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Discover your future at Citi

Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of approximately 219,000 dedicated people from around the globe. At Citi, youll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed
• Execute work assigned, including annual review certification and change requests
• Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval
• Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements
• Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes
• Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date
• Ensure consistent application of team process controls
• Fulfilling the clients necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 0-2 years relevant experience
• Proficient in Microsoft Office
• Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
• Self-motivated and detail oriented
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelors degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

• La posicin quedo vacante derivado del crecimiento profesional de la persona que la ocupaba, quien asumi nuevas responsabilidades dentro de la organizacin como parte de su desarrollo laboral.
• Revisin de correos, dashboards y reportes clave (PRCT/ EUC/ SLMD).
  Identificacin de temas crticos o urgentes (issues operativos, hallazgos, requerimientos regulatorios).
  Reuniones con equipos de MCA, Issue Management, IBCO y reas de negocio para: Dar seguimiento a procesos en ejecucin, alinear cambios o nuevas iniciativas
  Actuar como punto de enlace para asegurar claridad y consistencia entre negocio y las areas de control
• Interaccin de Equipos MCA, Issue Management, IBCOs, y equipos propios de la Direccin.

Conocimiento intermedio de Excel para anlisis y seguimiento de informacin.
Habilidad para elaborar documentacin clara, estructurada y alineada a lineamientos corporativos.

• Experiencia requerida

Estudiante de Licenciatura administrativa y/o experiencia equivalente.

• Conocimientos   
• Conocimiento en procesos operativos en administracin interna
• Experiencia en cumplimiento normativo, controles internos
• Capacidad de documentacin y estandarizacin de procesos
• Actitud de servicio, orientado a resultados
• Enfoque al cumplimiento de metas, facilidad de palabra, organizado y buen planificador.
• Enfoque en necesidades los clientes externos e internos, empata, capacidad de negociacin y trabajo bajo presin.
• Habilidades analticas, de pensamiento crtico y de resolucin de problemas identificados en el negocio

• Objetivo del puesto

Operar en un entorno orientado al control de riesgos, cumplimiento normativo y mejora continua de procesos.

Requiere una interaccin constante con equipos de Operaciones y reas de negocio, actuando como punto de enlace para asegurar que los procesos operativos se ejecuten de manera consistente, eficiente y conforme a las polticas corporativas y regulatorias.

Este puesto desempea un papel relevante en la identificacin de brechas operativas, la actualizacin de contenidos y procedimientos, y la gestin de consultas relacionadas con cumplimiento, apoyando la implementacin de procesos internos y la elaboracin de reportes dirigidos a la gerencia snior.

• Objetivo del rea

Asegurar la integridad, eficiencia y cumplimiento de los procesos operativos mediante la implementacin de un marco robusto de control de riesgos, apego normativo y mejora continua, promoviendo una ejecucin estandarizada y consistente a travs de una estrecha colaboracin con las reas de Operaciones y negocio. El rea es responsable de identificar y mitigar brechas operativas, fortalecer los lineamientos y procedimientos, y proporcionar visibilidad a la alta direccin mediante informacin oportuna y confiable, contribuyendo a la toma de decisiones y al cumplimiento de las polticas corporativas y regulatorias.

• Funciones principales del Puesto

• Disear, implementar y dar seguimiento a controles operativos para mitigar riesgos.
• Asegurar el cumplimiento de polticas internas, estndares corporativos y regulacin aplicable.
• Atender consultas relacionadas con cumplimiento normativo y proveer lineamientos claros a las reas operativas.
• Coordinar auditoras internas y externas, as como dar seguimiento a hallazgos.
• Coordinar la atencin y resolucin de issues operativos y de cumplimiento
• Monitorear la implementacin efectiva de acciones correctivas.

• Habilidades tcnicas / Competencias que debe tener el Candidato

• Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisin de equipos de trabajo multidisciplinarios
• Habilidades para transmitir conocimientos especficos de forma prctica y estructurada
• Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organizacin.
• Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita para la creacin y presentacin de documentos de trabajo y entregables.
• Atencin de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
• Capacidad de anlisis
• Trabajo bajo presin
• Orientacin a cumplimiento de objetivos

• Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

Roberto Medelln 800, Santa Fe. CP 01210 | CDMX

• Observaciones Especiales

Trabajo de Lunes a viernes con horario de 9:00 am a 7:00 pm con 2 horas de comida.

 Descanso Sbados y Domingos

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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