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Investment BankingPosted 12 days ago
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Especialista Telefónico Célula Especializada (Ciudad de México, Azcapotzalco) - BBVA busca Especialista Telefónico/a Cédula Especializada de Vida, con gran orientación al servicio. Responsable de gestionar reportes de pólizas de seguros de vida o ahorro y brindar acompañamiento empático y profesional a asegurados/as o beneficiarios/as. Requisitos: conocimientos intermedios en Google Sheets y gestión de correo electrónico, 2 años de experiencia en call center, y habilidades en comunicación efectiva y aprendizaje continuo.
- Compensation
- Not specified
- City
- Not specified
- Country
- Mexico
Currency: Not specified
Full Job Description
Fecha lmite para apuntarse:
2026-05-02Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.
Qu estamos buscando?
Qu estamos buscando?
Buscamos a una persona con gran orientacin al servicio, capaz de brindar acompaamiento emptico y profesional a asegurados/as o beneficiarios/as en momentos crticos. Quien ocupe esta posicin ser responsable de gestionar reportes de plizas de seguros de vida o ahorro, asegurando que cada cliente reciba la asesora correcta para su proceso de indemnizacin.
Funciones Principales
Ejecutivo de enlace entre cdula y dictamen.
Revisin y preanlisis de la documentacin enviada por los clientes (Checklist)
Realizar la toma de llamadas para el reporte de siniestros de seguros de vida y ahorro.
Brindar orientacin integral a la clientela sobre la documentacin necesaria y los pasos a seguir en su trmite.
Gestionar y revisar correos electrnicos y documentacin enviada por las personas aseguradas para dar seguimiento a sus solicitudes.
Acompaar a las personas beneficiarias durante todo el proceso de indemnizacin, asegurando un servicio de calidad.
Retos del Puesto
El principal reto de la posicin es mantener altos estndares en la calidad de la llamada bajo un entorno de gestin de estrs. La persona deber demostrar una capacidad multiskill para escuchar activamente a quien llama, generar el reporte del siniestro en sistema y revisar documentacin de forma simultnea, cumpliendo con los tiempos de respuesta (KPIs) establecidos por la operacin.
Requisitos
Conocimientos y Experiencia
Conocimientos Obligatorios:
Manejo intermedio de paquetera de Google (especficamente Google Sheets).
Gestin profesional de correo electrnico.
Conocimientos Deseables:
Nociones o conocimientos bsicos en el sector asegurador, preferentemente en seguros de vida.
Escolaridad:
Bachillerato concluido.
Experiencia:
Mnimo 2 aos de experiencia indispensable en call center y atencin al cliente.
Competencias Clave
Aprendizaje continuo
Comunicacin efectiva
Foco en la ejecucin
Esta vacante participa en un piloto de retroalimentacin. Por favor, asegrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud
Cmo postularte?
Si te encuentras interesado/a, postlate dando clic en Solicitar. No olvides adjuntar tu CV actualizado.
En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?
Location: Ciudad de Mexico, Azcapotzalco, 02230
Time Type: Full time
