En qualit de Rgleur sinistre, votre mission principale serait d'assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualit conformment aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du ple en recherchant la satisfaction durable du client et de la maitrise des cots des sinistres Vous serez amen assurer la gestion des sinistres depuis la dclaration jusqu' la clture : - Prendre en charge les flux entrants (flux tlphoniques ou diffrs) manant directement ou indirectement des clients - Etudier les dclarations de sinistre et dterminer les garanties et prestations mettre en jeu en fonction du contrat, dtecter les possibilits de recours et missionner les experts si ncessaire - Analyser les demandes et traite les diffrents actes qui en dcoulent - Analyser les risques et contrle la conformit des dossiers et en informer les services concerns - Dtecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude - Rechercher les solutions d'indemnisation, ngocier selon la solution mise en Oeuvre le montant de l'indemnisation et proposer des offres de services associes dans l'objectif d'une meilleure matrise des cots techniques - Renseigner, orienter et rpondre aux sollicitations des clients/agents gnraux/prestataires par courrier, tlphone, fax - Alerter sa hirarchie sur les dossiers dlicats - Procder au rglement du sinistre dans la limite du pouvoir de rglement et clture ou transfre le dossier - Peut-tre amen analyser la situation contractuelle des clients compte-tenu de leur niveau de couverture - Peut tre amen commercialiser selon les opportunits des services rpondant leurs besoins Profil recherch : De formation suprieure de Bac + 2 Bac + 4 vous : - Matrisez parfaitement la langue franaise l'crit et l'oral. - Maitrisez les techniques de la gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique. - Avez l'esprit du dtail et d'analyse. - Avez une forte capacit d'argumentation. - Avez un sens de responsabilit et d'esprit d'quipe. - Savez-vous adapter aux volutions et aux changements