Especialista de operaciones legales.

En EY Law vamos un paso ms all con respecto a la asesora legal tradicional. No solo proveemos soluciones estratgicas a las necesidades del negocio desde lo legal; tambin apoyamos a los equipos jurdicos en el diseo, implementacin, ejecucin y anlisis de sus iniciativas de innovacin y transformacin organizacional. Esta visin de traer las mejores prcticas de tecnologa e innovacin a estos sectores es lo que denominamos en EY como Legal Managed Services (LMS).

Los equipos de EY Law se distinguen por su conocimiento y trabajo multidisciplinario, su enfoque hacia resultados tangibles y su metodologa para entregar valor constante a nuestros clientes. Es por esa razn que en este equipo no solo trabajan abogados con amplia experiencia en su ejercicio profesional, tambin contamos con ingenieros, profesionales en finanzas, administradores y en general, profesionales que nos aportan su visin sobre un mejor mundo para los negocios.

Nuestra prctica de Servicios Legales Administrados requiere de una gestin operativa rigurosa y orientada al cliente para garantizar que los servicios que entregamos funcionen con consistencia, calidad y eficiencia en el da a da. El lder de operaciones legales es la pieza central que hace posible esa promesa de valor.

La oportunidad:

Nos encontramos en la bsqueda de un profesional con experiencia slida en gestin de operaciones de servicios, quien se integrar a nuestro equipo de Servicios Legales Administrados como lder de operaciones legales.

En este rol sers el responsable de que los servicios que administramos funcionen de manera eficiente, continua y con los ms altos estndares de calidad, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) comprometidos con cada cliente. Liderars los equipos operativos, gestionars los procesos e identificars oportunidades permanentes de mejora que incrementen la eficiencia y la satisfaccin del cliente.

La posicin es tiempo completo y contamos con mtodos de trabajo flexibles que les permita a todos nuestros colaboradores organizar sus tiempos de la mejor forma posible para mantener un perfecto balance entre la vida profesional y los espacios de desarrollo personal.

Lo que debes esperar:

Colaborars entre mltiples proyectos y responsabilidades. Confiaremos en que proporcionars tu conocimiento para apoyar a nuestros equipos sobre temas complejos que tienen un alto impacto en las operaciones de nuestros clientes. Como parte de esta responsabilidad:

• Liderars y coordinars la operacin cotidiana de los servicios legales administrados, garantizando el cumplimiento de los SLAs y los niveles de calidad acordados con cada cliente.
• Actuars como punto de escalamiento operativo para el equipo, resolviendo incidencias y cuellos de botella de manera oportuna y efectiva.
• Dirigirs, motivars y desarrollars al equipo operativo a tu cargo: analistas, coordinadores y especialistas de operaciones.
• Disears, mantendrs y reportars los indicadores operativos clave (KPIs / OKRs) del rea: volmenes procesados, tiempos de respuesta, calidad, productividad y satisfaccin del cliente.
• Mantendrs comunicacin fluida y proactiva con los puntos de contacto operativos de los clientes, participando en revisiones peridicas de servicio.
• Documentars, estandarizars y optimizars los procesos operativos del rea.
• Identificars oportunidades de automatizacin o mejora tecnolgica en la operacin e impulsars su implementacin en coordinacin con el equipo de tecnologa e implementacin.
• Gestionars cambios operativos asegurando transiciones ordenadas y sin impacto al nivel de servicio.

Requisitos:

• Profesional con 5 a 8 aos de experiencia en gestin de operaciones de servicios, centros de servicios compartidos, BPO o servicios profesionales.
• Mnimo 3 aos de experiencia gestionando equipos de trabajo operativos.
• Experiencia en la gestin de SLAs y modelos de entrega de servicio con foco en el cliente.
• Comprensin del contexto corporativo y de procesos de negocio en entornos complejos y regulados.
• Manejo de KPIs, dashboards operativos y herramientas de seguimiento y reporte.
• Capacidad de tomar decisiones de manera gil en entornos de alta demanda y mltiples frentes de trabajo simultneos.
• Nivel de ingls conversacional avanzado (B2 o superior), considerando que varios de nuestros clientes y equipos se encuentran en jurisdicciones angloparlantes.
• Dominio medio de Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint).

Formacin acadmica:

• Formacin profesional: Ttulo universitario en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial, Ingeniera en Gestin Empresarial, Tecnologas de Informacin o carreras afines. No se requiere formacin en derecho.
• Posgrado: Deseable maestra en Gestin de Operaciones, Administracin de Negocios (MBA), Gestin de Servicios o reas relacionadas.
• Certificaciones deseables: Lean Six Sigma (Green Belt o superior), PMP o equivalentes orientados a la gestin de operaciones y entrega de servicios.

Deseable:

• Certificacin en ITIL, Six Sigma, Lean o equivalente.
• Experiencia previa en servicios administrados o firmas de servicios profesionales.
• Conocimiento de herramientas tecnolgicas de soporte operativo: sistemas de gestin de casos, plataformas de workflow o herramientas de colaboracin.
• Experiencia en el diseo e implementacin de procesos de mejora continua en operaciones de servicios.
• Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la optimizacin de operaciones o procesos de servicio.
• Manejo de herramientas de reportera y visualizacin de datos: Power BI u otras.
• Manejo de otros idiomas adems del ingls, especialmente portugus.

Qu te ofrecemos desde EY?

• Sumarte a uno de los equipos de consultora en innovacin y transformacin digital de ms rpido crecimiento e impacto en Amrica Latina.
• Compromiso para desarrollar tu carrera profesional a largo plazo.
• Programas constantes de capacitacin con la posibilidad de acceder sin costos adicionales.
• EY MBA con Hult Business School.
• Beneficios superiores a los de ley.

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En EY Mxico la diversidad, equidad e inclusin son un imperativo para nuestra organizacin. Nuestros procesos de reclutamiento y seleccin son acordes a lo establecido en la legislacin laboral, razn por la cual, no se discrimina en funcin de las categoras protegidas en derechos humanos aplicables a la firma. Igualmente, en conformidad con el artculo 5 de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminacin no se entender como discriminacin la distincin basada en criterios razonables, proporcionales y objetivos cuya finalidad no sea el menoscabo de derechos. Todos los datos sensibles proporcionados a EY en el proceso de reclutamiento y de manera posterior son protegidos de conformidad con la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en posesin de los particulares. Finalmente, en caso de necesitar algn ajuste razonable en el proceso de postulacin favor de especificarlo.