En AXA Mxico, buscamos a quienes se atrevan a desafiar lmites y a impulsar el progreso para un mundo mejor! Si no le temes a los desafos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya. Ests listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia? nete a nuestro equipo y s parte de una organizacin que respeta la diversidad, fomenta la inclusin y promueve la innovacin. Aqu, cada paso que das te acerca ms a la mejor versin de ti mismo. Objetivo: El colaborador deber brindar alternativas de servicio al cliente con apego a procesos en Siniestros Salud, con una comunicacin efectiva, simple y emptica cumpliendo los estndares de calidad a travs de un anlisis complejo otorgando con asertividad una resolucin Integral al cliente con la consecuente Retroalimentacin al rea correspondiente. Deber contar y desarrollar las siguientes competencias: Productividad, cumplimiento en niveles de servicio, Tolerancia, Dinamismo, Adaptacin al cambio, Capacitacin constante y Organizacin. Principales funciones: Resolucin de las solicitudes del cliente a travs de la gestin de folios (meta 8), garantizando los estndares de calidad en el proceso aplicando los protocolos de atencin establecidos. Con un monto autorizado SW $250, 000.00 CLL $250, 000.00. Los protocolos de atencin establecidos corresponden a realizar contacto al cliente va telefnica y/o a travs de nuestras herramientas de comunicacin. Cumplimiento de los estndares de servicio SLA 98% a 5 das y en el OLA 98% en 48 horas, atendiendo oportunamente las solicitudes del cliente. Comunicacin de los procesos de Siniestros Salud por medio de Talleres con la finalidad de reforzar los canales de atencin ya establecidos, con clientes internos y externos (Despachos, asegurados, Broker, promotores, manager, reas de distribucin, lderes de servicio, Ejecutivos y Funcionarios comercial y agentes). Participacin activa en reuniones, comits, mesas de trabajos, concensos para seguimiento e implementacin con valor agregado para la mejora continua en la linea de negocio (Escuela CASS, My AXA, Servicio, Mas Care, Comercial, Normatividad, Juridico, ATF, Direccin Mdica, UNE). Deteccin de tentativas en las solicitudes y/o desviaciones en el dictamen (leakage, ATF, Rescisin). Los casos asignados debern retroalimentarse de forma diaria, registrando a quien dio origen a la peticin, ya sea cliente interno o externo, para la mejora de la lnea de negocio. Estas retroalimentaciones debern ser equivalentes a la asignacin diaria. Resolucin de casos de asignacin especial solicitados por coordinadores CASS (estos casos pueden no tener un desacuerdo y ser de origen de servicio). Requisitos: Formacin Acadmica: Licenciatura en Medicina, titulo y cdula Experiencia: Conocimientos bsicos de uso de Pliza, 1 ao en dictamen (A considerar). Qu te ofrecemos? En AXA Mxico, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafe a ser mejor cada da. Aqu, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas. Nuestro compromiso contigo: Potencial: Brindarte autonoma para que tomes decisiones y lideres cambios. Progreso: Escuchar y acompaarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales. Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral. Listo para dar el siguiente paso? Know You Can porque en AXA, tu historia de xito empieza ahora. Acerca de AXA Alguna vez te has preguntado cmo sera trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu mximo potencial? Somos una compaa multinacional de origen francs, lder mundial en seguros, presente en 50 pases, con ms de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en Mxico, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros ms de 5,000 colaboradores comprometidos. En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace ms fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aqu, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misin. No hacemos ningn tipo de discriminacin, ni solicitamos certificados mdicos de VIH o no embarazo. Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA Mxico te est esperando. Atrvete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.