Leader franais de lassurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entit du Groupe AXA, propose galement des offres dassurance habitation, moto et sant. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grce un tarif adapt et une gestion des sinistres personnalise. Dans un march assurantiel trs comptitif, Direct Assurance conoit des solutions adaptes aux besoins de ses clients en dfendant leur pouvoir dachat. Nous faisons de l'exprience client une priorit en mettant disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourn vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir nos cts. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Dans un march assurantiel trs comptitif, AXA Direct France souhaite offrir ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni dlai de rponse. Cest lenjeu de lquipe Hypervision. Dans un contexte multi-sites avec 4 millions dappels et 2,5 millions de courriers/mail par an, lHypervision garantit et optimise lefficacit du dispositif oprationnel. Le ple Pilotage & Tlphonie assure la ralisation des projets tlphonie (identification automatise des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction dune segmentation client, etc.) et loptimisation de lensemble du dispositif en temps rel (animation de comit de production hebdomadaire, plans dactions, etc.) Vos missions seront les suivantes : Contribuer aux projets dentreprise lis aux volutions omnicanales Participer au cadrage des besoins Rdiger les spcifications Piloter leur ralisation avec les quipes de dveloppement Tlphonie Accompagner limplmentation et loptimisation des applications Tlphonie Piloter la conduite du changement Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Tlphonie Proposer des amliorations de notre stratgie et de nos outils de pilotage Faire de la veille technologique au travers de benchmark VOTRE PROFIL Vous souhaitez raliser une alternance dune dure de 2 ans au sein dAXA et vous prparez un Master avec une spcialit en systmes dinformation et en conduite de projet. Nous recherchons un profil qui sait : Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements, tre capable dagir avec une grande ractivit et flexibilit, Avoir une bonne aisance rdactionnelle, un esprit danalyse et de synthse, Avoir une bonne aisance relationnelle avec des interlocuteurs varis, sens de la diplomatie, Faire preuve dautonomie, dun sens de lorganisation et de rigueur, Avoir lesprit dinnovation. Une premire exprience en Gestion de projet ou en Relation client est un plus. Le poste est bas Suresnes (92) proximit de la Dfense. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Nous faisons de lexprience collaborateur notre priorit. Nous proposons des parcours de dveloppement professionnel en adquation avec la transformation digitale du secteur de lassurance pour enrichir votre panel de comptences. Nous avons cur de clbrer nos russites. La convivialit qui nous anime est le fruit de la diversit des profils que nous recrutons. Nous disposons de multiples avantages (congs, temps partiel, tltravail, etc.) Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise disposition despaces de dtente (baby-foot, caftria) et de services (espace forme, places en crche) pour une Exprience Collaborateur russie ! Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversit et l'galit des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intresse et si la perspective de contribuer fortement au dveloppement de lentreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !