Finalit de la fonction: Accompagner les clients en situation durgence en organisant lensemble des prestations dassistance conformment aux rgles du mtier et de la gestion de la relation client. Activits Principales: Gestion de la relation client : Prise en charge les appels des clients en situation durgence Analyse les demandes dassistance et vrifie les garanties du client Propose les solutions les plus adaptes la situation du client dans les limites contractuelles Organise et met en uvre la prestation dassistance (interventions sur le terrain, rservations) Supervise les oprations dassistance jusqu la clture oprationnelle du dossier Alerte sa hirarchie sur les dossiers dlicats Ralise des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complmentaires rpondant leurs besoins ou en orientant vers nos rseaux partenaires. Rglement de factures dassistance : Analyse la demande de remboursement et vrifie les garanties du client Contrle la conformit des prestations rembourser Prend en charge le rglement des factures clients LES ATTENDUS CEA EXPERIMENTE: Capacit faire du tutorat et du coaching Capacit grer des activits spcifiques : test des nouveaux process ; pilote des initiatives de lexcellence oprationnelle Participe des chantiers organisationnels ou internes (projets damlioration continue) Participe ponctuellement des groupes de travail permettant de traiter des questions oprationnelles Conditions daccs: Formation de rfrence : Bac ou Bac+2/3 Comptences techniques/fonctionnelles: Maitrise des applications informatiques du ple assistance Connaissance des produits et garanties dassistance Connaissance des solutions bureautiques et de tlphonie Matrise des procdures dassistance Matrise des techniques de gestion de la relation client Maitrise des outils de localisation Connaissances en mcanique (optionnel) Communication crite et orale en franais Connaissance de la culture et de la gographie franaise Connaissances en anglais