About the Opportunity

Job Type: Permanent

Application Deadline: 30 October 2026

Title Assistant Manager Technical Client Services

Location Kronberg - Germany

Level Assistant Manager

Wir sind stolz darauf, dass wir unseren Kunden seit ber 50 Jahren dabei helfen, eine bessere finanzielle Zukunft zu gestalten. Wie haben wir das erreicht? Indem wir zusammenarbeiten - und uns gegenseitig untersttzen - berall auf der Welt. Kommen Sie also in unser Team und fhlen Sie sich als Teil von etwas Grerem.

Unser Team

Die deutsche Client Services Einheit ist Teil der globalen Personal Investing und Advisory Client Services Struktur. Die Kundenerwartungen werden immer hher, und der Bereich Client Services ist ein Schlsselakteur bei der Kundenbetreuung. Die Vision der Abteilung ist es, unseren Kund:innen und Berater:innen eine nahtlose, vernetzte Erfahrung zu bieten, wie immer sie es wnschen. Unsere Aufgabe ist es, unseren Kund:innen und Berater:innen bei einer Reihe von Fragen mit Hilfe, Fachwissen und Anleitung zur Seite zu stehen und durch die Interaktion starke Beziehungen aufzubauen, um das Vertrauen in unser Unternehmen zu strken. Wir spielen eine wichtige Rolle beim Wachstum und der Weiterentwicklung des Unternehmens, indem wir unsere Produkte und Dienstleistungen im Rahmen dieser Interaktionen aktiv bewerben. Die Art und Weise, wie wir arbeiten, ist auch der Schlssel zur Schaffung eines hohen Maes an Engagement und Arbeitszufriedenheit fr unsere Mitarbeiter:innen und trgt dazu bei, groartige Talente im Unternehmen zu frdern und zu entwickeln.

Ihre Rolle

Als Teil des Teams sind Sie unter anderem dafr verantwortlich, die Beschwerden und Steueranfragen unserer Kunden und Berater zgig und vollstndig zu beantworten. Sie mssen ein Verstndnis fr alle wichtigen Prozesse innerhalb der Bank sowie fr unseren Kommunikationsansatz entwickeln. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, ganz gleich, wie sie mit uns in Kontakt treten.

Ihre wichtigsten Ttigkeiten & Zustndigkeiten

• Vollumfngliche und fallabschlieende Erledigung vielfltiger Beschwerden, einschlielich sensibler und komplexer Anliegen mit besonderem Fingerspitzengefhl und hoher Kundenorientierung,
  inklusive der Beschwerden, die an die Bundesanstalt fr Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an unsere Geschftsfhrung gerichtet sind
• Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlgen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
• Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Untersttzung des Fachbereichs
• Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanle und unseres Kundenservices
• Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld
• NPS - Net Promoter Score Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
• Erstellung und rechtzeitige bermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jhrlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings.

ber Sie

• Professionelle Fhigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermgensverwaltern und Vertriebspartnern
• vorzugsweise mehrjhrige Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschft
• Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fllen
• Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil
• Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen
• Verhandlungssicheres Deutsch

Das knnen Sie erwarten:

Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket und legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und untersttzen Ihre Entwicklung. Und wir sind so flexibel wie mglich, wenn es darum geht, wo und wann Sie arbeiten - wir finden ein Gleichgewicht, das fr uns alle funktioniert. All dies ist Teil unseres Engagements, damit Sie sich durch Ihre Arbeit motiviert fhlen und gerne zu unserem Team gehren. Mehr ber unsere Arbeit, unseren Ansatz des dynamischen Arbeitens und darber, wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten knnen, erfahren Sie unter careers.fidelityinternational.com.

Mehr ber unsere Arbeit, unseren Ansatz des dynamischen Arbeitens und darber, wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten knnen, erfahren Sie unter careers.fidelityinternational.com.

Bitte beachten Sie, dass wir uns verpflichten, allen Bewerbern, unabhngig von ihrem Hintergrund oder ihrer Identitt, gleiche Chancen zu bieten. Wir schtzen Vielfalt und streben danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder Einzelne mit seinen einzigartigen Fhigkeiten entfalten und einbringen kann.

Location: Kronberg Office

Time Type: Full time