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Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of approximately 219,000 dedicated people from around the globe. At Citi, youll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

Objetivo

Establecer propuestas de mejora continua a los procesos ya establecidos, as como proponer nuevas estrategias para mejorar la atencin a nuestros clientes internos y externos, principalmente a requerimientos y necesidades del canal principalmente en horarios de fines de semana, optimizando procesos, tiempos y recursos con el objetivo de mantener la sustentabilidad del canal con una sana competencia con otros negocios de la institucin.

Descripcin de Puesto:

El Analista Jr. de Estrategia Operativa es una funcin de un empleado en desarrollo. Se entrena y prepara para realizar la mayora de las actividades asignadas de forma independiente y tiene libertad para resolver problemas relacionados a su tramo de control. Tiene buena comprensin del modo en que el equipo y el rea interactan con otros para lograr los objetivos de la subfuncin/categora del puesto. Aplica un pensamiento analtico y el conocimiento de herramientas y metodologas de anlisis de datos. Exige 100% de su atencin al realizar juicios y hacer recomendaciones en funcin del anlisis de informacin fctica. En general, debe lidiar con temas variables con impacto potencial ms amplio en los negocios. Aplica su juicio profesional al interpretar datos y resultados. Explica la informacin de manera sistemtica y transmisible. Se requieren habilidades desarrolladas de comunicacin y diplomacia para intercambiar informacin potencialmente compleja/sensible. Genera un impacto moderado pero directo mediante un contacto estrecho con las actividades principales de los negocios. La calidad y puntualidad de servicio suministrado afectarn la eficiencia del equipo propio y de equipos estrechamente relacionados.

Responsabilidades:

• Dar seguimiento y ejecucin de procesos operativos y administrativos que se desarrollan dentro del equipo de trabajo
• Buscar siempre cumplir las normas y polticas internas del canal y globales de la institucin
• Asegurar que todos los puntos de venta y asesores del canal cuenten con las herramientas tecnolgicos e insumos materiales para poder operar y realizar la colocacin de tarjetas.
• Reportes ejecutivos de indicadores.
• Estar en contacto directo con equipos de trabajo internos para desarrollar estrategias de mejora o implementaciones de actualizaciones u optimizaciones de proceso operativos del canal
• Relacin directa y gestin de proveedores para contar con todos los servicios e insumos necesarios antes mencionados
• Utilizar los procesos y metodologa de gestin de proyectos de la Administracin de problemas desde el inicio, la planificacin, los requisitos de control, la ejecucin y las fases de cierre de cada tema
• Poder brindar apoyo a cualquier rea de negocios (a nivel organizacional, regional o de productos) desde una perspectiva de proyecto/problema
• Analizar documentacin y procesos para garantizar que se traten correctamente los puntos de control y riesgos, y que estn en conformidad con las Polticas de autoevaluacin de control y riesgo
• Contribuir al flujo de trabajo o cambio y rediseo de procesos
• Estar a cargo de tareas de informes peridicos o administracin de procesos
• Formar una slida comprensin de la funcin o rea especfica
• Controlar resultados finales del equipo, garantizar calidad y eficiencia, y contribuir a la planificacin de recursos, administracin del presupuesto y formulacin de procedimientos
• Contribuir al desarrollo de nuevas tcnicas, modelos y planes dentro del rea de experiencia
• Realizar juicios evaluativos en funcin del anlisis de informacin y los profundos conocimientos de las polticas y procedimientos en situaciones complicadas y nicas
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideracin particular por la reputacin de la empresa y protegiendo a la institucin, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la poltica, aplicando un juicio tico slido en relacin con el comportamiento personal, la conducta y las prcticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, as como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estndares.

Calificaciones:

• Responsabilidad y Proactividad (trabajo preventivo no reactivo)
• Eficacia en resolucin de problemas
• Optimizacin de recursos y tiempos
• Facilidad de palabra / Objetividad
• Manejo de proveedores/equipos de trabajo
• Dominio de paquetera Office (Excel indispensable)
• Conocimientos tcnicos en Sistemas Operativos, infraestructura de redes, bases de datos, metodologas de desarrollo de software
• Capacidad para trabajar sin supervisin y ajustar las prioridades rpidamente segn lo determinen las circunstancias.
• Capacidad para trabajar bajo presin y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
• Habilidades comprobadas de organizacin y gestin del tiempo.
• Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolucin de problemas.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicacin escrita y verbal clara y concisa.
• Alto grado de atencin al detalle y calidad.

Horario Laboral:

• Mircoles a Domingo de 11:00 a 20:00 hrs

Educacin:

• Licenciatura/ttulo universitario o experiencia equivalente en Ingeniera, Informtica, administracin o afn.
• Manejo de Idioma: ingls intermedio-avanzado.

La descripcin de este puesto proporciona una revisin de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales segn sea necesario.

• • Dar seguimiento y ejecucin de procesos operativos y administrativos que se desarrollan dentro del equipo de trabajo., cumpliendo las normas y polticas internas del canal y globales de la Institucin.
  • Asegurar que todos los puntos de venta y asesores del canal cuenten con las herramientas tecnolgicos e insumos materiales para poder operar y realizar la colocacin de tarjetas
  • Reportes ejecutivos de indicadores
  • Relacin directa y gestin de proveedores para contar con todos los servicios e insumos necesarios antes mencionados.
  • Utilizar los procesos y metodologa de gestin de proyectos de la Administracin de problemas desde el inicio, la planificacin, los requisitos de control, la ejecucin y las fases de cierre de cada tema.
  • Poder brindar apoyo a cualquier rea de negocios (a nivel organizacional, regional o de productos) desde una perspectiva de proyecto/problema.

requisitos:

- Licenciatura o Ingeniera del ramo tcnico o administrativo deseable

- Experiencia en gestin de proveedores, soporte tcnico, atencin a clientes

- Disponibilidad para laborar Mircoles a domingo de 11:00 a 20:00 hrs.

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Job Family Group:

Consumer Sales

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Job Family:

Telesales

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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