MISIN: La misin del Responsable de Dinamizacin Comercial es liderar la estrategia de desarrollo y crecimiento rentable de la cartera digital de AXA y Direct, impulsando iniciativas de retencin, fidelizacin, cross-selling y customer value management a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. La posicin combina visin estratgica de negocio, conocimiento avanzado de marketing digital, capacidades analticas y liderazgo transversal para disear y ejecutar iniciativas que contribuyan al crecimiento de la cartera, la mejora de la experiencia de cliente y la maximizacin de los resultados comerciales. El puesto desempea un papel clave en la coordinacin entre las reas de Marketing Digital, Cliente, Contact Center, Actuariado, Oferta, Tecnologa, Operaciones y Lneas de Negocio, contribuyendo a la definicin de la hoja de ruta de retencin, fidelizacin y desarrollo de cartera mediante el anlisis de datos, el conocimiento del comportamiento del cliente y la identificacin de oportunidades de crecimiento. FUNCIONES: Definir y evolucionar la estrategia de dinamizacin comercial y customer value management de la cartera digital para clientes AXA y Direct, identificando oportunidades de crecimiento, vinculacin y mejora de la rentabilidad. Disear e implementar estrategias de Customer Lifecycle Management, fidelizacin, retencin y cross-selling mediante customer journeys omnicanal, automatizacin, personalizacin avanzada y modelos de segmentacin basados en datos. Liderar la definicin y ejecucin del plan promocional, coordinando iniciativas con las reas de Negocio, Contact Center, Actuariado y Oferta para maximizar la captacin interna, la retencin y el multiequipamiento. Analizar el comportamiento de los clientes y la evolucin de los principales indicadores de cartera, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de accin orientados a resultados. Participar activamente en grupos de trabajo de cartera y retencin, aportando anlisis, propuestas comerciales e insights de cliente que contribuyan a la toma de decisiones sobre pricing, renovacin, segmentacin y estrategias de cartera. Definir requisitos funcionales y priorizar evolutivos digitales relacionados con CRM, Activos Digitales (web y APP), customer journeys, automatizacin, personalizacin, analtica y experiencia de cliente, colaborando estrechamente con equipos de Tecnologa y proveedores externos. Liderar la medicin y optimizacin continua de las iniciativas bajo su responsabilidad, estableciendo KPIs, cuadros de mando y modelos de seguimiento que permitan evaluar el impacto de las acciones desarrolladas. Gestionar y desarrollar un equipo especializado de tres personas, asegurando la correcta priorizacin de iniciativas, el desarrollo de capacidades y el cumplimiento de los objetivos del rea. PERFIL: Titulacin universitaria superior en ADE, Marketing, Ingeniera, Matemticas, Estadstica, Analtica de Datos o disciplinas afines. Valorable formacin de postgrado o especializacin en Marketing Digital, Customer Experience, Analtica Digital, Data Science o Transformacin Digital. Mnimo 8 aos de experiencia en marketing digital, CRM, customer engagement, fidelizacin, retencin, e-commerce o desarrollo de negocio digital. Experiencia demostrable en definicin y gestin de estrategias de customer lifecycle management y customer value management. Experiencia liderando equipos y coordinando iniciativas transversales con mltiples reas de negocio y tecnologa. Experiencia en gestin de presupuestos, definicin de KPIs y seguimiento de resultados orientados a negocio. Conocimiento avanzado de plataformas CRM y Marketing Automation, especialmente Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM o herramientas equivalentes. Experiencia en diseo y optimizacin de customer journeys, segmentacin avanzada, personalizacin y automatizacin de campaas. Conocimiento slido de analtica digital y medicin de resultados mediante herramientas como Google Analytics 4, Adobe Analytics o similares. Conocimiento de modelos de atribucin, anlisis de embudos de conversin, comportamiento digital y optimizacin de experiencias digitales. Experiencia trabajando con herramientas de visualizacin y explotacin de datos (Power BI, Tableau, Looker o similares). Conocimiento de canales digitales de adquisicin y relacin con clientes, incluyendo medios pagados (Search, Social, Display, Afiliacin, Comparadores) y canales propios (web, app, email marketing, notificaciones push y rea privada). Experiencia en definicin y seguimiento de experimentos y metodologas de optimizacin (A/B Testing, CRO y personalizacin). Capacidad para interpretar indicadores de negocio, mtricas de cartera, modelos de comportamiento de cliente y resultados comerciales. Valorable conocimiento de Customer Data Platforms (CDP), Inteligencia Artificial aplicada al marketing, modelos predictivos y ecosistemas Martech. Ingls -Avanzado #LI-HYBRID #LI-EA1 Por qu unirte a AXA Espaa? AXA Espaa es uno de los Centros de Talento ms relevantes para AXA con ms de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusin. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economa, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aqu, podrs crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovacin. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusin ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorar positivamente la posesin de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, te esperamos en AXA Espaa!