at ING Bank
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**Contact Center Sales & Performance Specialist** Lead commercial performance and data-driven decision making for Savings (Cuenta Naranja) and Mobile Primary Bank within the call center. Analyze performance, generate insights, and collaborate with COO and product teams. Requires strong business acumen, advanced Excel, MicroStrategy, and SQL skills. Temporarily for 6 months. Remote work with ING MAD office flexibility.
- Compensation
- Not specified
- City
- Madrid
- Country
- Spain
Currency: Not specified
Full Job Description
At ING we are looking for a Contact Center Sales & Performance Specialist
Your role and work environment:
We are looking for a talented and enthusiastic Contact Center Sales & Performance Specialist to join our Remote Sales Team of Growth Tribe in Development area
Your key responsibilities:
This is a temporary position with an expected duration of 6 months, and plays a key role in commercial performance, business activation and data-driven decision making.
This role combines direct ownership of specific products and indicators with a strong contribution to the teams analytical and strategic capabilities, working closely with other team members.
More specifically:
- The role will be accountable for Savings (Cuenta Naranja) within the call center channel, leading performance tracking, conversion evolution and the identification and activation of growth levers.
- It will also lead Mobile Primary Bank from the Call Center, including monitoring branch activity related to traffic light offers, assessing its impact on customer engagement and sales, and defining commercial activation dynamics such as incentives, contests and initiatives across BPOs and branches.
- As part of the Growth tribe, within the Development area, the role will work closely with other team members in the vertical to drive initiatives that maximize commercial impact, contributing from the call center to enhance digital channel performance through high-conversion outbound activity, optimization of digital journeys and solutions such as click to call.
- In addition, the role will contribute to data analysis, reporting and strategic support, working in coordination with the team to analyze performance, generate insights to improve conversion, efficiency and product mix, and support decision making in collaboration with COO and product teams
What are we looking for?
Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!
The role requires continuous interaction with call center agencies and BPO partners, as well as their operational structures, and may involve travelling to different sites across Spain to ensure proper alignment and execution.
We are looking for a profile with a strong business mindset and solid analytical capabilities, able to translate data into commercial actions. Experience with advanced Excel, MicroStrategy (or similar BI tools) and knowledge of SQL (SAS is a plus) is required.
A solid understanding of ING products and customer management through tools such as TWIN is also required, to ensure a deep understanding of agents daily work and to identify real performance improvement opportunities.
What do we offer?
The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.
Check out what is waiting for you!
Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.
Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.
Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!
Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).
Life insurance.
We help you protect what matters most to you.
Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids
Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.
Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!
More vitality and more belonging
360 care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
Physiotherapy service on site.
Clinics with professional, world-class athletes.
Gympass service.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIG.
International Remote work program.
Get to know Us
We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.
A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.
And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.
We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.
And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.
Making things happen, helping others be successful, always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!
At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential and we know that when you can be yourself, you do your best work.
Job Application Safety Reminder
Were seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:
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En ING estamos buscando un/a Contact Center Sales & Performance Specialist
Tu rol y entorno de trabajo:
Buscamos una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Remote Sales del Growth Tribe en el rea de Development
Tus principales responsabilidades:
Se trata de una posicin temporal con una duracin esperada de 6 meses, que desempea un papel clave en el rendimiento comercial, la activacin de negocio y la toma de decisiones basadas en datos.
Este rol combina la responsabilidad directa sobre productos e indicadores especficos con una fuerte contribucin a las capacidades analticas y estratgicas del equipo, trabajando estrechamente con otras personas del equipo.
Ms concretamente:
La persona ser responsable de Savings (Cuenta Naranja) dentro del canal de call center, liderando el seguimiento del rendimiento, la evolucin de la conversin y la identificacin y activacin de palancas de crecimiento.
Tambin liderar Mobile Primary Bank desde el Call Center, incluyendo la monitorizacin de la actividad de sucursales relacionada con ofertas tipo traffic light, evaluando su impacto en el engagement del cliente y en las ventas, y definiendo dinmicas de activacin comercial como incentivos, concursos e iniciativas en BPOs y sucursales.
