VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Dans le cadre de sa campagne d'alternance Axa France recrute un Assistant manager de la relation client (F/H). Lobjectif du poste est de contribuer lamlioration de la qualit de service apporte nos clients en Epargne Retraite et Epargne Salarie. Vous serez en charge de missions de support oprationnel sur notre plateforme tlphonique, en relation avec une quipe denviron 50 collaborateurs. Missions principales : Crer et publier des actualits sur la base de connaissance, classer les articles obsoltes. Mettre jour les articles de la base de connaissance du VOICEBOT. Concevoir et actualiser divers processus (modalits, consignes, etc.) pour le service client. Traiter oprationnellement diverses demandes en fonction de lactivit :-Classer en masse des mails, -Qualifier et traiter les demandes clients via Salesforce, -Prendre en charge des demandes simples. laborer des modles de mails pour le front office. Crer et diffuser des campagnes demailing et SMS (ex : participation, intressements, nouveaux retraits, etc.). Analyser les rsultats des campagnes (ex : nouveaux retraits, ballotins). Raliser des analyses et des coutes dappels clients avec SpeechAnalytics, en slectionnant des communications pour le programme Pensons client . Prsenter les activits du service aux autres dpartements dans le cadre du programme Pensons client . Crer et mettre jour les sujets du SpeechAnalytics. Grer les habilitations des nouveaux chargs de clientle et les dparts. VOTRE PROFIL Vous tes tudiant en Master 1 en commerce ou dans une formation similaire. Vous recherchez une alternance de 24 mois partir d'octobre 2026. Comptences techniques : Matrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams. Capacit grer des tches rptitives avec rigueur et organisation. Bonne capacit danalyse et de synthse. Comptences relationnelles : Excellentes qualits relationnelles et sens du service client. Capacit communiquer clairement loral comme lcrit (rdaction de comptes-rendus, prsentations). Esprit dquipe, engagement et srieux dans le travail. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !) La diversit et l'inclusion au cur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts toute personne comptente. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Prsente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchs de l'assurance, de la sant et de la prvoyance, l'entreprise offre ses quipes un cadre de travail moderne et agrable en "smartworking". Vous hsitez encore ? Sachez que nous avons conu un dispositif d'intgration baptis "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ?