MISIN Asegurar la correcta implementacin de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing para mejorar la relacin con clientes y distribuidores, trabajando de manera transversal con las reas y departamentos impactados. Liderar la fase funcional de ejecucin de proyectos en tiempo, calidad y coste, garantizando la visin de negocio y priorizacin del Product Backlog. Mantener un plan de releases, coordinar casos de prueba y apoyar en la gestin del cambio para facilitar la adopcin de las soluciones. PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES Garantizar la implementacin de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia de relacin diferencial centrada en el cliente. Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, actuando como interlocutor con IT y reas implicadas. Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories, participar en refinamientos, Scrum, Retros y anlisis de causa raz para mejorar procesos y resultados. Definir y mantener un plan de releases detallando hitos, dependencias, fases y responsables, garantizando un delivery efectivo. Coordinar y ejecutar casos de prueba en fases de testing, asegurando la calidad del producto final en colaboracin con stakeholders tcnicos y funcionales. Apoyar en la definicin de requerimientos y procesos de adjudicacin a proveedores externos (RFP), asegurando soluciones de mnima deuda tcnica, escalabilidad y alineadas con el producto. Participar en actividades de gestin del cambio (documentacin, formacin, comunicacin) para facilitar la adopcin y uso efectivo de las soluciones implementadas. PERFIL Formacin: Ingeniera o Grado en Telecomunicaciones, Informtica o similares. Formacin complementaria: Experiencia en gestin de clientes, finanzas o operaciones (valorable). Experiencia: Mnimo 3 aos en gestin de herramientas Salesforce Core, gestin de proyectos y metodologas Agile en roles similares. Conocimientos: Salesforce (certificaciones valoradas muy positivamente). Herramientas avanzadas MS Office. Gestin simultnea de mltiples iniciativas relacionadas con atencin y procesos de usuario. Orientacin al usuario, negociacin y habilidades de comunicacin. Habilidades: Gran capacidad de organizacin y gestin del tiempo. Flexibilidad y adaptabilidad. Orientacin a resultados y al cliente. Habilidades de negociacin y comunicacin efectiva. Por qu unirte a AXA Espaa? AXA Espaa es uno de los Centros de Talento ms relevantes para AXA con ms de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusin. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economa, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aqu, podrs crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovacin. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusin ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorar positivamente la posesin de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, te esperamos en AXA Espaa! #LI-GR1 #LI-HYBRID