VOTRE RLE ET VOS MISSIONS En tant quAgent dAssistance - Nuit, vous aurez la chance de fournir un service dassistance nos clients sur l'ensemble de nos lignes d'activit : assistance routire, voyage, habitation etc. Votre quotidien ressemblera cela : Identifier le problme du client et le rassurer Organiser et coordonner des solutions dassistance en aidant et guidant le client dans les dmarches Grer et faire le suivi des dossiers des clients dans nos systmes : cration de dossier, prise de notes, suivi des tapes effectuer selon les procdures Respecter les clauses imposes par le contrat dassurance du client Toute autre tche connexe. VOTRE PROFIL Niveau de diplme et dexprience requis : Diplme d'tudes secondaires (DES) ou d'tudes professionnelles (DEP). Minimum de 3 ans dexprience en service la clientle Exprience en service la clientle tlphonique, un atout majeur Connaissances et comptences techniques requises : tre bilingue en anglais et franais (un bon niveau d'anglais est requis pour assurer une communication efficace avec les clients et fournisseurs situs en dehors du Qubec) Excellentes habilets de communication loral et lcrit; Avoir une forte orientation client (coute, patience, empathie, professionnalisme) tre orient solution (identifier et prendre en charge le problme du client) Avoir un esprit danalyse, tre organis et structur tre efficace, autonome et avoir une bonne gestion du stress Aimer travailler en quipe Matrise de MS Office, courriels et recherches par Internet; POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise trs attache la qualit de vie au travail de ses salaris et qui offre de nombreux avantages collaborateurs : 3 semaines de vacances par an Bonus annuel sur perfomance individuelle Assurance collective gratuite Accs gratuit la tlmdecine (employ, conjoint et enfants) Jours fris additionnels : Journe Nationale de la Vrit et de la Rconciliation etc. Jours de cong additionnels : cong maladie pay, cong proche aidant pay etc. Journe de cong paye pour votre anniversaire Possibilit de tltravailler- aprs le priode dentrainemet REER avec contribution de lemployeur (jusqu 100%) Programme dAide aux Employs gratuit Prime de fin d'anne vnements dentreprise : Party de Nol, 5@7, semaine de bnvolat, jeux, concours, journe de reconnaissance des employs etc. Nous sommes fiers d'tre un employeur qui offre l'galit des chances aux candidats et aux employs. Si vous avez des besoins spcifiques ncessitant des amnagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail AXA Partners Global HR l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue la protection des forts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et compltes d'assistance (auto, habitation, sant, mdical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financire, pour permettre chacun de faire face aux alas de la vie. Filiale 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implants dans plus de 20 pays et permettent nos quipes doprer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dtre : soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin, en protgeant ce qui compte dans les moments importants. Nos quipes mettent leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous diffrencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse aller de lavant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux volutions socitales et technologiques, lmergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans lexpertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide rseau de plus de 55 000 professionnels travers le monde. Ils partagent tous firement un objectif commun : tre prsents dans les moments importants.