Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro xito.

Tipo de Contrato:

Qu estamos buscando?

Funciones

• Mantener actualizado el "Playbook" del modelo de relacin, documentando en detalle los flujos de atencin, protocolos, estndares de servicio y criterios de canal definidos.
• Apoyar activamente en la ejecucin de las iniciativas de mejora del modelo. Esto incluye participar en la validacin de propuestas, coordinar pruebas de usuario (UAT) de nuevas herramientas (CRM, IA) y colaborar en la elaboracin de materiales para formacin.
• Monitorear el cumplimiento operativo del modelo en los canales, identificando desviaciones tcticas (ej. scripts no utilizados, flujos omitidos) y escalndolas para su correccin.
• Actuar como primer punto de contacto para consultas operativas de la canales remotos sobre la correcta aplicacin del modelo de relacin en el da a da.
• Consolidar y preparar la informacin necesaria (presentaciones, actas) para las ceremonias de seguimiento y comits de gobierno del modelo, facilitando la toma de decisiones.
• Asegurar la calidad, integridad y consistencia de los datos reportados, validando que las mtricas reflejen correctamente la operacin.
• Revisar la propuesta de incentivacin para los perfiles de puestos de los canales remotos responsables de atender su segmento de clientes.
• Analizar y evaluar la estructura de la Banca para proponer alternativas de mejora, segmentacin, vinculacin, rentabilidad, potencialidad, como rebalancear cartera, etc
• Tener un conocimiento profundo del perfil del cliente que atendemos en este canal
• Impulsar iniciativas para captar y vincular mas clientes y aumentar masa critica de atencin en el canal
• Ayudar a codisear el plan de expansin del canal e impulsar iniciativas que acompaen el crecimiento
• Encontrar y habilitar herramientas que ayuden a mejorar la productividad del canal y la experiencia del cliente de la mano con la innovacin
• Asegurar el gobierno de datos en el banco y trabajar de la mano de otros equipos el uso de modelos avanzados basados en datos
• Coordinar con equipos multidisciplinarios y globales en busca de mejoras en la propuesta de valor y benchmarks de otras geografias.
• Otras funciones que le asigne el lder e impulsar la mejora continua del cargo.

Requisitos

• Mnimo 3 aos de experiencia previa en roles similares de preferencia en los sectores de Banca, Telecomunicaciones o Seguros.
• Experiencia liderando proyectos de preferencia multireas (que involucren tecnologa, procesos, calidad, etc.).
• Dominio de herramientas de Contact Center tales como Genesys.
• Manejo de herramientas de Speech Analytics para la extraccin de insights y mejora de KPIs.
• Dominio de Ingls a nivel Intermedio.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad ms inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espritu permanece hoy en da y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovacin y a la transformacin digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religin, orientacin sexual, identidad de gnero, expresin de gnero, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propsito y nos guan en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del pas en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, as como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigracin o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el pas en cuestin.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podr asistirle en la tramitacin del correspondiente permiso/visado, entendindose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigracin y/o la normativa profesional local aplicable al desempeo del puesto vigente en el pas, lamentablemente usted ser excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el pas correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.

Location: Lima, San Isidro

Time Type: Full time