Voulez-vous faire partie du changement ? Alors, vous tes au bon endroit. Notre ambition est de construire un avenir durable pour nos clients et nos quipes... Mais nous ne pouvons pas le faire sans vous ! En intgrant le BNP Paribas Personal Finance, vous participez notre grande transformation pour construire un monde plus durable : nous nous engageons promouvoir l'accs une consommation plus responsable et durable pour soutenir nos clients et partenaires. Pour y parvenir, nous mettons en uvre des actions concrtes, non seulement dans la faon dont nous dveloppons notre activit et amliorons notre croissance durable, avec l'ambition de rduire notre empreinte environnementale, mais galement dans la faon dont nous soutenons ceux qui en ont le plus besoin.

 Conseiller de Recouvrement de Crdit (H/F)

#Recouvrement #Client #Crdit#

Dans la pratique, votre journe

En tant que Conseiller de recouvrement de crdit, vous travaillerez directement avec les clients du march franais pour obtenir la rgularisation rapide des payement en retard, grce au contact direct et la ngociation, afin d'atteindre les objectifs mensuels tablis, en respectant la politique de l'Entreprise pour la rgularisation des crdits dfaillants et en assurant la qualit du traitement du client, en promouvant sa satisfaction et sa fidlisation, ainsi que la diffusion de l'image positive de l'Entreprise.

Vous aurez comme principales responsabilits :

• Utiliser tous les moyens disponibles (tlphone, canaux crits, etc.) pour entrer en contact avec les clients, en respectant les normes de conduite. L'activit sera axe sur des campagnes d'appels (inbound et outbound) gres par les quipes de pilotage.
• Ngocier avec les clients des solutions pour rgulariser leurs processus, en maintenant un niveau lev d'exigence.
• Assurer le respect des objectifs de productivit, d'efficacit et de revenus dfinis dans la politique commerciale.
• Mettre jour et maintenir jour toutes les informations relatives aux clients dans les outils disponibles.
• Identifier, au cours de la conversation avec le client, les causes du retard de paiement et raliser une analyse KYC complte, en proposant une solution adapte qui vise rgulariser le processus et viter la rcidive.
• Appliquer de manire continue les connaissances et les comptences acquises.
• Assurer le respect du client, indpendamment de la valeur conomique associe, en suivant les procdures et les rgles de scurit, et en dmontrant un comportement exemplaire en termes de rigueur, d'intgrit et d'exigence conformment aux valeurs de l'entreprise.
• Mener des investigations pour localiser les clients sans contact, en respectant les normes thiques et professionnelles, ainsi que les rglementations sur le secret bancaire et le RGPD, dans le but de conclure un accord de paiement.

La Mission est importante, mais l'quipe et le lieu de travail galement !

Bienvenue la Direction de COO & Transformation, o vous intgrerez le Scope de Collections & Recovery.

Votre horaire de travail sera entre 10h et 19h, du lundi au vendredi, et avec l'obligation de travailler un samedi par mois.

Nous sommes prts vous accueillir avec un plan d'intgration initial, comprenant une formation sur le tas, un entranement et un networking.

Que pouvons-nous vous offrir ?

C'est un sujet trs important que nous aborderons ensemble, en tenant compte de votre formation et de votre exprience.

Nous mettons en avant les avantages suivants :

• Plateforme de avantages flexibles (benefit+): les avantages du benefit+ comprennent des domaines tels que la protection, l'ducation et le bien-tre, et incluent toujours une assurance maladie, extensible la famille, et des assurances-vie de groupe
• Jours de congs supplmentaires, jusqu' 31 jours, en fonction de l'anciennet et de la ralisation de bnvolat
• Partenariats avec des milliers d'entits qui offrent des avantages divers (tourisme, alimentation, htellerie, mode, technologie...)
• Crdit personnel pour les collaborateurs, des conditions avantageuses par rapport au march
• Politique de Smart Working qui vise promouvoir une culture flexible, autonome et responsable, contribuant au bien-tre et la satisfaction au travail
• Ligne d'assistance 24 heures sur 24 disponible en cas de besoin d'assistance psychologique, juridique, financire/fiscale et psychosociale.

Es-tu celui que nous recherchons ?

Est-tu fluent en franais, de sorte que communiquer dans cette langue ne pose pas de problme pour toi ?

