at Capgemini
ConsultanciesPosted 8 days ago
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**Analista de Field Service Júnior** Como Jr. Field Service Analyst, realize suporte local a usuários finais, resolva incidentes e requisições de baixa a média complexidade em microinformática, infraestrutura básica e ambiente tecnológico do cliente. яго.cookie. instructionsnorias includes realizar atendimento onsite, suporte a estações de trabalho, instalação/configuração de Windows e Microsoft Office, troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software e conectividade, jáo.cookie.additional.stroke'1; 10.5pt',color:black'>Execução de atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change), registro de chamados e direcionamento para equipes N2/N3, bem como apoio a equipes técnicas em campo e atualização de documentação técnica. Para.success'1; 10.5pt',color:black exceeded'>Requerido: <br>- Conhecimento em Windows, Microsoft Office/Microsoft 365, hardware e software, além de redes e conectividade. <br>- Vivência em Help Desk, Service Desk ou Field Service e familiaridade com ferramentas de ITSM. <br>- Ensino médio completo ou superior, com graduação desejável em Tecnologia da Informação. <br>- Certificações ITIL Foundation e/or Microsoft em Windows e Microsoft 365 são úteis. <br>- Bom inglês, boas habilidades comunicativas, proatividade, organização, análises e resolução de problemas. Tra}}}=presencialmente.
- Compensation
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- City
- Not specified
- Country
- Brazil
Currency: Not specified
Full Job Description
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SUA ATUAÇÃO
- Realizar atendimento onsite aos usuários, atuando na resolução de incidentes e no cumprimento dos SLAs estabelecidos.Prestar suporte a estações de trabalho, incluindo desktops, notebooks e periféricos.Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e Microsoft Office/Microsoft 365.Executar troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software e conectividade.Apoiar atividades básicas de infraestrutura, incluindo conectividade de rede e acesso a sistemas.Executar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change), incluindo movimentação, instalação e substituição de equipamentos.Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM.Realizar a análise inicial de incidentes e, quando necessário, direcioná-los para as equipes N2/N3.Apoiar equipes técnicas em campo na execução de atividades operacionais.Seguir procedimentos operacionais e contribuir para a atualização da documentação técnica.
SEU PERFIL
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e troubleshooting, além de Microsoft Office/Microsoft 365 e suporte a hardware e software.Conhecimento de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP, além de noções básicas de servidores.Vivência com atendimento e suporte ao usuário em ambientes de Help Desk, Service Desk ou Field Service e familiaridade com ferramentas de ITSM.Ensino médio completo ou ensino superior em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, sendo desejáveis certificações ITIL Foundation e/ou Microsoft relacionadas a Windows e Microsoft 365.Inglês Avançado, boa comunicação, postura no atendimento ao cliente, proatividade, organização, capacidade de análise e resolução de problemas e trabalho em equipe.
POR QUE SE JUNTAR À CAPGEMINI
- Ambiente colaborativo e inclusivo.Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo.Participação em projetos inovadores.Atuação em diferentes indústrias e tecnologias.Programas de capacitação e certificação.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- Modelo de trabalho: presencial (onsite).Disponibilidade para atuação em campo.Disponibilidade para eventuais deslocamentos, quando necessário.
