Technology Service Analyst (d/m/w) im Team Tech Lounge Deutschland

Position Overview

ber den Bereich

Die Tech Lounges in Deutschland leisten First-Level-IT-Support an 17 Standorten fr rund 55.000 Mitarbeitende der Deutschen Bank. Als Technology Service Analyst im Bereich End-User-Computing untersttzen Sie das interne Team in Frankfurt und tragen mageblich zur Leistungsfhigkeit und Zuverlssigkeit des IT-Mitarbeitersupports bei. Sie bernehmen Verantwortung fr technische Herausforderungen, arbeiten eng mit globalen Teams zusammen und frdern kontinuierlich die Verbesserung unserer Services.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Incident-Tickets und Serviceanfragen ber ServiceNow in einer ITIL-konformen Umgebung

• Erkennen von Grostrungen und Ursachenanalyse in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen

• Support bei Eskalationen und Kommunikation mit Nutzern und Fachabteilungen

• Ticketanalysen zur Identifikation von Prozessverbesserungen

• Ansprechpartner fr Tech Lounge-Techniker (Trainings)

• Testen von Hardware und Software

Ihre Fhigkeiten und Erfahrungen

• Abgeschlossene Ausbildung/Prfung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjhrige Berufserfahrung in einer Kundenservice-Funktion oder im IT-Service-Support (L1 / L2)

• Fachliche Qualifikationen, z. B. Microsoft Prfungen, ITIL v3 Foundation Zertifizierung etc.

• Gute technische Kenntnisse in Windows, Mac OS, iOS, Android, Microsoft 365 und gngiger Hardware

• Grundlegendes Netzwerkwissen (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP)

• Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch und flieendes Englisch

• Starke Problemlsungs- und Analysefhigkeiten

• Hohe Einsatzbereitschaft und technologische Neugier

• Vorbildlicher Kundenservice und kundenorientiertes Handeln

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persnlichen Bedrfnisse abdecken.

Emotional ausgeglichen
Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Frderung mentaler Gesundheit.

Krperlich fit
Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persnlichen Gesundheit und einem frderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, krperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensfhrung.

Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen erffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persnlich voran und strkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Untersttzung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur whrend Ihrer aktiven Karriere, sondern auch fr die Zukunft finanziell ab und untersttzt Ihre Flexibilitt sowie Mobilitt egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplnen fr Altersvorsorge, Bankdienstleistungen fr Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfgig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter/ Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Jacqueline Koenig gerne zur Verfgung.

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehren verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.

Wir begren Bewerbungen von allen Menschen und frdern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.