Objetivo del puesto:

El rol es responsable de brindar soporte postventa a clientes de Global Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB), a travs de toda la gama de productos de Global Payments Solutions (GPS). El alcance incluye integracin del cliente, implementacin del cliente y servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

• Apoyar la gestin end-to-end del proceso de atencin al cliente, asegurando una experiencia de onboarding y servicio positiva y profesional.
• Aplicar conocimientos profesionales y tcnicos para aportar observaciones y recomendaciones slidas y crebles.
• Comprender y explicar qu productos y canales aplican a clientes especficos.
• Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto.
• Contribuir a la comprensin de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.
• Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.
• Contribuir al desarrollo e implementacin de una cultura de gestin del cliente con enfoque en riesgos.

Alcance de cartera

Se asignar una cartera de clientes corporativos de GC (Global Corporate) para el soporte del da a da, con foco en productos de tesorera GPS y Banca Electrnica.

Requisitos / competencias:

• Slidas habilidades de resolucin de problemas.
• Empata y mentalidad de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presin.
• Conocimiento de canales electrnicos (e-channels) y productos GPS (deseable).
• Ingls intermedio a avanzado.
• Comunicacin asertiva.
• Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nmina, pagos urgentes, etc.).

En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y qu nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de gnero y la capacitacin constante de nuestros colaboradores, as como la proteccin de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de das para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la prdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas est a la vanguardia en Mxico, ahora tienes una razn ms para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado

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