Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro xito.

Tipo de Contrato:

Qu estamos buscando?

Funciones:

• Realizar mediciones de Calidad tanto en la Red y los distintos canales (NPS Externo) como en la Sede Central (NPS Interno): Definir cuestionarios, coordinacin de las bases con segmento, producto, canales, GD, Riesgos, etc; Coordinar con proveedores o gestionar herramientas propias para realizar el anlisis. Realizar auditoras al proceso. Generar resultados; Evaluar el flujo de respuestas, revisar y apalancar verbatims en las mediciones y alertar sobre nuevos dolores del cliente y Elaborar reportes y comunicar a reas involucradas en el indicador.
• Disear modelos analticos que maximicen y profundicen en el conocimiento de la experiencia de nuestros clientes para poder mejorar continuamente: Identificar variables internas, dentro de nuestra propia medicin a explotar y Identificar otras variables Banco o de fuentes externas y correlacionarlas con la informacin interna.
• Realizar medicin de benchmark (BBVA vs Competencia) del IReNe externo: Realizar la coordinacin de empresa externa encargada de la obtencin de benchmark y Dar seguimiento de la medicin, anlisis de los resultados, auditoras del proceso y generacin de resultados.
• Participar activamente de las mesas de trabajo con reas involucradas en la medicin: Relevar y presentar los principales inights producto del procesamiento de resultados de encuestas.
• Mantener actualizado el Portal de Calidad: Actualizar permanentemente los dashboards de las mediciones.
• Coordinar con Equipo de Calidad Holding: Generar reportes de seguimiento de KPI de resultados de mediciones de Irene, Seguimiento de Tareas y /o objetivos y Implementar iniciativas de Calidad Holding a nivel local.
• Preparar y entregar informes de las mediciones de Calidad para lo que se requiera (pilotos, iniciativas a implementar, etc).
• Otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

Requisitos:

• Bachiller de las carreras de Ingeniera Industrial, Administracin o carreras afines.
• Experiencia mnima de 3 aos realizando funciones similares.
• Slida capacidad de anlisis para el manejo de indicadores y reportes.

*Importante: En el caso de postulantes internos, agradeceremos tener actualizada su informacin en workday para considerar su postulacin.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad ms inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espritu permanece hoy en da y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovacin y a la transformacin digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religin, orientacin sexual, identidad de gnero, expresin de gnero, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propsito y nos guan en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del pas en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, as como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigracin o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el pas en cuestin.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podr asistirle en la tramitacin del correspondiente permiso/visado, entendindose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigracin y/o la normativa profesional local aplicable al desempeo del puesto vigente en el pas, lamentablemente usted ser excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el pas correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.

Location: Lima, San Isidro

Time Type: Full time