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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades💙 Listo(a) para crear juntos?

• Funcin principal del cargo:

Realizar la gestin analtica de la experiencia del cliente mediante la consolidacin, estructuracin e interpretacin de informacin proveniente de mltiples fuentes (NPS, Voice of Customer, encuestas, canales y datos operativos), transformando los datos en diagnsticos estratgicos, alertas tempranas e iniciativas accionables que permitan mejorar la experiencia de los clientes, reducir fricciones y acelerar el cierre de ciclo de los principales dolores identificados.
Ser responsable de convertir la voz del cliente en decisiones de negocio, garantizando una medicin robusta de la experiencia, el seguimiento de indicadores crticos y la generacin de informacin que facilite la priorizacin y ejecucin de acciones de mejora.

• Formacin acadmica requerida:

Profesional graduado en Ingeniera Industrial, Ingeniera de Sistemas, Ingeniera de Datos, Estadstica, Matemticas, Economa.

• Tipo y aos de experiencia:

2 aos en el manejo de Analtica de clientes, Customer Experience (CX), Business Intelligence, Customer Insights, Investigacin de clientes, Gestin de indicadores, Planeacin estratgica, Data Analytics, en Servicios Financieros , Banca y Retail

• Conocimientos tcnicos/herramientas:

Analtica y Datos

• Anlisis estadstico descriptivo e inferencial.
• Segmentacin de clientes.
• Modelos de correlacin y causalidad.
• Anlisis de tendencias y comportamiento.
• Construccin de indicadores y sistemas de medicin.
• Diseo de modelos de alertamiento temprano
• NPS - Net Promoter Score (Deseable)
• Voice of Customer (VOC).

Herramientas:

• Excel avanzado.
• SQL (Deseable).
• Python (Deseable)
• Power BI
• Looker Studio
• Herramientas de automatizacin y visualizacin de datos.
• Medallia
  
  Habilidades y Competencias:
• Pensamiento analtico y crtico.
• Capacidad de sntesis.
• Interpretacin estratgica de datos.
• Identificacin de causas raz.
• Orientacin a resultados.
• Entendimiento de indicadores de negocio.
• Priorizacin basada en impacto
• Curiosidad intelectual.
• Proactividad.
• Orientacin al cliente.
• Capacidad de ejecucin.
• Organizacin y seguimiento.
• Trabajo colaborativo.
• Adaptabilidad al cambio.

Descubre el futuro de la banca con BBVA! Somos una entidad bancaria de primer nivel con un ambicioso proyecto empresarial que busca liderar los cambios a nivel mundial a travs de la transformacin digital. Con presencia en ms de 30 pases, nuestro negocio diversificado ofrece servicios financieros de vanguardia.

En BBVA, nuestro objetivo es derribar las barreras de la banca tradicional y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Nuestro propsito nos impulsa a reinventar la industria y hacer negocios de una manera innovadora y accesible.

Con ms de 50 aos de trayectoria, en Colombia destacamos como una entidad gil, moderna, innovadora y comprometida con el desarrollo econmico y social del pas. nete a nuestro equipo en BBVA y s parte de una compaa que vive y entiende la banca del futuro.

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