ID de la solicitud: 258399

Gracias por tu inters en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogot. 

nete a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeo.
 

Purpose
El Supervisor de Cobranzas contribuye a la maximizacin de las recuperaciones de cobros en cuentas minoristas y pequeas empresas asignadas a la vez que minimiza los costos de cobro y las prdidas de prstamos a travs de la revisin y direccionamiento / redireccionamiento de los subordinados a varias colas de trabajo (en todos los sistemas de cobro) que proporcionan orientacin / Direccin donde sea necesario. El Supervisor se asegura de que se realice un seguimiento oportuno y efectivo de la morosidad en las cuentas vencidas dentro de las polticas y pautas establecidas por el Banco. Se espera que este rol utilice una gran cantidad de creatividad e innovacin en la gestin de cuentas problemticas para solicitar la cooperacin de los clientes, evitar el traspaso a Non-accrual y Charge-off, al tiempo que protege los intereses del Banco. 
El supervisor es responsable de establecer, negociar y cumplir metas / objetivos especficos que resultarn en el logro de altos niveles de productividad y efectividad que contribuirn al xito general de la Unidad y su Equipo. 
El supervisor es responsable de proporcionar un servicio eficaz, directo y con conocimientos a travs de las interacciones diarias para crear una relacin de confianza mutua con su equipo, clientes, proveedores y otros empleados. 

Accountabilities 

1. Organizar y dirigir las actividades de los Agentes de Cobranzas para proporcionar al Banco ndices de morosidad y niveles de prdidas de prstamos ptimos mediante: 

Revisin frecuente y direccin / redireccionamiento de subordinados a varias colas de trabajo (todos los sistemas de recoleccin) que brindan orientacin / direccin cuando sea necesario; 
Asegurar que los subordinados acten de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas a ellos; habilitar acciones rpidas para minimizar prdidas y asegurar la posicin del Banco; 
Asegurar que la actividad de cobro oportuna y constructiva se realice por telfono, carta u otro medio apropiado para facilitar la pronta resolucin y / o finalizacin de las cuentas; 
Llevar a cabo o dirigir personalmente la actividad de cobro en cuentas complejas segn lo requiera o lo indique la Administracin de CRCU mediante la implementacin de acciones, dentro de los lmites, que protegern los intereses y la integridad del Banco; 
Asegurar una distribucin equitativa de la carga de trabajo del Agente que sea consistente con su nivel de experiencia, lo que permite un seguimiento ptimo de la recoleccin; 
Autorizar, dentro de ciertos lmites, diversas actividades que protegern rpidamente los intereses del Banco y darn como resultado ndices de recuperacin ptimos. Esto incluye la 
autorizacin de una ejecucin hipotecaria o el poder de venta de una propiedad comprometida como garanta hipotecaria, la devolucin de una garanta prometida por medio de una hipoteca, un acuerdo de venta condicional o un contrato de arrendamiento, una accin legal con el fin de obtener una sentencia contra los prestatarios para cumplir las rdenes judiciales de pago, incautar bienes o embargar salarios; 

2. Ayudar en la revisin y anlisis de una amplia gama de informacin sobre carteras morosas con el fin de identificar / corregir situaciones de problemas potenciales mediante: 
Identificar tendencias negativas y escalarlas con el Manager con soluciones y sugerencias para mejorar las tendencias. 
Ayudar en la preparacin de los informes de cobranzas segn sea necesario. Este informe incluye pero no se limita a: Analisis de Desempeos, Desempeo vs. Plan, Revisin de los Agentes, comentarios sobre las tendencias / debilidades identificadas a travs de cada mes, etc., 
Recomendar un cambio apropiado a las polticas y procedimientos que maximicen la recuperacin de las cuentas morosas y participar, segn sea necesario, en la formulacin de los objetivos de morosidad y prdida de prstamos. 

3 . Ayudar con el control de los objetivos de negocio de la Unidad asegurando la efectividad operacional: 
Recomendar cambios apropiados a los flujos de trabajo que proporcionarn operaciones eficientes y cumplirn los compromisos con los clientes, y cumplirn las polticas de custodia y seguridad. 
Mantener la integridad y confidencialidad de la informacin del Banco y del cliente segn las normas y regulaciones establecidas en el Cdigo de privacidad del Banco; 
Asegurar el control sobre los gastos de rutina; 
Llevar a cabo verificaciones peridicas segn lo exijan las tarjetas de control de sucursal; 
Mantener la adherencia estricta a los procedimientos de seguridad del Banco y la Unidad con respecto a las autoridades asignadas y las responsabilidades que informen cualquier ocurrencia inusual o actividad fraudulenta al Manager/Sr. Manager de inmediato.
 
