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El rol es responsable de brindar soporte postventa a clientes de Global Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB), a travs de toda la gama de productos de Global Payments Solutions (GPS). El alcance incluye integracin del cliente, implementacin del cliente y servicio al cliente.

Responsabilidades principales

Apoyar la gestin end-to-end del proceso de atencin al cliente, asegurando una experiencia de servicio positiva y profesional.

Aplicar conocimientos profesionales y tcnicos para aportar observaciones y recomendaciones slidas.

Comprender y explicar qu productos y canales aplican a clientes especficos.

Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto.

Contribuir a la comprensin de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.

Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.

Contribuir al desarrollo e implementacin de una cultura de gestin del cliente con enfoque en riesgos.

Gestin de actividades post-venta con alta criticidad para el negocio

Brindar atencin en el da a da a clientes corporativos, con principal foco en productos de aduanas, tesorera y banca electrnica.

Requisitos / competencias

Slidas habilidades de resolucin de problemas.

Empata y mentalidad de servicio al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presin.

Conocimiento de canales electrnicos (e-channels) y productos GPS (deseable).

Ingls intermedio a avanzado.

Comunicacin asertiva y proactividad.

Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (pagos urgentes, impacto al negocio, etc.).

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados, as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

Ya tienes objetivos de desarrollo? Conoces su relevancia?
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Link: Lista de objetivos - Gestin de objetivos - SAP SuccessFactors