En AXA Mxico, buscamos a quienes se atrevan a desafiar lmites y a impulsar el progreso para un mundo mejor! Si no le temes a los desafos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya. Ests listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia? nete a nuestro equipo y s parte de una organizacin que respeta la diversidad, fomenta la inclusin y promueve la innovacin. Aqu, cada paso que das te acerca ms a la mejor versin de ti mismo. Objetivo del puesto: Mantener los niveles de servicio dentro del Centro de Contacto, coordinando a los equipos de trabajo asignados y supervisando el cumplimiento de los procesos operativos y normativos verificando el cumplimiento de los estndares de calidad. Principales Funciones: Planificar los recursos requeridos para cumplir con el volumen de llamadas dentro de los niveles de servicio. Monitorear el servicio por medio de clnicas telefnicas que nos permitan corroborar el cumplimiento de los procesos operativos, as como las buenas prcticas / Role play Crear vnculos con los clientes internos y externos para generar alianzas en beneficio de los estndares de calidad y produccin. Desarrollo de xitos colectivos que permitan el cumplimiento de los KPI asignados y buen clima laboral. Desarrollo de procesos operativos que permitan ejecutar con claridad la ejecucin de los mismos. Asegurar y fomentar el cumplimiento de las polticas de seguridad de la informacin y, en caso de tener asignada la responsabilidad de administrar una aplicacin de negocio, realizar la recertificacin de accesos y perfiles o privilegios sobre la aplicacin a cargo, al menos cada 6 meses, de acuerdo con los requerimientos enmarcados en la poltica de Gestin de Accesos de Seguridad de la Informacin. Requisitos: Formacin: Licenciatura concluida Experiencia: mnimo 2 aos en manejo de personal Ubicacin: Quertaro Conocimientos: de mtricas en Contact Center Herramientas: Paquetera Office Horario: de 23:00 a 7:00 Rotacin de horarios: Si Ingls: bsico Competencias: Orientacin a resultados. Habilidad organizacional (comunicacin). Habilidades de negociacin. Qu te ofrecemos? En AXA Mxico, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafe a ser mejor cada da. Aqu, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas. Nuestro compromiso contigo: Potencial: Brindarte autonoma para que tomes decisiones y lideres cambios. Progreso: Escuchar y acompaarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales. Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral. Listo para dar el siguiente paso? Know You Can porque en AXA, tu historia de xito empieza ahora. Acerca de AXA Alguna vez te has preguntado cmo sera trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu mximo potencial? Somos una compaa multinacional de origen francs, lder mundial en seguros, presente en 50 pases, con ms de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en Mxico, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros ms de 5,000 colaboradores comprometidos. En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace ms fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aqu, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misin. Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA Mxico te est esperando. Atrvete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.