4. Asistir en la gestin y desarrollo del personal subordinado para lograr los objetivos: 
Cree un entorno propicio para el desarrollo individual, la productividad y los logros, garantizando lneas de comunicacin abiertas; 
Proporcionar coordinacin, direccin y apoyo de capacitacin adecuados a los subordinados para cumplir con los requisitos operativos; 
Evale / mida el desempeo de los subordinados inmediatos realizando revisiones, tabulando estadsticas de desempeo individuales y ayude a los subordinados a alcanzar objetivos / metas individuales para lograr una productividad ptima y niveles efectivos de desempeo; 
Supervisar con eficacia la evaluacin de otros empleados y la gestin del Programa de mejora del rendimiento; 
Ayudar con la contratacin de personal, la identificacin de los requisitos de capacitacin en la sucursal y la seleccin de candidatos para cursos externos, segn corresponda; 
Contribuir a mantener niveles adecuados de dotacin de personal dentro del departamento. 

5. Asegurar que la entrega del Servicio al Cliente fomente la satisfaccin 
general del Cliente o las Sucursales de acuerdo con los Estndares de Servicio de Scotia al: 

Demostrar y practicar los estndares de Servicio al Cliente que espera que emplee el personal en las interacciones con los clientes / sucursales / proveedores de manera humana, directa y con conocimiento al: 
Mostrar respeto al cliente, escuchar las necesidades del cliente; 
Presentar soluciones efectivas : ser directo con los clientes cuando el Banco no puede proporcionar la solucin que buscan, ofrecer una explicacin de por qu y sugerir alternativas; 
Comprender las circunstancias del cliente y ofrecer soluciones adecuadas mediante la adquisicin y el mantenimiento de un conocimiento slido de los productos y servicios de Crdito, junto con las polticas y los procedimientos necesarios. 
Asuma la responsabilidad total de todas las consultas / inquietudes / quejas dirigidas a usted por: 
Asegurar que los problemas estn adecuadamente documentados; 
Los asuntos a su discrecin se resuelven a satisfaccin del cliente o cuando no estn a su discrecin que sean remitidos al Manager/ Senior Manager para su resolucin; 
Asegurar que se han cumplido los compromisos adquiridos; 
Recomendar acciones que eviten problemas recurrentes, cuando sea posible; Identifique la causa raz del problema y enve sugerencias a los departamentos apropiados para la accin. 
Entender y adherirse a los estndares y procedimientos del proceso de Resolucin de Reclamaciones de Clientes del Banco. 
6. Realizar otros deberes relacionados segn lo asignado. 

     Reporting Relationships (Job Titles only)
Primary Manager:
(include secondary Manager if applicable)    
 Manager de Cobranzas / Senior Manager de Cobranzas 

Direct Reports:    15- 20 Asesores de Cobranzas 
Shared Reports (solid/dotted if applicable):    
         
Dimensions
Criterios de medicin que indican alcance / amplitud / magnitud; estadsticas clave, cobro en efectivo, Right Party Contact , pases de Cobranzas respaldados u otra informacin que cuantifique las principales responsabilidades: 
Nmero de pases apoyados: 
Nmero de sucursales / unidades soportadas: 
Dinero en efectivo recogido: 
Right Party Contact: 

Tipos de producto:
Prestamos Scotia Plan, Scotialine, Visa, Prestamos estudiantiles, planes de arrendamiento de concesionarios.

Estado de atrasos:
Corriente
Atrasado
Congelado 

Estado de coleccin o actividad
Contacto con el cliente sobre tipos de productos, estados de cuenta.
Conversiones de seguridad, ventas a terceros donde el gravamen del Banco no se haya pagado o satisfecho.

