Descrio do Trabalho Aqui na AXA voc pode ser quem voc realmente . Acreditamos que somos muito melhores juntos e, por isso, buscamos sempre os melhores talentos. Todos os candidatos que atendem aos requisitos sero considerados para a vaga independentemente de raa, cor, religio, gnero, identidade, orientao sexual, nacionalidade ou idade. Todas as nossas oportunidades so extensivas pessoas com deficincias. Quem buscamos? Buscamos algum que sempre pense em cada projeto, processo ou produto pela perspectiva do cliente, tornando as coisas mais fceis e simples, mesmo que isso signifique desafiar nosso status quo. Buscamos algum que tome decises rpidas, e que pense, decida e aja de maneira simples; algum que valorize feedbacks e, com eles, aprenda e se desenvolva. Buscamos algum que seja tico, que cumpra o que foi prometido. Buscamos algum que trabalhe em equipe, respeitando as diferenas, pois acreditamos que elas so fundamentais para o nosso sucesso, mas que tambm ouse divergir e compartilhe suas convices. Quais so os principais desafios? Apoio Gesto de assistncia e BPO: Auxiliar no controle dos processos de terceirizao de servios, garantindo que os prestadores cumpram com os padres e prazos estabelecidos. Cadastro e Acompanhamento de Prestadores: Realizar o cadastro e atualizao dos dados dos prestadores, alm de monitorar o desempenho das atividades realizadas por eles. Anlise de Indicadores (KPIs): Auxiliar na coleta e anlise de dados de performance, acompanhando indicadores de qualidade e sugerindo melhorias. Relacionamento com Prestadores: Prestar suporte no dia a dia com os prestadores, solucionando dvidas operacionais e garantindo o bom relacionamento entre as partes. Integrao: Apoiar na integrao de novos prestadores de servios, oferecendo suporte para que compreendam os processos e normas da empresa. Conformidade e Auditoria: Auxiliar na verificao da conformidade dos prestadores com os requisitos legais e operacionais, participando de auditorias e acompanhando o cumprimento dos processos. Gesto de Contratos: Apoiar na administrao de contratos com prestadores, monitorando o cumprimento de termos e condies acordados e vencimento. Feedback indicadores: Envio semanal/mensal dos indicadores para os prestadores sob sua responsabilidade, com o objetivo de monitorar e cobrar possveis desvios das SLAs contratadas. Descredenciamento: identificar prestadores de servios que no atendem aos padres de qualidade, prazos ou requisitos contratuais estabelecidos. Conduzir o processo de descredenciamento, realizando a comunicao formal, garantindo a transparncia e o cumprimento das clusulas contratuais durante esse processo. Avaliar os impactos do descredenciamento e propor alternativas para substituio ou melhoria de processos, garantindo que a operao no seja prejudicada. Solicitao e Compartilhamento de Aes de Campanhas: solicitar as campanhas das empresas de assistncias e BPOs com 20 dias de antecedncia das datas especiais (como Natal, Ano Novo, Pscoa, Carnaval, etc.). Eles garantem o envio das informaes detalhadas dessas campanhas no boletim de rede de prestadores, alinhando objetivos, responsveis e ajustes no atendimento para garantir a execuo eficaz durante esses perodos. Visitas Tcnicas e de Relacionamento: Realizar visitas tcnicas e de relacionamento com as empresas de assistncia e BPOs, quando necessrio, para estreitar o vnculo, alinhar processos e assegurar a qualidade no atendimento. Suporte ao time de CX: Tratativa das reclamaes, aplicando aes corretivas com os prestadores sobre os apontamentos. Reunio semanal de calibragem. Atuar em projetos transversais: Em caso de necessidade ser acionado para apoio em projetos pertinente as assistncias e novos produtos. Quais so os pr-requisitos necessrios? Ensino Superior Completo em Administrao ou correlatas; Vivncia anterior em Seguradoras ou Assistencias O que ns oferecemos? Trabalho hbrido (2x na semana) Horrio flexvel Vale refeio Vale alimentao Assistncia mdica Assistncia odontolgica Seguro de vida Previdncia privada Auxlio Home Office Licena maternidade de 6 meses Licena paternidade de 60 dias Auxlio creche Auxlio bab Auxilio especial para filhos com deficincia Seguro viagem Programa de parceria com academias Mini sexta Day Off de aniversrio Programa de apoio pessoal e orientao social Descontos em parceiros LinkedIn Learning Participao nos lucros (PLR) Se voc se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time! Estamos te esperando! #VemPraAXA Ao se candidatar, voc autoriza que a AXA SEGUROS S/A, as empresas do mesmo Grupo Econmico, seus fornecedores e/ou parceiros, procedam ao tratamento dos meus dados pessoais para participao em processo seletivo. O tratamento de dados ser realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteo de Dados Pessoais n 13.709/2018 e de acordo com a Poltica de Privacidade de Dados da AXA, disponvel para consultas em https://www.axa.com.br/politica-de-privacidade/.