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Investment BankingPosted 5 days ago
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**Service Design & ITSM Manager (ITIL)** responsible for strategic IT Service Management based on ITILv4, driving IT operating model evolution and service governance. Key duties include service design standards, cross-unit coordination, service design phase planning, and Service Design Package creation. Key skills required are ITIL v4 expertise, experience with ITSM tools, service architecture, cloud environments, stakeholder management, and problem-solving in complex environments. Candidates should possess relevant certifications, a minimum of 5 years experience, and strong decision-making and communication skills. Familiarity with classical and agile working methods, and workshops is beneficial.
- Compensation
- Not specified
- City
- Not specified
- Country
- Germany
Currency: Not specified
Full Job Description
Du verantwortest strategisch das ITILv4 basierte IT Service Management als zentrales Gestaltungselement der ITStrategie und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres ITOperatingModels und der IT ServiceGovernance mit. Der Fokus der Rolle liegt nicht auf operativer Ticketbearbeitung oder ServiceDeskSteuerung, sondern auf dem EndtoEndDesign, der Governance und kontinuierlichen Verbesserung von ITServices auf Basis des ITILv4 Frameworks.
Deine Aufgaben
- Du definierst und etablierst Service Design Standards, Methoden und Templates
- Du verantwortest das ganzheitliche Design neuer und genderter ITServices innerhalb des ITILFrameworks
- Du koordinierst ServiceDesignAktivitten ber verschiedene ITEinheiten hinweg und stellst einen einheitlichen Ansatz sicher
- Du planst und steuerst die ServiceDesignPhase einschlielich aller relevanten organisatorischen, technischen und wirtschaftlichen Aspekte
- Du erstellst, pflegst und verantwortest Service Design Packages inklusive Dokumentationen und Qualittskriterien
- Du integrierst wirtschaftliche Aspekte wie Servicekosten, Budgettransparenz und MakeorBuyEntscheidungen in das Service Design und untersttzt fundierte Managemententscheidungen
- Du bewertest neue oder genderte Services hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Qualitt, Sicherheit und Belastbarkeit
- Du bereitest ITSM und ITILWorkshops vor, moderierst diese und fhrst Ergebnisse strukturiert zusammen
- Du begleitest Service Design Reviews und initiierst die Umsetzung ber Requests for Change
- Du arbeitest eng mit Architektur, Infrastruktur und Fachbereichen zusammen und stellst dabei die Integration von Security-, Compliance- und Architekturvorgaben im Service Design sicher
- Du bernimmst ServiceOwner, ProcessOwner oder ProcessManagerRollen fr zugeordnete ITILProzesse
- Du organisierst und koordinierst die Service Owner-Community
- Du wirkst aktiv in ITSMProjekten mit oder bernimmst (Teil)Projektverantwortung
- Du entwickelst und steuerst KPIs und SLAs zur Messung der Servicequalitt
- Du treibst die kontinuierliche Verbesserung (CSI) der Services und Prozesse voran
- Du untersttzt den Service Transition Prozess und stellst eine reibungslose bergabe in den Betrieb sicher
Die Position ist in ComMap 2-3 eingewertet
Dein Profil
- Du verfgst ber fundierte Erfahrung im IT Service Management und im Service Design nach ITIL
- Du hast Erfahrung mit gngigen ITSM-Tools
- Du verfgst ber Kenntnisse in Service Architektur, Cloud-Umgebungen oder Plattformbetrieb
- Du bringst idealerweise Erfahrung im Stakeholder-Management auf Management-Ebene mit
- Du arbeitest eigenverantwortlich und entscheidungsstark in einem komplexen Umfeld
- Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik/ Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Berufserfahrung
- Du bringst mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im ITService oder ITSMUmfeld mit
- Du besitzt mindestens die ITIL Zertifizierung Managing Professional, idealerweise auch die Zertifizierungen ITIL Strategic Leader und ITIL Practice Manager
- Du hast Erfahrung in der EndtoEndBereitstellung, Modellierung und Automatisierung von ITServices und ITProzessen
- Du denkst strukturiert, analytisch und wirtschaftlich und behltst Qualitt und Kundennutzen im Blick
- Du bringst Projekterfahrung mit und bewegst Dich sicher in klassischen und agilen Arbeitsweisen
- Du hast Erfahrung in der Konzeption und Moderation von Workshops
- Du berzeugst durch Kommunikationsstrke auf Augenhhe mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
Unsere Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexibles Arbeiten
- Gesundheits- und Fitnessangebote
30 Tage Urlaub; Betriebliche Altersvorsorge; Flexibles Arbeiten; Gesundheits- und Fitnessangebote; Mitarbeiterkonditionen; Vermgenswirksame Leistungen; Digitales Lernen; Diversity; Familien & Job freundlich ; Freundliches Arbeitsumfeld; Inspirierende Unternehmenskultur; Vielfltige Aufgaben; Work-Life Balance
Das Unternehmen
Wir schaffen nachhaltige Lebenswelten, die begeistern. Wer in eine stabile und nachhaltige Zukunft investieren will, kommt an realen Werten nicht vorbei. Bei der Commerz Real, einem Unternehmen der Commerzbank Gruppe, stehen diese bereits seit 50 Jahren im Mittelpunkt. Ob Immobilien, Solarparks, Leitungsnetze oder Produktionsanlagen: Wir konzentrieren uns auf attraktive Sachwertinvestments, die wir mit rund 780 Mitarbeitenden im In- und Ausland fr unsere Kund:innen optimal strukturieren. So schaffen wir nachhaltige Lebenswelten, die begeistern. Dabei vereinen wir das Beste aus zwei Welten: Als erfolgreiches mittelstndisches Unternehmen sind wir fest am Markt etabliert, whrend unsere vielseitigen (Digitalisierungs-) Projekte Raum fr kreative und innovative Kpfe bieten.
Kontakt
Commerz Real | Bereich People & Culture
Martina Weber | Friedrichstrae 25 | 65185 Wiesbaden
Tel.: +49 611 7105-4436 | www.commerzreal.com/karriere
