at Erste Group
Investment BankingPosted 5 days ago
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Here's a concise summary (100–150 words) of the job description, incorporating important keywords from the text: **Job Title:** Kundenservicemitarbeiter:in Bankwesen - Vollzeit/Teilzeit möglich **Location:** Vienna, Austria **Role Overview:** - Serve as first point of contact for customers' banking, card, and digital service inquiries - Active listener and problem solver, providing competent and clear assistance - Coordinate appointment scheduling and troubleshoot application issues **Required Skills and Competencies:** - Excellent communication skills (Verbal, C1 written, C1 oral) - Resilience, teamwork, and active listening skills - Basic understanding of banking processes and products - Minimum of 1-year customer service or sales experience (not mandatory) - Strong problem-solving skills and willingness to learn - Team-oriented attitude and commitment to customer satisfaction **Benefits:** - Attractive salary and development opportunities, including home office flexibility - Comprehensive benefits package, including health and pension benefits, incentives, and employee discounts - Collaborative work environment with a focus on personal growth - Strong brand and secure employer with diverse career progression opportunities **Summary:** We're looking for a driven, motivated individual with strong communication skills to join our dynamic team as a customer service representative for the banking division. This role involves managing customer inquiries, coordinating appointments, and troubleshooting application issues. If you're a proactive, resilient team player with a passion for helping people, we'd love to hear from you. Bring your skills, curiosity, and enthusiasm to our diverse, collaborative work environment, where you'll have the opportunity to grow and make a real impact.
- Compensation
- €2,059 – €2,300 EUR
- City
- Vienna
- Country
- Austria
Currency: € (EUR)
Full Job Description
Im s ServiceCenter gehts nicht nur darum Aufgaben zu erledigen - hier geht es darum, den Menschen die Hand zu reichen und wirklich weiterzuhelfen. Hier bist du Teil eines Teams, das Probleme lst und immer einen Schritt weiterdenkt. Egal ob am Telefon, per E-Mail oder Chat - wir sind 24h erreichbar und helfen den Kund:innen der Erste Bank & Sparkassen, damit sie alle easy durch den Alltag kommen.
Kundenservicemitarbeiter:in Bankwesen - Vollzeit/Teilzeit mglich
- Dienstort: Vienna
- Arbeitszeitausma: Vollzeit
- Berufsfeld: Call Center
- Unternehmen: s ServiceCenter GmbH
- Home Office
- Mitarbeiterverpflegung
- Gute Verkehrsanbindung
- Mitarbeiterrabatte
- Finanzdienstleistungen
Egal, ob du am Beginn deiner beruflichen Laufbahn stehst, bereits Berufserfahrung mitbringst oder dich beruflich neu orientieren mchtest: Wenn du gerne mit Menschen arbeitest und einen sicheren Job mit langfristiger Perspektive suchst, bist du bei uns genau richtig.
Bei uns im 24/7 ServiceCenter der Erste Bank und Sparkassen untersttzt du Kund:innen in wichtigen Alltagssituationen, entwickelst deine Kommunikationsfhigkeiten laufend weiter und arbeitest in einem Umfeld, das von Zusammenhalt, Respekt und Vielfalt geprgt ist.
So sieht dein Job aus:
- Du wirst Expert:in fr Kundenanliegen: Unsere Kund:innen wenden sich mit unterschiedlichsten Anliegen an dich. Du untersttzt beispielsweise bei Fragen zu Transaktionen, koordinierst Beratungstermine und bearbeitest Anfragen rund um Konten, Karten und digitale Services.
- Du untersttzt Menschen bei der Lsung ihrer Anliegen: Wir verkaufen nichts. Unsere Kund:innen kontaktieren uns, weil sie Untersttzung bentigen. Du hrst zu, stellst die richtigen Fragen und hilfst dabei, passende Lsungen zu finden.
- Du behltst den berblick: Ob Online-Banking, Zahlungsverkehr, Kartenservices oder Sicherheitsthemen: Du begleitest Kund:innen kompetent und verstndlich durch ihre Anliegen.
- Du bist Teil eines starken Teams: Nicht jede Situation ist sofort lsbar. Deshalb arbeitest du eng mit Kolleg:innen zusammen, untersttzt andere und kannst gleichzeitig selbst auf Untersttzung zhlen.
Was es dazu braucht:
- Hohe Resilienz: Auch in arbeitsintensiven Phasen bleibst du ruhig, zuverlssig und lsungsorientiert.
- Freude an Kommunikation: Du hrst aktiv zu, gehst auf Menschen ein und findest durch gezielte Fragen heraus, worum es wirklich geht.
- Teamorientierung: Zusammenarbeit macht dir Spa und du schtzt ein Umfeld, in dem man sich gegenseitig untersttzt.
- Sehr gute Deutschkenntnisse: Du kannst dich auf Level C1 schriftlich und mndlich klar, verstndlich und professionell ausdrcken.
- Erfahrung im Umgang mit Menschen: Erfahrung im Kundenkontakt ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtiger sind uns deine Motivation, Lernbereitschaft und dein professioneller Umgang mit unterschiedlichen Situationen.
Was du davon hast:
- Attraktives Einstiegsgehalt: Kollektivvertraglich liegt das Einstiegsgehalt fr diese Position bei EUR 2.059,41. Du startest aber mit einem Bruttomonatsgehalt von EUR 2.300,- auf Vollzeitbasis.
- Homeoffice-Mglichkeit: Sobald du eigenstndig arbeiten kannst, hast du die Mglichkeit, bis zu 50 % deiner Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen.
- Flexible Arbeitszeiten: Deine Arbeitszeiten liegen von Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Ein gewisses Ma an Flexibilitt ist wichtig. Gleichzeitig achten wir bei der Dienstplanung nach Mglichkeit auf individuelle Bedrfnisse und persnliche Rahmenbedingungen.
- Sicherer Arbeitgeber: Du arbeitest bei der Erste Group, einer der grten und renommiertesten Unternehmensgruppen sterreichs.
- Zahlreiche Benefits: Freue dich auf Essenszuschsse, attraktive Gesundheitsangebote und Mitarbeiterrabatte sowie kostenloses Obst, Snacks und Kaffee.
- Vielfltiges Arbeitsumfeld: Bei uns arbeiten Menschen unterschiedlicher Generationen, Erfahrungen und Lebenswege erfolgreich zusammen. Entscheidend sind fr uns nicht Alter oder Lebenslauf, sondern Persnlichkeit, Motivation und die Freude am Umgang mit Menschen.
- Entwicklung mit Perspektive: Wir begleiten dich von Anfang an durch eine strukturierte Einschulung und untersttzen deine fachliche sowie persnliche Weiterentwicklung. Dabei strkst du Kompetenzen wie Gesprchsfhrung, Kommunikation, Konfliktlsung und Resilienz, die dich langfristig weiterbringen.
Warum wir tun, was wir tun
Hinter jedem Anruf steckt ein Mensch. Und hinter jeder guten Lsung steht jemand, der zugehrt, verstanden und Verantwortung bernommen hat. Genau das macht unseren Service aus. Wir verkaufen nichts. Wir untersttzen Menschen. Wir lsen Probleme. Und wir machen jeden Tag einen Unterschied.
Wir sind kein Callcenter wir sind der Service, der den Unterschied macht.
Wenn du Teil eines Teams werden mchtest, das Zusammenhalt, Entwicklung und Service wirklich lebt, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Kontakt
Fabian Jahn
