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Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Supervisor/a de crditos automotriz (Ciudad de Mxico, Azcapotzalco). Te contamos ms sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

• Supervisar la operacin diaria y asegurar el cumplimiento de metas comerciales, operativas y de calidad.

• Monitorear KPIs, funnel de negocio y desempeo individual y grupal.

• Liderar reuniones de seguimiento y establecer planes de accin ante desviaciones.

• Gestionar y escalar casos e incidencias operativas con las reas correspondientes.

• Brindar feedback, coaching y seguimiento al desarrollo del equipo.

• Elaborar reportes y controles para facilitar la toma de decisiones.

• Asegurar el cumplimiento de procesos, estndares de calidad y certificaciones.

Retos del Puesto:

• Alcanzar las metas del equipo manteniendo altos estndares de calidad y servicio.

• Identificar desviaciones oportunamente y generar acciones correctivas.

• Desarrollar al equipo y gestionar distintos niveles de desempeo.

• Priorizar mltiples actividades, indicadores y casos crticos.

• Coordinar con diferentes reas para resolver incidencias y asegurar la continuidad operativa.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia presencial, con sede en Tecnoparque, Azcapotzalco.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos deseables:

• Looker Studio y herramientas de anlisis de informacin.

• Genesys / PureCloud y plataformas de Contact Center.

• Funnels y procesos comerciales.

• Tcnicas de coaching, feedback y desarrollo de equipos.

• Metodologas de mejora continua y calibracin de calidad.

Conocimientos Indispensables:

• Excel y elaboracin de reportes operativos.

• Gestin e interpretacin de KPIs comerciales, operativos y de calidad.

• Supervisin y liderazgo de equipos.

• Seguimiento de metas y elaboracin de planes de accin.

• Procesos de Contact Center y atencin al cliente.

• Gestin de incidencias, escalaciones y coordinacin entre reas.

Escolaridad: Lic. Econmico Administrativo o Ingeniero industrial

Experiencia: 5 a 6 aos supervisando equipos de fuerza de ventas.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Azcapotzalco, 02000

Time Type: Full time