Education / Experience / Other Information 

Minimo 2 aos de experiencia relacionado a procedimientos operativos de la Unidad de Cobranzas. 
Minimo 6 meses de experiencia en procesos de liderazgo y manejo de Grupos min 10 personas.
Minimo 6 meses de experiencia en coaching y retroalimentaciones de equipo , manejo de 1:1
Conocimiento completo de polticas de cobro Retail & Small Business del Banco y procedimientos 
Slido conocimiento de las polticas y procedimientos de prstamos a pequeas y pequeas empresas del Banco. 
Conocimiento slido de todos los productos y servicios minoristas y de pequeas empresas. 
Habilidades comprobadas de comunicacin para optimizar la efectividad de la coleccin. 
El conocimiento general de la legislacin y los procedimientos legales, ya que todas las implicaciones legales tienen un impacto directo en la recuperacin y las prdidas. 
Conocimiento slido de los sistemas del Banco, y ms particularmente, de los sistemas de recoleccin automatizados. 
Conocimientos bsicos de PC (es decir, familiarizados con Windows y capaces de trabajar dentro de programas basados en Windows). 
Habilidades de organizacin y motivacin y la capacidad de priorizar / delegar y lidiar con una variedad de tareas y situaciones de forma continua. 
Muy buenas habilidades de negociacin y anlisis para coordinar y presentar alternativas a los clientes. 
Muy buenas habilidades escritas como correspondencia relacionada con la coleccin deben presentarse en un formato informativo, conciso y profesional. 

Comunicacin: Las habilidades de comunicacin verbal y escrita son vitales. El titular debe ser capaz de articular soluciones de manera adecuada, proporcionar respuestas claras y concisas e instrucciones. Las habilidades de escucha activa son extremadamente importantes ya que llevarn a proporcionar el apoyo y la asistencia necesarios de su equipo. Esto tambin ser una identificacin para establecer una buena relacin con su equipo y el cliente, lo que conducir a soluciones mejores y ms rpidas. Asegurarse continuamente de que los canales de comunicacin estn abiertos internamente y externamente, hacia arriba y hacia abajo. 
Enfoque al cliente: Busca informacin acerca de las necesidades subyacentes reales de los clientes tanto internos como externos y asume la responsabilidad personal de hacer coincidir esas necesidades con los servicios disponibles del Banco y de corregir los problemas o inquietudes de los clientes rpidamente sin estar a la defensiva. 
Motivacin: Debe ser capaz de trabajar de forma autnoma y como un jugador de equipo para actuar sobre las oportunidades y de manera proactiva abordar problemas. Debe buscar formas de mantenerse motivado en su rol actual y tambin debe motivar los reportes directos. El titular debe tener la capacidad de reaccionar profesionalmente ante clientes airados o abusivos. El titular debe tener la habilidad para sortear tales situaciones. 
Persuasin: Debe tener la habilidad de tomar en cuenta la perspectiva de los dems al influir en un resultado deseado y al presentar alternativas a los clientes. Cree argumentos persuasivos basados en la lgica y los hechos, mientras se anticipa y responde a las necesidades de los dems. 
Construccin de relaciones: Desarrolla, mantiene y fortalece las relaciones comerciales slidas con informes directos, clientes, proveedores y otros empleados. 
Enfoque al Resultado: Demuestra un esfuerzo notable para superar los objetivos y estndares acordados estableciendo pasos y procesos claros, comprometiendo recursos, demostrando un sentido de urgencia y actuando de manera rpida y decisiva. 
Toma de decisiones: Usa la lgica para tomar decisiones donde la situacin implica cierta incertidumbre. Considere todos los aspectos de la informacin disponible sobre una situacin rpidamente antes de tomar una decisin que est respaldada por la lgica subyacente. 
Pensamiento Proactivo: Actuar sobre las oportunidades y abordar problemas de manera proactiva. 
Liderazgo de equipo: Defienda importantes asuntos comerciales y operativos, apoye al personal en tiempos de cambio y fomente soluciones creativas que conduzcan al xito empresarial. 
Coaching: Proporcionar orientacin y herramientas para respaldar a los miembros individuales a la vez que se logra un resultado u objetivo especfico de competencia personal o profesional. Realice las necesidades de Coaching semanalmente segn sea necesario y asegrese de que el entorno de Coaching sea propicio para la comunicacin abierta. Promover la participacin en grupos funcionales cruzados, organizaciones externas y la capacitacin, segn sea apropiado para el desarrollo personal. 

Ubicacin(s):  Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogot, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecucin de su estrategia global de servicios en 15 pases de las Amricas. Est compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, adems de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.