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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Objetivo del Puesto

Garantizar la excelencia en el servicio post-venta y la atencin operativa de los clientes del segmento PyME. Su rol es asegurar la retencin y satisfaccin del cliente mediante la resolucin gil de incidencias, soporte en canales digitales y la gestin administrativa de trmites, trabajando en mancuerna con el Ejecutivo de Relacin PyME para mantener la salud operativa de la cartera.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Atencin Post-venta y Retencin: Ser el canal de contacto directo para resolver dudas, aclaraciones, problemas operativos o tcnicos de los clientes PyME ya existentes.

• Soporte en Canales Digitales y Herramientas: Asistir y capacitar a los clientes en el uso de la Banca en Lnea (BBVA Net Cash), fallas con Terminales Punto de Venta (TPVs) y dispersin de Nmina.

• Apoyo Administrativo al Ejecutivo de Relacin: Colaborar en la recoleccin de firmas, integracin, actualizacin y validacin de expedientes de crdito o de apertura de cuentas para que cumplan con la normativa.

• Gestin de Trmites Operativos: Tramitar solicitudes del cliente como reposicin de tarjetas corporativas, aclaracin de comisiones, solicitudes de chequeras, aumentos de lmites de transacciones y desbloqueo de accesos.

• Seguimiento a Incidencias (Back Office): Levantar reportes en los sistemas internos del banco y dar seguimiento con las reas correspondientes hasta que el problema del cliente est 100% resuelto.

• Monitoreo de Calidad (NPS): Impulsar los ndices de satisfaccin del cliente (Net Promoter Score) mediante un servicio emptico, rpido y resolutivo.

Cualificaciones del Puesto**

* Licenciatura concluida en reas econmico-administrativas (Administracin, Finanzas, Contadura, Economa o afn).
* Experiencia mnima de 2 aos en gestin de cartera de clientes Pyme en el sector financiero.
* Conocimiento profundo de productos y servicios financieros para Pymes (crditos, lneas de crdito, arrendamiento, factoraje, etc.).
* Habilidades avanzadas de negociacin, venta y servicio al cliente.
* Capacidad de anlisis financiero y evaluacin de riesgos.
* Orientacin a resultados y cumplimiento de objetivos.
* Excelente comunicacin oral y escrita.
* Dominio de herramientas ofimticas (Microsoft Office).
* Residencia actual en Len, Gto. o disponibilidad para reubicarse.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Guanajuato, Len, 37130