En AXA Mxico, buscamos a quienes se atrevan a desafiar lmites y a impulsar el progreso para un mundo mejor! Si no le temes a los desafos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya. Ests listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia? nete a nuestro equipo y s parte de una organizacin que respeta la diversidad, fomenta la inclusin y promueve la innovacin. Aqu, cada paso que das te acerca ms a la mejor versin de ti mismo. Objetivo del puesto: Mantener la infraestructura tecnolgica del Centro de Contacto en ptimas condiciones de funcionamiento, gestionando lo necesario con las reas de Tecnologa de la Informacin y AXA GO para asegurar la estabilidad de la operacin. As mismo, ser el responsable de la gestin en implementaciones telefnicas con base a las solicitudes del negocio.. Principales Funciones: Gestionar y solucionar las fallas y/o solicitudes referentes a la infraestructura tecnolgica del Centro de Contacto, incluyendo todas las plataformas y aplicativos que se utilizan; canalizando con las reas de Tecnologa de la Informacin para garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnolgica del Centro de Contacto. Mantener actualizadas las pantallas de los indicadores del Centro de Contacto, configurando la informacin o reportes de indicadores que deben visualizarse para que la operacin est enterada en tiempo real de los niveles de servicio o cualquier informacin relevante. Crear y/o redisear flujos de IVR (Sistema de audio respuesta) para los diversos servicios del Centro de Contacto, estructurando funcionalmente las diversas opciones del sistema acorde a las necesidades de clientes internos y externos para garantizar la adecuada distribucin del flujo de llamadas. Verificar que en ventanas de mantenimiento se sigan los procesos definidos para cada tipo de actividad que impacte al Centro de Contacto, gestionando dichos procesos con las reas de tecnologa para garantizar que las ventanas de Servicio no salgan de los lineamientos establecidos y as evitar que tengan mayor impacto en la operacin del Centro de Contacto. Documentar requerimientos de las implementaciones tecnolgicas necesarias; definiendo los alcances y beneficios que aportaran dichos proyectos para asegurar que las implementaciones se hagan acorde a las necesidades del Centro de Contacto y se optimice la operacin. Ejecutar el proceso de configuracin de usuarios para Finesse, Genesys, CUIC y Extension Mobility; generacin de solicitudes de altas, bajas y cambios de usuarios para las plataformas antes mencionadas con el objetivo de mantener actualizada la base de datos; asegurar que el acceso a las herramientas sea solo para personal activo y acorde al perfil que le corresponde. Solicitar la compra de software y hardware al rea de Procurement referentes a la infraestructura tecnolgica del Centro de Contacto, incluyendo todas las plataformas y aplicativos que se utilizan. Asegurar y fomentar el cumplimiento de las polticas de seguridad de la informacin y, en caso de tener asignada la responsabilidad de administrar una aplicacin de negocio, realizar la recertificacin de accesos y perfiles o privilegios sobre la aplicacin a cargo, al menos cada 6 meses, de acuerdo con los requerimientos enmarcados en la poltica de Gestin de Accesos de Seguridad de la Informacin. Requisitos: Ingeniera en comunicaciones y electrnica, o a fn Nivel de ingles intermedio De 3 a 5 aos en Plataformas telefnicas (PBX y Conmutadores) Conocimiento de herramientas digitales. Diseo y funcionamiento de IVR (men telefnico). Conocimiento en sistemas de grabacion de llamadas. Conociemiento en herramientas de estadistica y reportes de llamadas. Conocimiento de: CISCO (CCNA: Cisco Certified Network Associate, CCNA VOICE: Cisco Certified Network Associate Voice, UCCE: Unified Contact Center Enterprise, CUCM: Cisco Unified Communication Manager, CUIC: Cisco Unified Intelligence Center, Calabrio WFM & QA) Genesys Cloud CX deseable . Horario: Lunes a jueves 8:30 am a 6 pm, viernes medio da, esquema hibrido dependiendo la operacin, disponibilidad de horario. Qu te ofrecemos? En AXA Mxico, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafe a ser mejor cada da. Aqu, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas. Nuestro compromiso contigo: Potencial: Brindarte autonoma para que tomes decisiones y lideres cambios. Progreso: Escuchar y acompaarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales. Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral. Listo para dar el siguiente paso? Know You Can porque en AXA, tu historia de xito empieza ahora. Acerca de AXA Alguna vez te has preguntado cmo sera trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu mximo potencial? Somos una compaa multinacional de origen francs, lder mundial en seguros, presente en 50 pases, con ms de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en Mxico, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros ms de 5,000 colaboradores comprometidos. En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace ms fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aqu, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misin. Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA Mxico te est esperando. Atrvete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.