Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro xito.

Tipo de Contrato:

Qu estamos buscando?

REQUISITOS:

• Ejecutar controles de aseguramiento de calidad sobre la gestin de Agencias Externas para verificar el cumplimiento de los estndares definidos por BBVA.
• Monitorear la implementacin del Modelo de Experiencia nica en los canales de gestin para asegurar consistencia operativa y calidad de atencin.
• Realizar auditoras operativas, monitoreos de calidad y evaluaciones de cumplimiento sobre los procesos ejecutados por las Agencias Externas.
• Ejecutar el seguimiento diario de la continuidad operativa de las Agencias Externas para identificar incidencias que puedan afectar la prestacin del servicio.
• Atender y canalizar incidencias funcionales relacionadas con PCC, Optimus, CRM, discadores y dems herramientas operativas para asegurar su resolucin oportuna.
• Validar la correcta carga de campaas, estrategias, parametrizaciones y bases de gestin en los aplicativos de cobranza para asegurar la integridad de la operacin.
• Monitorear la disponibilidad de plataformas crticas utilizadas por las Agencias Externas para detectar alertas, cadas o desviaciones operativas.
• Gestionar los reclamos provenientes de las Agencias Externas, asegurando su atencin y resolucin oportuna conforme al Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor
• Asegurar que las Agencias Externas mantengan actualizadas las bases de exclusin de clientes y datos conforme a los resultados de gestin y reclamos
• Administrar y controlar accesos, perfiles y autorizaciones de usuarios conforme a las polticas del Banco para preservar trazabilidad y cumplimiento operativo.
• Verificar la sincronizacin de informacin entre plataformas para asegurar consistencia, integridad y disponibilidad de los datos operativos.
• Ejecutar controles preventivos sobre procesos crticos de calidad, soporte funcional y continuidad operativa para reducir riesgos de interrupcin o incumplimiento.
• Coordinar sesiones de calibracin con proveedores y equipos internos para asegurar criterios homogneos de evaluacin, retroalimentacin y control de calidad.
• Gestionar el banco de preguntas, casos prcticos y materiales de capacitacin y certificacin para fortalecer la preparacin operativa de las Agencias Externas.
• Elaborar diagnsticos operativos sobre calidad, incidencias, desempeo y cumplimiento para identificar brechas, recurrencias y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a planes de accin derivados de auditoras, monitoreos, incidencias y evaluaciones para asegurar su ejecucin y cierre oportuno.
• Medir la efectividad de capacitaciones, retroalimentaciones y acciones de mejora continua para identificar avances en el desempeo de las agencias.
• Elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre calidad, incidencias, tiempos de atencin, cumplimiento de SLA internos y evolucin del servicio.
• Documentar procedimientos, incidencias recurrentes, lecciones aprendidas, manuales e instructivos para fortalecer la gestin del conocimiento y la estandarizacin operativa.
• Apoyar pruebas funcionales, validaciones operativas y despliegues tecnolgicos vinculados a herramientas de cobranza para asegurar estabilidad y adopcin operativa.
• Otras funciones que le asigne el lder e impulsar la mejora continua del cargo.

REQUISITOS:

• Egresados o estudiantes de ltimo ciclo de las carrea de Ingeniera Industrial, Administracin o carreras afines.
• 1 ao de experiencia realizando funciones similares
• Manejo de Excel, herramientas de Google Workspace, conocimientos en Python para la automatizacin de procesos, y familiaridad con el uso de herramientas de inteligencia artificial.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad ms inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espritu permanece hoy en da y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovacin y a la transformacin digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religin, orientacin sexual, identidad de gnero, expresin de gnero, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propsito y nos guan en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del pas en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, as como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigracin o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el pas en cuestin.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podr asistirle en la tramitacin del correspondiente permiso/visado, entendindose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigracin y/o la normativa profesional local aplicable al desempeo del puesto vigente en el pas, lamentablemente usted ser excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el pas correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.

Location: Lima, San Isidro

Time Type: Full time