Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Tenemos una nueva oportunidad para ti!

Qu estamos buscando?

Forum Servicios Financieros parte del grupo BBVA te invita a ser parte de su gran equipo! Si quieres pertenecer a una empresa reconocida en el mercado y con proyectos desafiantes esta oportunidad es para ti!

Nos caracterizamos por ser lder en financiamiento automotriz, con ms de 29 aos en el mercado entregando los mejores productos. Creemos en la innovacin, diversidad e inclusin, pero sobre todo nos gustan las personas comprometidas, ingeniosas, proactivas y alegres. Te estamos esperando!.

Principales funciones:

- Liderar y supervisar los distintos canales de atencin al cliente con enfoque a la atencion presencial.

- Gestionar consultas y solicitudes con foco en la resolucin oportuna y la satisfaccin del cliente.

- Coordinar, guiar y supervisar al equipo de atencin al cliente, promoviendo altos estndares de servicio.

- Planificar, cargas de trabajo y metas del rea.

- Capacitar al equipo en protocolos de atencin, comunicacin y manejo de casos complejos.

- Monitorear indicadores de servicio como tiempos de respuesta, niveles de satisfaccin y volumen de casos.

- Elaborar reportes peridicos para la jefatura y proponer mejoras basadas en anlisis de datos.

- Actuar como nexo entre clientes y reas internas, asegurando respuestas oportunas y completas.

- Velar por el cumplimiento de protocolos, normativas internas y correcto manejo de informacin sensible.

- Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolucin de problemas e identificar oportunidades de mejora.

- Mantener el ndice de satisfaccin de clientes por arriba de lo esperado por la empresa.

Requisitos:

- Formacin profesional universitaria en Administracin, Comunicacin, Gestin de Clientes, Servicio al Cliente o carrera afn.

- Direccin de equipo, Gestin de proyectos

- Experiencia mnima de tres aos en reas de atencin al cliente.

- Experiencia en gestin de indicadores de servicio y procesos de atencin.

- Experiencia con CRM, plataformas de tickets o sistemas de gestin de casos.

Si te gustan los desafos y pertenecer a una gran empresa no dudes en postular.

Location: Las Condes, Region Metropolitana de Santiago

Time Type: Full time