Como parte del Growth tribe, dentro del rea de Development, la persona trabajar estrechamente con otros miembros del vertical para impulsar iniciativas que maximicen el impacto comercial, contribuyendo desde el call center a mejorar el rendimiento del canal digital mediante actividad outbound de alta conversin, la optimizacin de los digital journeys y soluciones como click to call.
Adems, el rol contribuir al anlisis de datos, reporting y apoyo estratgico, trabajando en coordinacin con el equipo para analizar el rendimiento, generar insights para mejorar la conversin, la eficiencia y el mix de producto, y apoyar la toma de decisiones en colaboracin con COO y equipos de producto.
Qu estamos buscando?
Quieres saber si este puesto est hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que valoramos especialmente para este rol. Y si encajas no dudes en aplicar!
El rol requiere interaccin continua con agencias de call center y partners BPO, as como con sus estructuras operativas, y puede implicar desplazamientos a diferentes centros en toda Espaa para asegurar la correcta alineacin y ejecucin.
Buscamos un perfil con un fuerte mindset de negocio y slidas capacidades analticas, capaz de traducir datos en acciones comerciales. Se requiere experiencia con Excel avanzado, MicroStrategy (u otras herramientas BI similares) y conocimientos de SQL (SAS es un plus).
Tambin se requiere un slido conocimiento de los productos de ING y de la gestin de clientes a travs de herramientas como TWIN, para asegurar una comprensin profunda del trabajo diario de las personas agentes e identificar oportunidades reales de mejora del rendimiento.
Qu ofrecemos?
El tiempo que dedicas al trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y, por eso, cuidamos hasta el ms mnimo detalle.
Descubre lo que te espera!
S flexible, my friend.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como de nuestras personas, decides junto al equipo qu das trabajas desde casa y cules vienes a ING MAD a dar lo mejor de ti. Do your thing.
Tarjeta restaurante.
Para que pensar qu comer no te quite tiempo ni ganas.
Nuestra casa ser tu hogar.
En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad elctrica, mdico/a, peluquera, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho ms!
Seguro de salud.
Para ti y toda tu familia (pareja y peques).
Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.
Retribucin flexible.
Adems, disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible, a travs de una forma ms ventajosa fiscalmente, con acceso a otros servicios como guardera, tarjeta de transporte, ayudas a la formacin
Shuttle gratuito de empresa.
No importa dnde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte a nuestra oficina de ING en Madrid cmodamente.
Beneficios bancarios.
Prstamos con condiciones especiales ms favorables.
Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco.
Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotras/os!
Ms vitalidad y ms pertenencia
Cuidado 360 de la persona (fsico, mental, conexin social y propsito).
Servicio de fisioterapia in situ.
Clnicas con deportistas profesionales de primer nivel.
Servicio de Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIG.
Programa de trabajo remoto internacional.
Concenos
Somos un equipo de ms de 1800 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestras/os clientes a construir un futuro mejor, proporcionndoles las herramientas necesarias para llegar a donde quieren.
Un banco totalmente online donde la tecnologa, la innovacin, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologas giles.
Y aunque estamos basadas/os en Espaa, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.
Estamos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversity, Inclusion & Belonging para fomentar la colaboracin y la innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.
Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambicin en Sustainability es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos comenzando nuestro propio camino, pero tambin estamos ah cuando nuestras/os clientes deciden comenzar el suyo.
Hacer que las cosas pasen, ayudar a que otras personas tengan xito, ir siempre un paso por delante ese es nuestro ADN. Si cuando te miras en el espejo tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar estamos deseando conocerte!
En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial y sabemos que cuando puedes ser t misma/o, haces tu mejor trabajo.
Recordatorio de seguridad en la candidatura
Estamos viendo un incremento en ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas recomendaciones clave al aplicar a posiciones en ING:
Aplica nicamente a travs de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistemas internos de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse nicamente a travs de nuestra web oficial de empleo o mediante ofertas publicadas en LinkedIn.
Revisa cuidadosamente el email del remitente: las comunicaciones legtimas siempre proceden de dominios @ing.com y/o @myworkday.com.
Nunca se solicitarn pagos ni datos bancarios: si alguien te pide esta informacin, es una estafa.