Considres-tu que tu as une orientation claire vers les rsultats ? As-tu un focus lev sur le client, du dynamisme, du rigorisme et une capacit de ngociation ? Communique-tu avec facilit et as-tu un got marqu pour le travail en quipe ?

Possdes-tu une exprience avre dans des fonctions similaires, de prfrence dans le contexte de la rcupration de crdit ? As-tu une totale disponibilit pour travailler un samedi par mois ?

Ayant tout cela, beaucoup de volont, d'nergie et de bonne disposition, alors, es-tu celui que nous recherchons

Veuillez envoyer votre CV en format PDF, en le nommant  CV_Nom_Prnom .

Nous attendons votre candidature !

Nos engagements

Le BNP Paribas Personal Finance se caractrise par l'offre d'une galit des chances tous les candidats l'emploi et, en tant qu'entreprise socialement responsable, intgre dans ses valeurs et pratiques les principes de la diversit et de l'inclusion. Pour atteindre tous nos objectifs, nous visons attirer, dvelopper et retenir des profils diffrents, en assumant la diversit comme un facteur potentiel et diffrenciateur d'innovation, fondamental dans notre organisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre organisation, nos valeurs et nos projets, veuillez consulter cette page(Opens in a new tab).

Ce qui nous rend fiers en tant qu'employeurs de rfrence

• Certification Top Employer Portugal et Top Employer Europe, pour la huitime anne conscutive.
• 93% de nos collaborateurs identifient le BNP Paribas comme une entreprise avec une gestion inclusive qui soutient tout type de diffrences (ge, origines, orientation sexuelle, ) .
• 94% des collaborateurs s'identifient et bnficient de la politique de Smart Working , se sentant l'aise dans un environnement de travail hybride, et avec les outils numriques et les espaces de travail mis disposition.
• 72% de nos clients sont des promoteurs de notre marque.

#LI-Hybrid

Why joining BNP Paribas? 

 Leading bankinginstitution

BNP Paribas is the European Unions leading bank, and key player ininternational banking. It operates in 63 countries and has nearly 183.000employees, including more than 146.000 in Europe.

 Our presence in Portugal

In Portugal since 1985, BNP Paribas today has more than 8.700employees, distributed across the Group's 10 business entities established inthe country. Its presence also extends to 11 excellence centres providingvalue-added services to various countries where the BNP Paribas Group alsooperates.

International reach 

Thanks to its international presence and regular and close collaboration among its different entities, BNP Paribas has the resources to support all clients with financing, investment, savings and protection solutions that help make their projects a success. BNP Paribas holds key positions in its three core operating divisions:

• Retail Banking, a division that brings together all of the Groups retail activities and specialised business lines; 
• Investment & Protection Services that include specialised businesses offering a wide range of savings, investment and protection services; 
• Corporate & Institutional Banking division that offers tailored financial solutions for corporate and institutional clients.

Diversity and Inclusion commitment 

BNP Paribas is an equal opportunity employer and proud to provideequal employment opportunity to all job seekers. We are actively committed toensuring that no individual is discriminated against on the grounds of age,disability, gender reassignment, marriage or civil partnership status,pregnancy and maternity/paternity, race, religion or belief, sex or sexualorientation. Equity and diversity are at the core of our recruitment policybecause we believe that they foster creativity and efficiency, which in turnincrease performance and productivity. We strive to reflect the society we livein, while keeping with the image of our clients.

 Commitment towardswork/life balance

At BNP Paribas we care about our employees wellbeing and promote aculture of good integration between work and rest. We believe our employeeshave rich personal lives outside of work, being fundamental to be disconnectedfrom work to recharge both physically and mentally. Only through this balancewe may all be at our best while working.

 Remote Working Conditions

At BNP Paribas, we embrace a Smart Working framework based on trust, autonomy and collaboration. Within this framework, eligible employees can benefit from flexible remote working modalities adapted to our hybrid working environment. To guarantee a comfortable and efficient working set-up, eligible employees are provided with both the office and home equipment, are entitled to an equipment allowance and can benefit from exclusive partnerships to purchase additional equipment at reduced prices.

To find out more on why you should join BNP Paribas visit https://bnpp.lk/why-BNP-Paribas-Portugal(Opens in a new tab)

* Please note that only applications submitted in English will be considered.

* In case you are selected for this role, further documentation will be requested to support your hiring process.