Rejoignez-nous en tant qu'Agent chez AXA Partners ! Faites une relle diffrence chaque jour dans un centre de contact dynamique o vous aiderez les clients lors de leurs moments les plus critiques. Prt postuler ? Parfait ! La prochaine tape est de tlcharger un CV simple ; il na pas besoin dtre parfait. Nous ne lutilisons pas pour valuer votre aptitude votre potentiel est ce qui compte le plus. Avant lentretien, vous complterez de courts tests pour mettre en valeur vos forces. Cela nous aidera vrifier si le poste vous convient. Vous recevrez plus de dtails aprs votre candidature, et notre quipe est l pour vous soutenir. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Contact tlphonique (environ 85%) : Tu rponds aux appels entrants de clients dans un environnement de centre dappels, principalement par tlphone, et les aides rapidement et efficacement en cas de panne ou de problme domicile. Support multicanal : En plus du tlphone, tu traites les demandes via e-mails et chats en direct pour rpondre aux questions des clients et assurer leur suivi. Collaboration avec des quipes internes et externes : Tu coordonnes avec des partenaires externes comme les services de dpannage, les secours mdicaux et dautres agences AXA pour rsoudre rapidement et efficacement la situation du client. Gestion des dossiers : Tu enregistres avec prcision toutes les interactions et actions dans notre systme de gestion de dossiers (CMS), afin que toutes les informations soient compltes et jour. Proposer des solutions orientes client : Tu values la situation, apportes des solutions appropries et anticipes les besoins futurs pour augmenter la satisfaction du client. Suivi proactif des situations clients : Tu restes en contact avec les clients pour tassurer que leurs problmes sont rsolus et quils sont satisfaits du service fourni. Ce qui rend ce poste unique ? Horaires de travail : Ce poste fonctionne selon un systme de shifts variables entre 07h00 et 22h00, selon la semaine. La flexibilit et la volont de travailler en shifts sont donc essentielles. Environnement de travail : Il est possible de travailler depuis chez soi, sous rserve de tes performances et de ta productivit. Un bon espace de travail et de la discipline sont importants. Lquipe : Tu fais partie dune quipe engage, nationale et internationale, qui est prte aider nos clients 24/7 VOTRE PROFIL Diplme de lenseignement secondaire. Multilingue : matrise du nerlandais, du franais et de langlais. Excellentes comptences en communication et une attitude oriente client. Comptences en MS Office, notamment Excel et Outlook. Flexibilit, autonomie et esprit dquipe. Dispos travailler en horaires tournants dans les plages horaires mentionnes. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise trs attache la qualit de vie au travail de ses salaris et qui offre de nombreux avantages collaborateurs : 90 de frais forfaitaires Des chques-repas d'une valeur de 10 par jour 250 de chques cologiques Assurances : assurance groupe, assurance hospitalisation & ambulatoire, assurance invalidit, assurance accidents Possibilit de tltravail Jusqu' 28 jours de congs Remboursement 100 % des frais de transport Plan cafeteria Nous sommes fiers d'tre un employeur qui offre l'galit des chances aux candidats et aux employs. Si vous avez des besoins spcifiques ncessitant des amnagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail AXA Partners Global HR l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue la protection des forts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). La diversit et linclusion au cur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts toute personne comptente. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et compltes d'assistance (auto, habitation, sant, mdical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financire, pour permettre chacun de faire face aux alas de la vie. Filiale 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implants dans plus de 20 pays et permettent nos quipes doprer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dtre : soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin, en protgeant ce qui compte dans les moments importants. Nos quipes mettent leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous diffrencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse aller de lavant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux volutions socitales et technologiques, lmergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans lexpertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide rseau de plus de 55 000 professionnels travers le monde. Ils partagent tous firement un objectif commun : tre prsents dans les moments importants.