ID de la solicitud: 259361

nase a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Supervisor Soluciones Al Cliente 
Centro de Contacto
Nivel 6.2
#SBDR

Propsito:

El Supervisor Soluciones lidera y supervisa el departamento de ventas del Centro de Experiencia del Cliente
en Repblica Dominicana a nivel global, y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se
lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes. Se
espera que lidere eficazmente a su equipo en proporcionar a los clientes soluciones basadas en las necesidades
(por ejemplo, prstamos al por menor, productos y servicios diarios, productos de proteccin, etc.) y
asesoramiento para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su futuro y mejorar financieramente, al
tiempo que mantiene estrictamente las Prcticas de Ventas Globales y todos los estndares de cumplimiento y
privacidad pertinentes. Tambin impulsarn la satisfaccin y la promocin del cliente a travs de garantizar que
su equipo ofrezca constantemente una experiencia de servicio al cliente positiva y memorable de clase mundial.
El Supervisor Soluciones al Cliente debe dirigir, entrenar, involucrar y apoyar a sus asesores, para desarrollar
un equipo dedicado e involucrado de alto rendimiento que sea altamente eficaz, experto y adaptable. Son
responsables de contribuir a la eficiencia del centro, el funcionamiento rentable y el cumplimiento de los
acuerdos de nivel de servicio, a la vez que se adhieren estrictamente a las directrices y principios del Banco, as
como a las polticas, marcos y programas de riesgo operacional y regulatorio.

Responsabilidades:

Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las
relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y
conocimientos.
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las
actividades y decisiones diarias.
Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a
la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin
de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento
reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta,
entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo
Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional
de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en
los Negocios.
Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae,
retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo,
comunica la visin, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo
para el equipo.
Asegura que su equipo proporciona soluciones financieras basadas en las necesidades (por ejemplo,
prstamos al por menor, productos y servicios diarios, productos de proteccin, etc.), asesoramiento y
otras promociones de acuerdo con objetivos e iniciativas comerciales especificados
Asegura que su equipo contribuye a la defensa del cliente, a travs de la entrega consistente de un
excelente servicio al cliente, y la resolucin oportuna y precisa de las consultas de los clientes
Proporciona direccin efectiva, entrenamiento, compromiso y apoyo para su(s) informe(s) directo(s)
Escalada oportuna de los problemas que afectan al negocio.
Toma posesin de la conducta, el desempeo y el desarrollo, y participa activamente en oportunidades
de autoaprendizaje para mejorar los conocimientos, habilidades y competencias alineadas con los
objetivos y requisitos del centro y del Banco.
Protege a nuestros clientes y al Banco a travs de estrictos cumplimientos a los controles, procesos y
disciplinas establecidos; Directrices y principios del Banco; as como polticas, marcos y programas de
riesgo operacional y regulatorio.
Contribuye a la eficiencia del centro, el funcionamiento rentable y el cumplimiento de los SLA.

Educacin/Experiencia :

Finalizacin de una licenciatura o una combinacin de certificaciones profesionales y
experiencia.
Experiencia mnima de dos a tres (2-3) aos en un entorno de Servicio al Cliente, con
habilidades de liderazgo demostradas.
Excelentes habilidades de liderazgo, entrenamiento, trabajo en equipo y ventas. 

Conocimiento de las regulaciones ALD / ATF, FATCA y BOJ.

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Direccin de trabajo: Centro de Contacto 

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.