propsito).

Servicio de fisioterapia en las oficinas.

Clnicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.

Servicio Gympass.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIG.

Programa de trabajo remoto internacional.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para s mismas, proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco 100 % digital, donde la tecnologa, la innovacin, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologas agile.

Y aunque estamos en Espaa, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambicin en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero tambin acompaamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan xito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.

Job Application Safety Reminder

Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING:

• Inscrbete solo a travs de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse nicamente a travs de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.
• Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrnico: Las comunicaciones legtimas siempre procedern de @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarn pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta informacin, se trata de un fraude.