SOBRE A CAPGEMINI
A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor tangível para seus clientes. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos realidade por meio da combinação entre inteligência artificial, tecnologia e pessoas. Com uma trajetória de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso, com mais de 420.000 profissionais em mais de 50 países. Oferecemos serviços e soluções ponta a ponta, combinando profundo conhecimento de mercado e um sólido ecossistema de parceiros, apoiados por competências em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios. Em 2025, o Grupo registrou uma receita global de €22,5 bilhões.Make it real. | Capgemini
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ExperiencedNo visa sponsorship**Analista de Field Service Júnior** Como Jr. Field Service Analyst, realize suporte local a usuários finais, resolva incidentes e requisições de baixa a média complexidade em microinformática, infraestrutura básica e ambiente tecnológico do cliente. яго.cookie. instructionsnorias includes realizar atendimento onsite, suporte a estações de trabalho, instalação/configuração de Windows e Microsoft Office, troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software e conectividade, jáo.cookie.additional.stroke'1; 10.5pt',color:black'>Execução de atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change), registro de chamados e direcionamento para equipes N2/N3, bem como apoio a equipes técnicas em campo e atualização de documentação técnica. Para.success'1; 10.5pt',color:black exceeded'>Requerido: <br>- Conhecimento em Windows, Microsoft Office/Microsoft 365, hardware e software, além de redes e conectividade. <br>- Vivência em Help Desk, Service Desk ou Field Service e familiaridade com ferramentas de ITSM. <br>- Ensino médio completo ou superior, com graduação desejável em Tecnologia da Informação. <br>- Certificações ITIL Foundation e/or Microsoft em Windows e Microsoft 365 são úteis. <br>- Bom inglês, boas habilidades comunicativas, proatividade, organização, análises e resolução de problemas. Tra}}}=presencialmente.
Full Job Description
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Escolher a Capgemini significa escolher uma empresa onde você terá autonomia para desenvolver sua carreira da forma que desejar, contando com o apoio e a inspiração de uma comunidade colaborativa de colegas ao redor do mundo. Aqui, você terá a oportunidade de reimaginar o que é possível. Junte-se a nós e ajude as principais organizações do mundo a desbloquear o valor da tecnologia e construir um futuro mais sustentável e inclusivo.SUA ATUAÇÃO
Nesta posição, você atuará presencialmente no suporte de Field Service aos usuários finais, contribuindo para a resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade relacionados a microinformática, infraestrutura básica e ao ambiente tecnológico do cliente.Suas principais responsabilidades serão:- Realizar atendimento onsite aos usuários, atuando na resolução de incidentes e no cumprimento dos SLAs estabelecidos.Prestar suporte a estações de trabalho, incluindo desktops, notebooks e periféricos.Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e Microsoft Office/Microsoft 365.Executar troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software e conectividade.Apoiar atividades básicas de infraestrutura, incluindo conectividade de rede e acesso a sistemas.Executar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change), incluindo movimentação, instalação e substituição de equipamentos.Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM.Realizar a análise inicial de incidentes e, quando necessário, direcioná-los para as equipes N2/N3.Apoiar equipes técnicas em campo na execução de atividades operacionais.Seguir procedimentos operacionais e contribuir para a atualização da documentação técnica.
SEU PERFIL
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, incluindo instalação, configuração e troubleshooting, além de Microsoft Office/Microsoft 365 e suporte a hardware e software.Conhecimento de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP, além de noções básicas de servidores.Vivência com atendimento e suporte ao usuário em ambientes de Help Desk, Service Desk ou Field Service e familiaridade com ferramentas de ITSM.Ensino médio completo ou ensino superior em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, sendo desejáveis certificações ITIL Foundation e/ou Microsoft relacionadas a Windows e Microsoft 365.Inglês Avançado, boa comunicação, postura no atendimento ao cliente, proatividade, organização, capacidade de análise e resolução de problemas e trabalho em equipe.
POR QUE SE JUNTAR À CAPGEMINI
- Ambiente colaborativo e inclusivo.Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo.Participação em projetos inovadores.Atuação em diferentes indústrias e tecnologias.Programas de capacitação e certificação.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- Modelo de trabalho: presencial (onsite).Disponibilidade para atuação em campo.Disponibilidade para eventuais deslocamentos, quando necessário.
SOBRE A CAPGEMINI
A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor tangível para seus clientes. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos realidade por meio da combinação entre inteligência artificial, tecnologia e pessoas. Com uma trajetória de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso, com mais de 420.000 profissionais em mais de 50 países. Oferecemos serviços e soluções ponta a ponta, combinando profundo conhecimento de mercado e um sólido ecossistema de parceiros, apoiados por competências em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios. Em 2025, o Grupo registrou uma receita global de €22,5 bilhões.Make it real. | Capgemini
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